BAINアウター・ループの行動テーマ

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注意：この機能は、新しい簡易価格プランおよびパッケージプランのユーザー、またはこの機能のプレビュープログラムに積極的に参加した顧客のみが利用できます。詳細については、「クアルトリクス公開プレビュー」を参照してください。クアルトリクスの価格やパッケージプランについてご不明な点がございましたら、アカウントサービスまでお問い合わせください。

テーマについて

注意: このタブは、コントリビューターのロールを持つユーザーにはアクセスできません。Bain Outer Loop Actionsプロジェクト内のロールの詳細については、「ユーザーの役割とペルソナ」を参照してください。

テーマによって、ユーザーは関連する立面図を共通のカテゴリーにまとめることができ、パターンの特定が容易になる。複数の立面図を1つのテーマにリンクさせることで、繰り返し発生する問題を浮き彫りにし、その影響を表示し、解決に向けた取り組みの優先順位付けに役立てることができる。

テーマのステータスは、それにリンクされているエレベーションのステータスとは無関係である。その結果、テーマはリンクされたエレベーションとは無関係に解決することができる。

Qtip:BAIN Outer Loop Actionsプロジェクトの概要については、Bain Outer Loop Actions Overviewをご覧ください。

テーマの作成

テーマ」タブにアクセスできるユーザーは、新しいテーマを作成できます。テーマは、Triager またはOwnerの ロールを持つユーザーによって作成されることが多い。

テーマの作成」をクリックする。

テーマのタイトルを入力します。

テーマの説明を入力します。

必要であれば、推奨される解決策を入力する。

必要に応じて、ドロップダウンを使用して問題の顧客への影響を選択します。以下のインパクトから選ぶことができる：

顧客離反リスク： 度重なる否定的なフィードバック、深刻な未解決の問題、または顧客離反の予測指標に基づいて、顧客または顧客細分化が離反のリスクにさらされていることを示す明確な証拠。
苦情： 顧客または顧客グループからの深刻な不満の表明であり、製品、サービス、またはプロセスの機能不全を示唆するもので、風評または財務上の影響をもたらす可能性がある。
注意業界によっては、規制上の理由から特定の解決プロセスが必要とされる特定の指定である。
エスカレーション： 繰り返し発生する問題、部門横断的な問題、または注意を要するほど目に見える問題であるが、正式な苦情と言えるほど深刻ではないため、リーダーシップに提起される問題。
迷惑：顧客を苛立たせるが、未解決のまま放置してもロイヤルティや経済性への影響は限定的な些細な摩擦課題。
機会：追求すれば付加価値を生み出す可能性のある、顧客の積極的なアイデアや満たされていないニーズ。
不明： 影響が明確でなく、分類する前にさらなる調査が必要。