Zendeskタスク

アンケートのワークフロータブ、またはスタンドアロンのワークフローページに移動します。
 

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ワークフローを作成するをクリックします。

ワークフローをスケジュールベースにするか、イベントベースにするかを選択します。「スケジュール設定されたワークフローと」を参照してください。イベントベースのワークフローで、各オプションの詳細を確認してください。

ワークフローのイベントを設定するか(イベントベースの場合)、スケジュールを決定します(スケジュール設定されている場合)。
 

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プラス記号( + )をクリックし、 [条件を追加]を選択して、ワークフローに条件を追加します。条件は、ワークフローがどのような状況で実行されるかを決定します。詳細については、条件の作成を参照してください。

プラス記号( + )をクリックし、[ タスクを追加]をクリックします。

Zendesk を選択します。
 

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Zendeskで完了したいタスクを選択してください。

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次の中から1つ選択してください。

• プロファイルを作成
• レコードを作成
• チケットを作成
• プロファイルを更新
• レコードを更新
• チケットを更新

次へをクリックします。

タスクを実行する Zendesk アカウントを選択します。以前に接続したアカウント、またはブランドアドミニストレーターがブランドの拡張機能で設定したアカウントを選択できます。

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新しいZendeskアカウントに接続する場合は、ユーザーアカウントを追加をクリックします。

ヒント：OAuthまたはAPIトークンを使用してZendeskに接続できます。詳細な手順については、リンク先のセクションにアクセスしてください。

ヒント：アカウント選択ウィンドウで鉛筆アイコンをクリックすると、接続されているアカウント名を編集できます。アカウントの接続を解除するには、ごみ箱アイコンをクリックします。このアカウントを使用しているプラグインは機能しなくなるため、アカウントを削除する際は注意してください。

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[ 次へ]をクリックします。

Zendeskタスクの設定を完了します。残りの設定は、選択したタスクによって異なります。各タスクの設定に関する詳細については、以下のセクションを参照してください。

ヒント：{a}アイコンをクリックすると、フィールド値にテキストの差し込みを挿入できます。タスクのきっかけとなったアンケート回答に、チケットで使用する情報が含まれている場合に便利です。

• 名前：プロファイルの対象となる人物の名前です。
• 電話番号識別子：プロフィールに関連付けられている電話番号です。
• Facebook識別子：プロフィールに関連付けられているFacebookのユーザー名。
• Twitter ID：プロフィールに関連付けられている Twitter のユーザー名です。
• 属性名：プロファイルのカスタム属性です。カスタム属性の名前と値を入力します。属性を複数追加できます。

Qtip: Click the {a} icon to insert piped text for your field values. This is useful if the survey response triggering the task contains information to be used in the ticket.

• レコード属性: レコードのカスタムフィールドです。属性の名前と属性の値を入力します。

Qtip: Click the {a} icon to insert piped text for your field values. This is useful if the survey response triggering the task contains information to be used in the ticket.

• リクエスター ID: チケットのリクエスターとして設定するユーザーの ID。

  

  ヒント：IDの検索についてサポートが必要な場合は、Zendeskサポートにお問い合わせください。

• 公開:コメントを公開する場合は「True」、非公開にする場合は「False」を選択します。
• タグ：タグを使用すると、Zendeskで利用するチケットに追加情報を付加できます。タグを引用符で囲み、カンマ区切りのリストとして入力します。例：「Salesforce」、「360」
• 担当者のメールアドレス: チケットの担当者のメールアドレス
• 担当者 ID: チケットの担当者として設定するユーザーの ID。
• 優先度: チケットの優先度。値には、「低」、「標準」、「高」、「緊急」があります。
• ステータス：チケットのステータス。値には、新規、オープン、保留中、待機、解決済み、クローズが含まれます
• 件名：チケットの件名です。通常、サポートリクエストの件名になります。
• 説明：チケットに記載する説明を入力します。通常、これはサポートリクエストのテキストです。
• カスタムフィールド：Zendeskで作成したカスタムフィールドです。カスタムフィールドを複数追加できます。フィールドの数値 ID を入力する必要があります。

Qtip: Click the {a} icon to insert piped text for your field values. This is useful if the survey response triggering the task contains information to be used in the ticket.

• Name: The name of the person the profile is for.
• Phone Number Identifier: The phone number associated with the profile.
• Facebook Identifier: The Facebook username associated with the profile.
• Twitter Identifier: The Twitter username associated with the profile.
• Attribute name: A custom attribute for the profile. Enter the name and value for the custom attribute. You can add multiple attributes.

Qtip: Contact Zendesk support if you need help finding IDs.

ヒント：{a} アイコンをクリックすると、フィールド値にテキストの差し込みを挿入できます。This is useful if the survey response triggering the task contains information to be used in the ticket.

• Record attribute: This is a custom field for the record. Enter the name of the attribute and the value for the attribute.

Qtip: Contact Zendesk support if you need help finding IDs.

• コメント本文：チケットの本文です。

  

  Qtip: Click the {a} icon to insert piped text for your field values. This is useful if the survey response triggering the task contains information to be used in the ticket.

• Requester ID: The ID of the user to be set as the requester on the ticket.
• Public: Select True to make the comment public and False to make it private.
• Tags: Tags allow you to add extra information to your tickets to be used in Zendesk. Enter your tags as a comma separated list in quotes. 例：「Salesforce」、「360」
• Assignee Email: The email address of the person assigned to the ticket
• Assignee ID: The ID of the user to be set as the assignee on the ticket.Priority: The priority of the ticket. Values include Low, Normal, High, and Urgent.
• Status: The ticket’s status. Values include New, Open, Pending, Hold, Solved, Closed
• Subject: The subject of the ticket; usually this is the subject line of the support request.
• Description: Enter a description to be on the ticket; usually this is the text of the support request.
• Custom Field: This is a custom field you’ve created in Zendesk. You can add multiple custom fields. You’ll need to enter the Numeric ID of the field.