Migliora l'eccellenza operativa
E se le operazioni imparassero da ogni singola esperienza?
La maggior parte dei miglioramenti di processo agisce sui sintomi. Le aziende all'avanguardia intervengono sulla causa, perché sanno dare ascolto alle reali esigenze dei clienti, dei dipendenti e del mercato.
L’operatività si basa sui dati, ma non tutti i dati rilevanti sono di tipo operativo.
L’operatività si basa sui dati, ma non tutti i dati rilevanti sono di tipo operativo.
I miglioramenti dei processi che fanno davvero la differenza non si limitano a ottimizzare ciò che si misura, ma tengono conto anche dell’esperienza sul campo.
La maggior parte delle iniziative di eccellenza operativa si arena allo stesso punto: si basano esclusivamente su dati operativi. Metriche dei costi. Produttività. Tassi di difettosità. Quello che manca è il segnale che spiega il perché di quei numeri e dove si sta profilando il prossimo problema.
Le aziende rischiano di perdere 3.000 miliardi di dollari a livello globale a causa di esperienze negative dei clienti, per lo più sotto forma di costi a valle derivanti da errori nei processi che non sono stati individuati in tempo. Le aziende che superano costantemente la concorrenza in termini di qualità, efficienza e time-to-market non solo adottano processi più rigorosi, ma integrano anche i segnali provenienti dai clienti, dai dipendenti e dal mercato nella progettazione, nella misurazione e nel miglioramento delle operazioni in modo continuativo, non reattivo.
3000 MLD $
rischio globale derivante da esperienze clienti disconnesse
10–20x
riduzione dei costi di analisi e abilitazione
50%
in più di entrate per le aziende con esperienza dei dipendenti di qualità superiore
Con il contesto giusto migliora ogni decisione operativa
Con il contesto giusto migliora ogni decisione operativa
Unifica i segnali provenienti da clienti, dipendenti e mercato
Unifica i segnali provenienti da clienti, dipendenti e mercato
I dati operativi indicano cosa è cambiato. I segnali provenienti dall'esperienza spiegano il perché. Sostituisci i dati disconnessi con un'unica visione continua, in modo che i team sappiano sempre qual è la causa dei problemi di esperienza e dove intervenire per primo.
- Collega i dati operativi a quelli relativi all'esperienza per scoprire il perché dietro ogni metrica
- Raccogli segnali strutturati e non strutturati in tutti i punti di contatto in tempo reale
- Fornisci automaticamente alle persone più adatte a intervenire insight personalizzati in base al ruolo
Completa il ciclo prima che aumenti l'attrito
Completa il ciclo prima che aumenti l'attrito
Una cultura del miglioramento continuo funziona solo quando le persone seguono un percorso chiaro e strutturato dall'insight all'azione. Trasforma gli insight in azioni operative, indirizzando automaticamente i problemi ai responsabili competenti e integrando le soluzioni nei processi più importanti.
- I flussi di lavoro automatizzati indirizzano i problemi relativi all'esperienza ai responsabili prima che si aggravino
- I processi di miglioramento continuo diagnosticano la causa principale e danno priorità alle soluzioni con l'impatto maggiore
- Scopri quali tecnologie funzionano per il tuo personale e quali no, grazie a segnali sull'esperienza che confluiscono direttamente nei flussi di lavoro dei reparti operativi, delle risorse umane, dei prodotti e dell'assistenza
Crea procedure operative che funzionino per le persone, non solo sulla carta
Crea procedure operative che funzionino per le persone, non solo sulla carta
I processi standardizzati favoriscono la coerenza. Ma le aziende più performanti vanno oltre, garantendo che i processi funzionino per chi li mette in pratica, non solo sulla carta. Non limitarti a risolvere i problemi, ma crea procedure operative in grado di adattarsi continuamente, in modo che la tua azienda anticipi le aspettative dei clienti in continua evoluzione.
- La mappatura del percorso evidenzia i punti in cui i processi standardizzati divergono dall'esperienza effettiva di clienti e dipendenti
- La progettazione incentrata sull'uomo traduce le informazioni in processi, percorsi e prodotti migliori
- L'implementazione coerente dell'esperienza garantisce miglioramenti in tutta l'azienda, allineando l'intento strategico alla realtà operativa
30%
aumento della probabilità di consigliare
17%
aumento dei ristoranti Shack
Maggior successo
lancio di offerta a tempo limitato
Report sulle tendenze globali dell'esperienza dei consumatori 2026
Il nostro sesto report annuale mette in luce un divario preoccupante: nonostante i consumatori utilizzino l'IA per le attività quotidiane, quasi 1 su 5 afferma che l'assistenza clienti basata sull'IA non offre alcun vantaggio. Con una fidelizzazione più difficile che mai da ottenere, le organizzazioni non possono permettersi di implementare un'IA che irriti i clienti. Scopri insight strategici e consigli di esperti su come utilizzare l'IA in modo ponderato, creando al contempo un clima di fiducia che favorisce relazioni durature con i clienti.
Scopri come le aziende implementano l'esperienza su larga scala
Qualtrics collega tutti i segnali, provenienti dai clienti, dai dipendenti e dal mercato, così i team possono individuare tempestivamente eventuali attriti, agire con una visione completa del contesto e migliorare in modo continuo anziché reattivo.