디지털 경험 관리
디지털 고객 경험을 고객 전환과 충성도로 전환하세요.
최고의 디지털 팀은 플로우 장애 해결 일에만 머무르지 않습니다. 최고의 팀은 고객 행동 데이터와 실제 피드백을 연결하고, 고객 충성도의 원인을 이해하고, 페인포인트가 고착화되기 전에 조치를 취합니다.
시작부터 끝까지의 전체 디지털 여정
유지율과 전환율이 가장 높은 디지털 팀은 단순히 행동을 트래킹하는 데 그치지 않습니다. 대신, 고객 의도를 이해하고 액션으로 연결합니다.
일회성 구매자를 재방문 고객으로 전환하세요.
모든 터치포인트를 이해하고 최적화하면 디지털 경험은 고객이 이탈하는 퍼널이 아니라 지속적인 고객 충성도를 얻는 과정이 됩니다.
이미 발생한 트래픽의 전환을 증가시키세요.
고객이 어디에서 주저하는지 파악하고, 왜 떠나는지 듣고, 매출 손실이 패턴이 되기 전에 이를 해결하세요.
모든 스프린트와 분기마다 우선순위 문제를 먼저 해결하세요.
직감대신 증거에 따라 결정하세요. 고객에게 가장 큰 영향을 미치는 이슈와 지표 개선에 결정적인 해결 방안을 파악하세요.
하나의 플랫폼. 페인포인트 이해부터 경험 개선까지.
하나의 플랫폼. 페인포인트 이해부터 경험 개선까지.
Qualtrics는 행동 데이터와 고객 피드백을 연결합니다. 고객 불편이 발생하는 곳을 정확히 파악하고, 고객의 소리를 통해 이유를 듣고, 가장 영향력이 큰 해결책을 파악할 수 있습니다.
디지털 고객 경험 이해
디지털 고객 경험 이해
- 이커머스와 웹 터치포인트에 맞게 설계된 사전 구축된 방법론을 사용하여 디지털 경청 프로그램을 구축하세요.
- 각 응답에 맞게 조정되는 대화형 후속 질문을 사용하여 긴 설문조사 없이도 더 풍부한 피드백을 수집하세요.
- IT 지원 또는 관리형 서비스에 대한 의존 없이도 언제든지 경청 프로그램을 업데이트하세요.
페인포인트를 파악하고 해결책의 우선순위를 지정하세요.
페인포인트를 파악하고 해결책의 우선순위를 지정하세요.
- 실제 행동을 기반으로 피드백을 트리거하는 인텔리전트 타겟팅을 통해 적절한 시점에 적절한 고객에게 도달하세요.
- 레이지 클릭, 데드 클릭, 오류 이벤트 등 이슈가 발생하는 즉시 실시간으로 감지하세요.
- 행동 패턴과 고객 피드백을 하나의 뷰로 결합한 대시보드를 통해 먼저 해결해야 할 문제를 파악하세요.
열악한 디지털 경험 문제의 루프를 해결하세요.
열악한 디지털 경험 문제의 루프를 해결하세요.
- 경험에 문제가 생겼을 때 고객 서비스와 기술 팀에 자동으로 알림을 전송하세요.
- 담당 팀이 즉시 조치를 취할 수 있도록 전체 컨텍스트와 함께 이슈를 라우팅하세요.
- 수정 사항이 영향을 받은 고객에게 전달되었는지 확인하고, 해결 과정을 트래킹해 프로세스를 완벽하게 마무리하세요.
각 고객의 경험을 정확하게 파악하세요.
세션 재생은 개별 고객의 탐색, 주저, 이탈 등을 보여줍니다. 히트맵과 퍼널 분석으로 가장 큰 페인포인트를 파악할 수 있어 고객 상담 전에 조사해야 할 사항을 파악할 수 있습니다.
고객 의도를 적시에 파악하세요.
피드백 프롬프트는 타이머가 아닌 행동에 의해 트리거되어 적절한 순간에 적용됩니다. 대화형 후속 질문은 각 응답에 맞게 조정되므로 긴 양식으로 인한 불편 없이 심도 있는 정보를 얻을 수 있습니다.
가장 큰 영향을 낼 수 있는 이슈를 해결하세요.
자동화된 텍스트 분석 덕분에 몇 분 안에 수천 개의 개방형 응답 사이에서 반복되는 주제가 표시됩니다. 행동 신호와 결합해 팀은 고객에게 가장 큰 영향을 미치는 이슈를 파악하고, 직감이 아닌 증거를 바탕으로 의사 결정 우선순위를 결정할 수 있습니다.
기업 개인정보 보호 및 보안 표준에 맞게 구축하세요.
기업 개인정보 보호 및 보안 표준에 맞게 구축하세요.
고객 데이터 보호는 모든 레이어에 빌트인되어 있습니다. PII 마스킹, GDPR 규정 준수, 엔터프라이즈급 보안은 애드온이 아닌 표준 기능입니다.
Qualtrics가 지원하는 프로그램
Qualtrics가 지원하는 프로그램
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Qualtrics는 디지털 및 이커머스 팀이 이탈을 줄이고 전환율을 높이며 고객이 다시 찾는 경험을 구축할 수 있도록 지원합니다.