Googleプレイスへの接続

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Qtip: このプロジェクトタイプを使用するには、GoogleとFacebookのオンラインレピュテーションパーミッションを有効にする必要があります。どちらも “拡張機能 “の下にあります。

Googleプレイスとの連携について

Googleビジネスアカウントをお持ちであれば、クアルトリクスに接続することで、様々な拠点でのGoogleレポートのレポート、分析、アクションを行うことができます。この機能は、CXプログラムの他のロケーションフィードバックにレビューをマッピングし、複数のGoogle認証情報をサポートし、Facebookのレビューを特定のロケーションに関連付けることができます。

QTip:GoogleでLOCATIONSに評価が残ると、クアルトリクスで利用できるようになるまで時間がかかることがあります。Googleにフラグを立てられ、Googleチームの検証が必要な場合、評価者は1時間以上かかることもある。

Qtip:Google上でレビューが更新、削除されたり、新しい評価者（既存の評価者への返信メッセージの更新を含む）を受け取ったり、評価者が削除された場合、それらの変更はプロジェクトに反映されます。各プロジェクトの評価者は月に一度同期される。

プロジェクトの設定

カタログにアクセスし、評価管理プロジェクトを作成する。

Google Placesに接続を選択します。

次へをクリックします。

Googleビジネスアカウントを追加します。の手順に従ってください。 Googleビジネスアカウントの追加」セクションで説明されている手順を使用して差し込むことができます。

次へをクリックします。

左側に沿って、インポートしたいGoogleビジネスグループを選択します。

Qtip:デフォルトではすべてのグループが選択されていますが、必要であればいくつかのグループだけを選択することもできます。

注意: 評価者がいないプロジェクトも、プロジェクトに組み込まれます。ただし、評価者がいない場合、その場所のダッシュボードにはデータは表示されません。

Import allをクリックする。

Qtip: ロケーションのインポートに時間がかかる場合があります。その間にこのページから離れても構わない。

ロケーションがインポートされると、ダッシュボードやワークフローを作成できます。

Googleビジネスアカウントの追加

Googleレビューをクアルトリクスに取り込むには、Googleアカウントに接続する必要があります。すでにアカウントが接続されている場合は、そのアカウントを選択できます。しかし、初めて接続する場合は、続きを読んでほしい。

注意このGoogleビジネスアカウントは、クアルトリクスに追加したい拠点のオーナーまたはマネージャーである必要があります。詳しくはグーグルのドキュメントを参照のこと。

ブランド管理者としてのアカウントの追加

ブランド管理者であれば、ライセンス内の一部またはすべてのユーザーが使用できるGoogleアカウントを追加できます。

まず、アプリを見つけてインストールする。Google SheetsのようなGoogleの他のオプションではなく、必ずGoogleという名前のオプションを選択すること。

