NPS와 CSAT를 개선하세요.
모든 고객 데이터를 충성도로 전환하세요.
고객의 소리를 들으면 충성도를 견인하는 요인을 이해할 수 있습니다. 고객 데이터에 따라 조치를 취하고 단순한 점수가 아닌 만족도 기반 수익을 창출하세요.
고객 만족도는 정성적 지표가 아닌 수익과 직결되는 데이터입니다.
고객 만족도는 정성적 지표가 아닌 수익과 직결되는 데이터입니다.
NPS와 CSAT를 활용해 더 강력한 충성도, 높은 유지율, 매출 성장을 위한 액션을 취하세요.
설문조사 응답, 고객센터 전화, 리뷰, SNS 포스팅 등, 모든 고객 상호작용은 중요한 데이터를 창출합니다. 각 요소는 충성도 요소와 개선이 필요한 부분을 정확히 알려주며, 이러한 신호에 따라 더 빨리 행동할수록 관계는 강해집니다. 더 강력한 관계는 더 많은 추천과 높은 고객 평생 가치, 경쟁사 대비 강력한 인사이트로 이어집니다.
2.3x
고객 소비 증가 가능성 제고
20–40%
AI 해결을 통한 서비스 비용 절감
7–13%
Qualtrics로 고객 유지율 증가
유의미한 변화를 만드는 데 필요한 모든 것
유의미한 변화를 만드는 데 필요한 모든 것
점수에 영향을 미치는 요인 파악
점수에 영향을 미치는 요인 파악
AI는 점수 견인 요인을 파악하고 담당 팀에 이슈를 전달하며, 모든 설문조사를 액션으로 전환하여 프로그램이 의사결정 과정에서 영향력을 발휘할 수 있도록 지원합니다.
- 주제 분석을 통해 수동 코딩 없이도 설문조사, 전화, 텍스트 전반에서 숨겨진 패턴을 찾아낼 수 있습니다.
- 폐쇄 루프 액션이 이슈를 실시간으로 라우팅하여 적절한 팀이 가장 먼저 대응할 수 있게 합니다.
- 챗봇과 에이전틱 워크플로를 포함한 자동화된 고객 서비스 상호작용을 모니터링하여 모든 터치포인트가 CX 표준을 충족하는지 확인하세요(2026년 신규 항목).
하나의 채널이 아닌 전체 여정 보기
하나의 채널이 아닌 전체 여정 보기
고객센터, SNS, 디지털, 설문조사 데이터를 연결해 전체 여정을 파악하고 고객의 행동뿐만 아니라 이유도 파악하세요.
- 하나의 뷰에서 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 터치포인트, 프로덕트, 서비스 채널을 모두 파악하세요.
- 지원 볼륨 증가 현상을 넘어 증가의 근본 원인을 파악하세요.
- CX 팀과 운영 팀이 동일한 우선순위에 따라 행동할 수 있도록 하나의 공유 여정 그림을 제공하세요.
모든 곳에서 평판 관리를 시행하세요.
모든 곳에서 평판 관리를 시행하세요.
평가 플랫폼 전체에서 확장성 있게 모니터링하고 입지를 강화하세요. 팀에서 분위기를 정하고, AI가 응답 초안을 작성하여 개인화하고 더 빨리 전송할 수 있습니다.
- AI가 센티먼트와 맥락에 맞는 평가 응답 초안을 작성하므로, 팀에서 몇 시간이 아닌 몇 초 만에 개인화하여 게시할 수 있습니다.
- 경쟁 평가를 통해 지역 및 업계 경쟁사와 비교하여 평판을 벤치마킹하세요.
- Experience Transparency는 자사 소유의 채널에 검증된 자사 평가를 게시합니다.
10%
계정 가치 증가
7%
총 유지율 증가
2026년 글로벌 소비자 경험 트렌드 리포트
6번째 연례 보고서에서는 문제가 되는 격차가 있음을 알 수 있습니다. 소비자들은 일상적인 업무에서 AI를 활용하지만 5명 중 1명 가까이가 AI 기반 고객 지원이 전혀 이익이 없다고 답했습니다. 고객 충성도를 확보하기가 그 어느 때보다 어려워진 상황에서, 기업은 고객에게 불편을 주는 AI를 배포할 여유가 없습니다. 지속적인 고객 관계를 추진하는 신뢰를 구축하는 동시에, AI를 신중하게 사용하는 방법에 대한 전략적 인사이트와 전문가 조언을 얻으세요.
고객 충성도의 요인과 이를 높이는 방법을 알아보세요.
Qualtrics에서는 상호작용이 있을 때마다 고객을 파악하고, 예측을 개선하고, 조치를 가속화합니다. 이를 통해 처음부터 이해를 구축하는 경쟁사 대비 우위를 확보할 수 있습니다. 직접 체험해 보세요.