Attività Zendesk

Suite
Customer Experience Strategy & Research
Prodotto
Qualtrics
Cosa puoi trovare in questa pagina

Consiglio Q: se sei interessato ad acquistare questa estensione, dai un’occhiata su XM Marketplace!

Informazioni sull'attività di Zendesk

I flussi di lavoro triggerati in Qualtrics possono creare ticket Zendesk. Forse ti interessa segnalare i punteggi NPS bassi al tuo team di Customer Success; forse vuoi creare un sondaggio Qualtrics in cui gli utenti possano contattare il tuo team di assistenza. Potete fare tutto questo e molto altro ancora utilizzando la scheda Flussi di lavoro del vostro sondaggio.

L'estensione è stata realizzata con Zendesk Support. Inoltre, integriamo Zendesk Chat nell’ambito delle nostre funzioni più ampie di ascolto omnicanale. Al momento non disponiamo di integrazione con Zendesk Talk né con Zendesk Sell.

Consiglio Q: Questa pagina spiega come utilizzare Qualtrics per creare e aggiornare i ticket di Zendesk. Per ulteriori informazioni sui processi impostati sul lato Zendesk, vedere il portale di assistenza di Zendesk.

Consiglio Q: Siete curiosi di sapere come le azioni in Zendesk possono attivare attività in Qualtrics, come un sondaggio CSAT che viene inviato quando i ticket di Zendesk vengono risolti? Consultate la nostra pagina Evento JSON per un esempio di integrazione con Zendesk.

Impostazione di un'attività Zendesk

Passare alla scheda Flussi di lavoro di un sondaggio o alla pagina Flussi di lavoro indipendente.
 

in the workflows tab, clicking create a workflow and choosing the type of workflow
in the workflows tab, clicking create a workflow and choosing the type of workflow

Fare clic su Crea un flusso di lavoro.

Scegliere se il flusso di lavoro deve essere pianificato o basato su eventi. Vedere Flussi di lavoro programmati vs. Flusso di lavoro programmato. Flussi di lavoro basati su eventi per ulteriori informazioni su ciascuna opzione.

Impostare l'evento per il flusso di lavoro (se basato su eventi) o determinare la pianificazione (se programmato).
 

in an event based workflow, adding conditions and a task
in an event based workflow, adding conditions and a task

Fai clic sul segno più ( + ) e poi su "Aggiungi una condizione " per aggiungere condizioni al tuo flusso di lavoro. Le condizioni determinano in quali circostanze viene eseguito il flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di condizioni.

Fai clic sul segno più ( + ) e poi su "Aggiungi un'attività".

Selezionare Zendesk.
 

selecting the zendesk event
selecting the zendesk event

Scegli l'attività che desideri portare a termine in Zendesk.

choosing the zendesk task to do and clicking next
choosing the zendesk task to do and clicking next


È possibile scegliere una delle seguenti opzioni:

Fare clic su Successivo.

Selezionate l'account Zendesk in cui deve avvenire l'attività. È possibile selezionare gli account collegati in precedenza o quelli impostati da un Brand Administrator nelle estensioni del brand.

choosing an account or adding a new one
choosing an account or adding a new one

Se si desidera collegarsi a un nuovo account Zendesk, fare clic su Aggiungi un account utente.

Consiglio Q: è possibile connettersi a Zendesk tramite OAuth o con un token api. Visita le sezioni indicate nei link per istruzioni dettagliate.

Consiglio Q: è possibile modificare il nome dell'account collegato facendo clic sull'icona della matita nella finestra di selezione dell'account. Per scollegare l'account, fare clic sull'icona del cestino. Fare attenzione quando si cancellano gli account, perché i plugin che li utilizzano non funzioneranno più.

the pencil and trash can icons for editing or removing an account
the pencil and trash can icons for editing or removing an account

 Fai clic su “Avanti”.

Terminate l'impostazione della vostra Attività Zendesk. Il resto della configurazione dipende dall'attività selezionata. Per ulteriori informazioni sull'impostazione di ciascuna attività, consultare le sezioni seguenti.

