Pak de problemen van de klant
meteen aan

Verzamel, analyseer en reageer op feedback van klanten uit verschillende contactmomenten en stimuleer loyaliteit, tevredenheid en je algemene bedrijfsprestaties. 

• Verzamel inzichten uit verschillende kanalen, waaronder enquêtes, sociale media en rechtstreekse interacties met klanten om een volledig beeld van de klantbeleving te krijgen.
• Profiteer van geavanceerde artificiële intelligentie en natuurlijke taalverwerking om verschillende soorten data te analyseren. Zo bied je organisaties realtime inzichten aan waarmee ze datagestuurde beslissingen kunnen nemen en proactief op de behoeften van de klant kunnen inspelen

Volg elke klik, swipe en gebruikersreis met gedragsmatige sporen die het digitale traject van je klanten omzetten in bruikbare inzichten, zonder de privacy van je klanten uit het oog te verliezen.

• Luister naar alle soorten feedback op websites of apps, of die nu gevraagd, ongevraagd of gedragsmatig is. Zo kun je elke klant begrijpen en zo efficiënt mogelijk verder helpen
• Zet negatieve feedback om in bruikbare herstelstrategieën met gerichte vervolgvragen die de customer experience en bezorgdheden van je klanten verduidelijken

Krijg meteen duidelijk zicht op de sterktes en zwaktes van je contactcenterteam en koppel deze acties aan je coachingplannen. 

• Qualtrics AI biedt exacte voorbeelden van waar je team het geweldig doet en waar het nog beter kan
• Verspil minder tijd aan het analyseren van dashboards en het luisteren naar gesprekken om coachingmogelijkheden te identificeren

De AI-gestuurde oplossing voor kwaliteitsbeheer van Qualtrics geeft elke interactie in realtime een score, zodat jij weet hoe elke medewerker het doet en wat je allemaal kunt doen om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd je bedrijfskosten te drukken.

• Automatisch en slim alle klantgesprekken beoordelen om medewerkers beter te coachen, vooringenomenheid te verminderen en risico’s te voorkomen
• Verbeter je naleving door risico's aan te duiden, corrigerende maatregelen te treffen en een menselijke tussenkomst te integreren met geautomatiseerd kwaliteitsbeheer

De Locatie-ervaringshub helpt je om inzichten op locatieniveau vast te leggen en te analyseren, zodat je teams klantervaringen op maat kunnen creëren die in alle winkels tegelijkertijd loyaliteit opbouwen.

• Leg inzichten bloot uit locatiegebonden feedback, zodat lokale teams de redenen achter de loyaliteit en het klantverloop kunnen begrijpen.
• Identificeer de echte oorzaak van problemen met geavanceerde AI die automatisch in elke interactie menselijke gevoelens, inspanning en bedoeling detecteert.

Bouw consistente merkbeleving en klantervaringen op door eenvoudig en transparant beoordelingen af te handelen rechtstreeks vanuit je dashboard met AI-gegenereerde reacties.

• Met de antwoorden die het AI-systeem voorstelt kan je team problemen snel oplossen, waardoor ze meer tijd hebben om sterkere relaties uit te bouwen
• Zorg voor tevreden klanten met gepersonaliseerde en gepaste ondersteuning voor attente, unieke interacties