GESTIONE ESPERIENZA DIGITALE

Trasforma le esperienze digitali dei clienti in fidelizzazione, oltre la semplice conversione

I migliori team digitali non si limitano a correggere i flussi di lavoro che non funzionano. Collegano i segnali comportamentali al feedback reale, comprendono cosa determina la fidelizzazione e agiscono prima che gli attriti diventino un problema ricorrente.

Soluzione digitale
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Cosa è possibile

Il digitale completo, dall'inizio alla fine

I team digitali che registrano i tassi di conversione più elevati e la fidelizzazione più duratura non si limitano a monitorare il comportamento degli utenti. Lo mettono in relazione con l'intenzione e agiscono sulla base delle informazioni raccolte.

Trasforma gli acquirenti occasionali in clienti fidelizzati

Quando ogni punto di contatto viene compreso e ottimizzato, le esperienze digitali non perdono più conversioni per strada e iniziano a generare una fidelizzazione a lungo termine.

Converti una quota maggiore del traffico che già ricevi

Scopri dove i clienti esitano, ascolta il motivo per cui abbandonano il sito e risolvi gli ostacoli che fanno perdere vendite prima che diventino una costante.

Dai la priorità alle criticità più rilevanti, a ogni sprint, ogni trimestre

Sostituisci le roadmap basate sull'istinto con dati concreti. Scopri quali problemi riguardano la maggior parte dei clienti e quali interventi migliorano le metriche che contano.

Un'unica piattaforma. Dal segnale di attrito all'esperienza risolta.

Qualtrics collega i dati comportamentali con il feedback dei clienti. Puoi individuare con precisione i punti di attrito, comprenderne le cause ascoltando le parole dei clienti e capire quali soluzioni producono i risultati migliori.

Comprendi l'esperienza digitale dei tuoi clienti

  • Crea un programma di ascolto digitale utilizzando una metodologia predefinita progettata per e-commerce e punti di contatto web
  • Raccogli feedback più approfonditi senza sondaggi più lunghi utilizzando domande di follow-up conversazionali che si adattano a ogni risposta
  • Aggiorna il tuo programma di ascolto in qualsiasi momento, senza bisogno di supporto IT o dipendenze dai servizi gestiti
Qualtrics AI prioritization panel ranking 14 digital friction issues by revenue impact, calling out checkout address validation errors as high impact and mobile login timeouts as medium impact.

Individua i punti di attrito e stabilisci le priorità su cosa risolvere per primo

  • Raggiungi il cliente giusto al momento giusto con un targeting intelligente che genera un feedback basato sul comportamento reale
  • Rileva i segnali di attrito (clic di rabbia, clic a vuoto, eventi di errore) in tempo reale non appena si verificano
  • Evidenzia su cosa intervenire per primo con dashboard che combinano modelli comportamentali e feedback dei clienti in un'unica schermata
Qualtrics digital listening dashboard capturing 16,540 sessions across web app, mobile, and checkout flow, with an AI summary highlighting a 34% account creation drop-off and payment confirmation confusion.

Risolvi i problemi causati da esperienze digitali negative

  • Avvisa automaticamente il servizio clienti e i team tecnici in caso di blocchi o anomalie nell'esperienza
  • Smista le segnalazioni con tutte le informazioni di contesto necessarie, in modo che il team competente possa intervenire immediatamente
  • Verifica che gli interventi raggiungano i clienti interessati e monitora la risoluzione per completare il ciclo con i clienti
Qualtrics Experience Agent automatically detecting a poor mobile checkout experience and recovering the customer within seconds — delivering a personalized apology email, a 15% off promo code, and auto-filing a bug report.

Standard di privacy e sicurezza di livello enterprise

La protezione dei dati dei clienti è integrata a tutti i livelli. L'oscuramento delle informazioni che consentono l'identificazione personale, la conformità al GDPR e la sicurezza di livello enterprise sono funzionalità incluse di serie, non moduli aggiuntivi.

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Loghi delle certificazioni di sicurezza

Programmi supportati

SOC 2 Type II Certification
ISO 27001, 27017, 27018, and 27701 Certifications
TISAX
FedRAMP Authorization
HITRUST
IRAP

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Nel mondo iperconnesso di oggi, la fidelizzazione dei clienti dipende sempre più dalla capacità di progettare e offrire interazioni digitali semplici ed emotivamente coinvolgenti. Ma come si fa?

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Offri esperienze cliente che favoriscono la fidelizzazione e l'aumento della spesa comprendendo quali sono i fattori che determinano la soddisfazione dei clienti in ogni punto di contatto.

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Qualtrics aiuta i team digitali e di e-commerce a ridurre l'abbandono, migliorare la conversione e creare esperienze che fanno tornare i clienti.

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