Creare un profilo Zendesk

valori di mappatura per l'attività di creazione del profilo
valori di mappatura per l'attività di creazione del profilo
Inserite il vostro sottodominio Zendesk. Se si accede a Zendesk all'indirizzo yourcompany.zendesk.com, si inserisce yourcompany in questo campo.
Fare clic su Verifica.
Inserire la fonte. Si tratta del prodotto associato al profilo, ad esempio Qualtrics, Salesforce).
Consiglio Q: fare clic sull'icona {a} per inserire testo trasferito per i valori dei campi. Questo è utile se la risposta al sondaggio che ha attivato l'attività contiene informazioni da utilizzare nella Creazione ticket.
Specificare il tipo di profilo, ad esempio cliente, visitatore, ecc.
Immettere l'identificativo e-mail. È l'indirizzo e-mail associato al profilo.
Fare clic su Aggiungi campo per inserire altri campi. Le opzioni comprendono:
  • Nome: Il nome della persona a cui è destinato il profilo.
  • Identificatore del numero di telefono: Il numero di telefono associato al profilo.
  • Identificatore di Facebook: Il nome utente di Facebook associato al profilo.
  • Identificatore Twitter: Il nome utente di Twitter associato al profilo.
  • Nome dell'attributo: un attributo personalizzato per il profilo. Inserire il nome e il valore dell'attributo personalizzato. È possibile aggiungere più attributi.
Fai clic sul segno meno (–) accanto a un campo per rimuoverlo.
Fai clic su Salva.

Creare un record Zendesk

valori di mappatura per l'attività di creazione di record
valori di mappatura per l'attività di creazione di record
Inserite il vostro sottodominio Zendesk. Se si accede a Zendesk all'indirizzo yourcompany.zendesk.com, si inserisce yourcompany in questo campo.
Fare clic su Verifica.
Inserire il tipo di record. È il nome dell'oggetto personalizzato quando è stato creato.
Consiglio Q: fare clic sull'icona {a} per inserire testo trasferito per i valori dei campi. Questo è utile se la risposta al sondaggio che ha attivato l'attività contiene informazioni da utilizzare nella Creazione ticket.
Fare clic su Aggiungi campo per aggiungere altri campi. È possibile aggiungere quanto segue:
  • Attributo del record: Si tratta di un campo personalizzato per il record. Inserire il nome dell'attributo e il suo valore.
Click the minus sign (–) next to a field to remove it.
Fai clic su Salva.

Creazione di un ticket Zendesk

valori di mappatura per l'attività di creazione ticket
valori di mappatura per l'attività di creazione ticket
Inserite il vostro sottodominio Zendesk. Se si accede a Zendesk all'indirizzo yourcompany.zendesk.com, si inserisce yourcompany in questo campo.
Fare clic su Verifica.
Digitare il corpo del commento, che sarà inserito nel corpo del ticket. Tutti i campi personalizzati dei ticket dell'istanza Zendesk saranno visibili qui.
Consiglio Q: fare clic sull'icona {a} per inserire testo trasferito per i valori dei campi. Questo è utile se la risposta al sondaggio che ha attivato l'attività contiene informazioni da utilizzare nella Creazione ticket.
Fare clic su Aggiungi campo per aggiungere altri campi. Le opzioni comprendono:
  • ID richiedente: L'ID dell'utente da impostare come richiedente nella creazione ticket.
    Consiglio Q: Contattate il supporto Zendesk se avete bisogno di aiuto per trovare gli ID.
  • Pubblico: Selezionare Vero per rendere pubblico il commento e Falso per renderlo privato.
  • Tag: I ticket consentono di aggiungere informazioni supplementari ai ticket da utilizzare in Zendesk. Inserite le vostre etichette in una lista separata da virgole tra virgolette. Ad esempio, "Salesforce", "360".
  • Email dell'assegnatario: L'indirizzo e-mail della persona a cui è stato assegnato il ticket
  • ID assegnatario: l'ID dell'utente da impostare come assegnatario del ticket.
  • Priorità: La priorità del ticket. I valori includono Basso, Normale, Alto e Urgente.
  • Stato: Stato del ticket. I valori includono Nuovo, Aperto, In attesa, Fermo, Risolto, Chiuso
  • Oggetto: Oggetto del ticket; di solito è l'oggetto della richiesta di assistenza.
  • Descrizione: Inserire una descrizione da inserire nel ticket; di solito si tratta del testo della richiesta di assistenza.
  • Campo personalizzato: Si tratta di un campo personalizzato creato in Zendesk. È possibile aggiungere più campi personalizzati. È necessario inserire l'ID numerico del campo.
Click the minus sign (–) next to a field to remove it.
Fai clic su Salva.

