オムニチャネルエクスペリエンス管理
選ばれる体験、選ばれ続けるブランドへ
あらゆる顧客接点が、ビジネスの勝敗を分ける最前線です。アンケートやSNS、行動のデジタルデータ、通話、チャットやメールなど、点在するシグナルを統合し、顧客が本当に求めているものをいち早くキャッチし、次の一手につなげましょう。顧客の心が離れる前に、先回りの対応を自動で展開して、揺るぎない信頼へとつなげます。
Trusted by leading brands
最高の選択は、最高のインテリジェンスから
最高の選択は、最高のインテリジェンスから
一つひとつのやり取りが購入の判断を左右する今、情報の全体像を捉えることが不可欠です。信頼とロイヤルティの向上につながる要因を特定し、優先すべきアクションを明確に。確かなデータに基づき、目に見えるビジネス成果を導き出しましょう。
32%
一度でも不満を感じると他社に乗り換える顧客の割合
$4.7T
防げたはずの顧客離反で失われる年間収益
64%
個別最適化された体験を望む顧客の割合
傾聴
すべての顧客のシグナルを単一画面に集約
顧客はウェブサイト、アプリ、コンタクトセンター、実店舗をシームレスに利用しています。各接点がつながっていることに気づかない競合他社に差をつけるには、一連の体験をひとつのストーリーとして把握することが不可欠です。
- クリック、通話、チャット、メール、アンケート、SNS、レビューといったあらゆるチャネルのやり取りを、単一のプラットフォームで一元管理できます
- AIが、データの背景情報を自動的に分析し、パターンを特定することで、顧客一人ひとりの全体像を可視化します
- チームに必要なのは「一貫したストーリー」です。情報の断片化を解消しましょう
理解
信頼とロイヤルティを育むものを最優先に
継続的なモニタリングにより、新たなトレンドをいち早くキャッチ。テキスト分析により、顧客の発言を表面的になぞるだけでなく、その裏にある『真のニーズ』を浮き彫りにします。
- 自動テキスト分析が、バラバラに存在するフィードバックの優先順位を瞬時に判別。目に見えるビジネス成果へとつなげます
- 事前構築済みのモデルにより、顧客の離反リスクやアップセルの機会を検出。同時にコスト要因も特定します
- テキストや音声によるやり取りから、新たな課題の兆候や感情の僅かな変化をいち早く察知します
行動
競合の先を行く機動力を自動化で実現
私たちが目指すのは、ただの自動化ではありません。課題を根本から解決し、一人ひとりに寄り添ったカスタマージャーニーを形にします。エクスペリエンスエージェントが、コンテキストや感情、人間の行動を深く理解し、新たな顧客獲得に結びつく質の高い体験を実現します。
- 顧客データを一元管理し、問題の深刻化や離反の兆候を捉えて先回りして対処します
- ユーザーの声や価値観、独自のビジネスルールに合わせて最適化された高度な対応を可能にします
- 顧客とのやり取りが終わってからでなく、その場で課題を自動的に解決します
- 人間ならではの高度な判断ややり取りが必要な業務に専念できる環境を整えながら、同時に一人ひとりに合わせたサービスを大規模に展開することもできます、
10X
フリクションの原因の可視化
97%
問題解決率