次にアカウントを追加する。

このアカウントにアクセスできるユーザーの管理については、「拡張アカウントを使用できるユーザーの決定」を参照してください。

個人ユーザーとしてのアカウントの追加

このセクションの手順に従って、個人用のGoogleアカウントを追加してください。接続したアカウントは、あなただけが使用できます。

ユーザーアカウントの追加をクリックします。

アカウントに名前をつける。この名前は、組織上の目的およびアカウントの識別のために使用されます。

アカウントの接続をクリックします。

Google アカウントにログインし、Google ビジネスプロファイルの所有者または管理者になってください。

Google Businessアカウントのファイルにアクセスするために必要なアクセシビリティが表示されます。説明を読み、「許可」をクリックする。

ロケーションのマネージャー

ロケーションがロードされると、評価管理 タブにリストされます。

評価管理タブには各ロケーションがリストアップされている。各ロケーションの右端にある3つの点のメニューには、ロケーションの編集オプションがあります。

さらにロケーションを追加するには、Googleロケーションを追加をクリックします。Google Businessの追加アカウントに接続することもできます。

このアイコンをクリックすると、GoogleプレイスIDのスプレッドシートがダウンロードできます。

Qtip： 各ロケーションのIDを確認し、ダッシュボードデータの整列に使用したい場合や、レビュー依頼の質問を使用したい場合に役立ちます。

各ロケーションについて、以下の列の情報が表示される：

名前
住所
市区町村
都道府県
地域
コネクテッド・プロファイリング

場所の次へをクリックして、場所の詳細を開きます。ここで、詳細の表示、グーグルとの接続の削除や変更、フェイスブックとの接続ができます。

ダッシュボード分析のためのグーグル・レビューの強化

一貫性のあるロールベースのダッシュボード制限を作成したい場合や、地域、市場、部署など、通常 Google レビューに含まれない情報別にレビューを分析したい場合は、このセクションの手順に従ってください。

グーグルには「店舗コード」というカスタマイズ可能なフィールドがあり、各店舗のユニークな識別子が含まれている。CXプログラムのデータがこれらと同じ一意の識別子を使用している場合、Googleレビューとクアルトリクス・プラットフォームで収集したフィードバックをリンクさせることができます。

ストアコードのマネージャーの詳細については、Googleのサポートドキュメントを参照してください。

Googleストアコードとクアルトリクスデータが一致していることを確認してください。

クアルトリクスにロケーションデータをインポートする。(位置情報サポートページのステップ1参照）。

ダッシュボードのデータでロケーションソースとGoogleレビューをマッピングします。(位置情報サポートページのステップ3参照）。

これでダッシュボードの作成を開始できます！

Qtip:この設定を機能させるには、Googleの「ストアコード」フィールドがクアルトリクスでも使用しているユニークIDと一致する必要があります。

ロケーションとFacebook評価者の連携

Googleプレイスをクアルトリクスに接続すると、Facebookのロケーションも取り込むことができます！特に、拠点ごとにFacebookページを作成している場合は、このステップを完了させることをお勧めします。

Qtip：全拠点で共有されているFacebookページが1つしかない場合は、代わりに評価者を追加してみてください。

Qtip:Facebook APIはコンテンツメッセージのない古いレコメンデーションをサポートしていません。

場所の次へActionsボタンをクリックします。

場所の詳細を選択します。

Facebook]で[Connect]をクリックします。

ユーザーアカウントの追加をクリックします。

アカウントに名前をつける。この名前は、組織上の目的およびアカウントの識別のために使用されます。

アカウントの接続をクリックします。

正しいFacebookアカウントにログインすると、接続したいすべてのページを選択するよう求められます。

次に、オンライン評価管理のアクセシビリティを設定するかどうか尋ねられます。リストにある権限を無効にした場合、期待通りに動作しないことがありますのでご注意ください。

Facebook上でクアルトリクスアプリに何をさせるかを設定するウィンドウです。

以下の画面に達するまで、プロンプトを続行します。ここでは、ページセレクタを使ってプロジェクトに含めるFacebookページを選択できます。

完了したら、Doneをクリックします。

FAQs

If a new location is added to my Google account, will it automatically pull into Qualtrics?

No, new locations will not be automatically added to Qualtrics. However, you can easily add new locations.

If data about a location changes (e.g. store code, location name, etc), will it be automatically updated in Qualtrics?

No. To update that info, you can either delete the old location and re-add it, or edit the location. See Managing Locations.

How do I get locations that have no Google reviews included in my dashboard?

This feature doesn't pull in store codes for locations with no reviews. However, if you have a survey or spreadsheet with feedback for that location, you can always include that in your dashboard.

What if my Google Store Code doesn’t match the IDs I use for locations in my Qualtrics CX data?

We recommend editing the Store Code in Google to make setup and maintenance of your program easier. See Google’s documentation on how to edit many store codes at once.

If I change my Google Business profile credentials, will it affect my Reputation Management project?

Changing or resetting the password to your Google Business profile will not affect your Qualtrics project. The Reputation Management project relies on an OAuth connection instead of a password.

Are review scores normalized for sites with different rating scales?

Yes, review scores are normalized to a 5-point scale if the source site uses a different rating scale. For example, if a site uses a scale of 1-10, then a score of 9 would be converted to 4.5 when ingested into Qualtrics.

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。

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