Aggiornamento di un profilo Zendesk

valori di mappatura per l'attività di aggiornamento del profilo di zendesk
valori di mappatura per l'attività di aggiornamento del profilo di zendesk
Inserite il vostro sottodominio Zendesk. Se si accede a Zendesk all'indirizzo yourcompany.zendesk.com, si inserisce yourcompany in questo campo.
Fare clic su Verifica.
Inserire la fonte. Si tratta del prodotto associato al profilo, ad esempio Qualtrics, Salesforce).
Consiglio Q: fare clic sull'icona {a} per inserire testo trasferito per i valori dei campi. Questo è utile se la risposta al sondaggio che ha attivato l'attività contiene informazioni da utilizzare nella Creazione ticket.
Specificare il tipo di profilo, ad esempio cliente, visitatore, ecc.
Immettere l'identificativo e-mail. È l'indirizzo e-mail associato al profilo.
Fare clic su Aggiungi campo per inserire altri campi. Le opzioni comprendono:
  • Nome: Il nome della persona a cui è destinato il profilo.
  • Identificatore del numero di telefono: Il numero di telefono associato al profilo.
  • Identificatore di Facebook: Il nome utente di Facebook associato al profilo.
  • Identificatore Twitter: Il nome utente di Twitter associato al profilo.
  • Nome dell'attributo: un attributo personalizzato per il profilo. Inserire il nome e il valore dell'attributo personalizzato. È possibile aggiungere più attributi.
Click the minus sign (–) next to a field to remove it.
Fai clic su Salva.

Aggiornamento di un record Zendesk

valori di mappatura per l'attività di aggiornamento dei record di zendesk
valori di mappatura per l'attività di aggiornamento dei record di zendesk
Inserite il vostro sottodominio Zendesk. Se si accede a Zendesk all'indirizzo yourcompany.zendesk.com, si inserisce yourcompany in questo campo.
Fare clic su Verifica.
Inserire l'ID del record. È uno dei valori dell'oggetto personalizzato quando viene creato inizialmente.
Consiglio Q: Contattate il supporto Zendesk se avete bisogno di aiuto per trovare gli ID.
Inserire il tipo di record. È il nome dell'oggetto personalizzato quando è stato creato.
Consiglio Q: fare clic sull'icona {a} per inserire testo trasferito per i valori dei campi. Questo è utile se la risposta al sondaggio che ha attivato l'attività contiene informazioni da utilizzare nella Creazione ticket.
Fare clic su Aggiungi campo per aggiungere altri campi. È possibile aggiungere quanto segue:
  • Attributo del record: Si tratta di un campo personalizzato per il record. Inserire il nome dell'attributo e il suo valore.
Click the minus sign (–) next to a field to remove it.
Fai clic su Salva.

Aggiornamento di un ticket Zendesk

valori di mappatura per l'attività di update ticket
valori di mappatura per l'attività di update ticket
Inserite il vostro sottodominio Zendesk. Se si accede a Zendesk all'indirizzo yourcompany.zendesk.com, si inserisce yourcompany in questo campo.
Fare clic su Verifica.
Inserire l'ID del ticket da aggiornare.
Consiglio Q: Contattate il supporto Zendesk se avete bisogno di aiuto per trovare gli ID.
Fare clic su Aggiungi campo per aggiungere altri campi. Le opzioni comprendono:
  • Corpo del commento: il corpo del ticket.
    Consiglio Q: fare clic sull'icona {a} per inserire testo trasferito per i valori dei campi. Questo è utile se la risposta al sondaggio che ha attivato l'attività contiene informazioni da utilizzare nella Creazione ticket.
  • ID richiedente: L'ID dell'utente da impostare come richiedente nella creazione ticket.
  • Pubblico: Selezionare Vero per rendere pubblico il commento e Falso per renderlo privato.
  • Tag: I ticket consentono di aggiungere informazioni supplementari ai ticket da utilizzare in Zendesk. Inserite le vostre etichette in una lista separata da virgole tra virgolette. Ad esempio, "Salesforce", "360"
  • Email dell'assegnatario: L'indirizzo e-mail della persona a cui è stato assegnato il ticket
  • ID assegnatario: l'ID dell'utente da impostare come assegnatario del ticket.Priorità: La priorità del ticket. I valori includono Basso, Normale, Alto e Urgente.
  • Stato: Stato del ticket. I valori includono Nuovo, Aperto, In attesa, Fermo, Risolto, Chiuso
  • Oggetto: Oggetto del ticket; di solito è l'oggetto della richiesta di assistenza.
  • Descrizione: Inserire una descrizione da inserire nel ticket; di solito si tratta del testo della richiesta di assistenza.
  • Campo personalizzato: Si tratta di un campo personalizzato creato in Zendesk. È possibile aggiungere più campi personalizzati. È necessario inserire l'ID numerico del campo.
Click the minus sign (–) next to a field to remove it.
Fai clic su Salva.

FAQs

Come posso distinguere le estensioni di prima parte da quelle di terze parti? A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza per entrambi i tipi?

Come posso aggiungere o rimuovere un'estensione dal mio account Qualtrics?
Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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