마켓 리서치 소프트웨어

설문조사 플랫폼, 패널 제공업체, UX 테스팅 툴 등, 대부분의 리서치 툴은 한 가지 문제만을 해결합니다. Qualtrics는 시장과 경쟁사 리서치, 프로덕트와 혁신 테스트, UX 리서치, 브랜드 트레킹과 같은 모든 리서치 니즈를 하나의 AI 기반 플랫폼에서 실현하도록 지원합니다. 모든 리서치의 인사이트가 연결되기 때문에 조직의 지식이 사일로화된 폴더에 존재하는 것이 아니라 시간이 갈수록 확장됩니다.

AI를 활용해 연구 설계와 설문지 작성부터 데이터와 리포트 생성에 이르기까지 모든 단계가 가속화됩니다. 에이전틱 리서치 기능을 활용하면 연구 매커니즘 실행에 필요한 시간을 아껴 전략 수립에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. 시장의 변화 속도가 빠르기 때문에 몇 주가 아닌 며칠 만에 인사이트가 도출되어야 의사결정에 반영이 가능합니다.

종합 리서치에서는 AI 기반 응답자가 패널의 응답을 시뮬레이션하기 때문에 기존의 설문 방식에 비해 훨씬 적은 비용과 시간으로 방향성 있는 인사이트를 신속히 얻을 수 있습니다. Qualtrics는 시뮬레이션 데이터 패널과 사람 패널을 결합해 각 리서치의 니즈에 맞는 접근법을 선택할 수 있도록 지원합니다. 속도와 규모가 중요한 경우 시뮬레이션 데이터를, 엄격한 방법론 준수가 중요한 경우 실데이터를 사용합니다. 시뮬레이션 데이터를 사용하는 연구원의 45%는 해당 유형의 데이터가 가장 신뢰할 수 있는 소스라고 답했으며, Dollar Shave Club 팀은 시뮬레이션 데이터가 실데이터를 근접하게 반영한다는 것을 확인했습니다.

이것은 Qualtrics의 핵심 가치 제안 중 하나입니다. Qualtrics는 마켓 리서치, UX 리서치, 브랜드 트래킹, 프로덕트 리서치를 하나의 플랫폼으로 통합합니다. 이를 통해 툴의 분산으로 인해 발생하는 고비용 및 데이터 사일로화의 문제를 해결할 수 있습니다. 단일 플랫폼을 통해 예측 가능 가격 설정, 연결된 인사이트, 리서치 기관의 지식 베이스 통합까지 가능합니다.

Qualtrics 플랫폼은 컨셉 유효성 확인과 기능 우선 순위 지정부터 가격 책정 최적화, 론칭 후 트래킹에 이르기까지 전체 프로덕트 라이프사이클을 지원합니다. 개발 리소스를 투입하기 전에 아이디어를 테스트하고, 업데이트가 계획대로 이루어지고 있는지 측정하고, 내부 가정이 아닌 실제 고객의 의견을 바탕으로 지속적으로 개선할 수 있습니다.

브랜드 및 커뮤니케이션 리서치 기능을 통해 브랜드 상태를 지속적으로 모니터링하고, 캠페인이 시작되기 전에 크리에이티브 메시지를 테스트하고, 시간이 지나면서 고객 인식이 어떻게 변하는지 트래킹할 수 있습니다. 연간 브랜드 조사에 의존하는 대신 상시 트래킹을 통해 경영진이 중요한 지표를 실시간으로 파악할 수 있으며, 이슈가 있을 때 조기에 알림을 받습니다.

Qualtrics는 리서치가 비즈니스에 미치는 영향이 가시화되도록 지원합니다. 여러 리서치를 연결한 인사이트는 결과 도출에 그치지 않고 그 결과가 의사결정에 어떻게 반영되었는지를 보여줍니다. Shake Shack을 포함한 여러 회사에서는 이 플랫폼을 사용해 리서치와 수익성의 상관관계를 입증했습니다. 예를 들어, Shake Shake에서는 특정 기간 할인 행사 시 지인 추천 가능성이 30% 증가하는 것을 발견했습니다. 인사이트가 실시간으로 운영, 재무, 프로덕트 팀에 전달된다면 리서치는 비용 센터가 아니라 비즈니스 성과를 측정할 수 있는 요인으로 전환됩니다.