고객의 소리(VOC) 소프트웨어
고객의 소리를 활용해 비즈니스 성과를 도출하세요.
주요 터치포인트에서 피드백을 포착하고, 데이터를 인사이트로 전환하고, 충성도 개선과 서비스 비용 감축 액션을 도출하기 위한 VOC 소프트웨어입니다.
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VOC 프로그램을 통해 더 큰 가치를 창출하세요.
VOC 프로그램을 통해 더 큰 가치를 창출하세요.
프로그램의 기반이 되는 워크플로에 AI가 내장되어 있어 고객 여정 전반에서 피드백을 수집, 분석, 액션으로 전환하는 방식을 혁신할 수 있습니다.
85%
- AI가 생성한 후속 질문에 응답한 고객의 비율
40%
더 많은 응답자가 실행 가능한 세부 정보를 제공
<5 mins
수천 개의 응답에서 주요 주제를 파악
경청
모든 채널에서 고객의 소리를 수집하세요.
디지털 경험, 고객 센터 통화, IVR, 채팅, SMS, 이메일, SNS, 평가 사이트를 다양하게 활용하세요. 수집된 고객 데이터와 비공식 언급이 모두 하나의 VOC 플랫폼으로 통합됩니다.
- 페인포인트를 실시간으로 감지해 인텔리전트 디지털 개입을 적시에 실행하세요.
- 대화형 피드백을 통해 피드백 품질을 향상시키세요. 이탈 증가 없이 42% 더 풍부한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- Facebook, Instagram과 같은 소셜 플랫폼에서 브랜드와 경쟁사 트렌드를 모니터링하세요.
이해
의사결정의 기반이 되는 고객 인사이트
Qualtrics의 고객 경험 지원은 비정형 피드백에서 주요 사항을 도출합니다. 자연어로 질문하고 수치화된 인사이트를 대시보드에서 바로 확인하세요.
- 피드백 주제, 고객 센티먼트, 페인포인트에 대해 자연어로 질문하세요.
- 복잡한 애널리틱스 없이도 주제 개수, 센티먼트 트렌드, 영향력 랭킹 등에 대한 정량화된 인사이트를 얻으세요.
- 멀티채널 고객 센티먼트를 NPS, CSAT와 같은 구조화된 지표와 연결하세요.
조치 실행
모든 레벨에서 즉각적, 체계적으로 이슈를 해결하세요.
지능형 워크플로는 개별 고객의 응답부터 전사적 문제 해결까지의 응답을 자동화하여 각 상호작용에서 학습하고 계속해서 개선됩니다.
- 내부 프로세스: 고객이 설문조사에 참여하는 동안 동시에 피드백에 대해 대화형 AI 응답 진행
- 외부 프로세스: 반복되는 이슈를 적절한 팀에 전달하여 전략적으로 해결
- 인텔리전트 티켓팅은 ServiceNow, Zendesk, Salesforce 등에서 케이스를 자동으로 생성하고 관리하는 기능입니다.
- 역할 기반 대시보드를 통해 인사이트를 공유하세요. 임원은 영향력을, 관리자는 코칭 기회를, 실무진에서는 다음 액션을 확인할 수 있습니다.
10X
페인포인트 원인에 대한 이해
97%
이슈 해결률
고객의 소리 데이터를 측정 가능한 충성도로 전환하세요.
주요 브랜드가 고객의 소리 소프트웨어를 사용하여 이탈을 줄이고, 만족도를 높이며, 서비스 비용을 절감하는 방법을 알아보세요.