Software voor het coachen van medewerkers

AI-gestuurde coaching, menselijk gemaakt

Bouw een reputatie op als perfect klantenservice en stel je klantenservicemedewerkers in staat om het beste mogelijke werk te leveren met slimme coaching die echt bij mensen aankomt.

AI agent assist van Qualtrics in een chatthread

's Werelds
beste merken
kiezen
Qualtrics

De huidige realiteit

Inefficiënte activiteiten

Subjectieve, omslachtige en onvolledige evaluaties. Er wordt te veel tijd besteed aan het zoeken naar momenten die kunnen worden gecoacht.

Probleemoplossing voor verlegen vertegenwoordigers

Gebrek aan empowerment van vertegenwoordigers en duidelijkheid over prestaties, waarbij coaching niet duidelijk gekoppeld is aan gedrag dat impact heeft.

Gebrek aan klantperspectief

Steekproeven van klantgegevens uit enquêtes na gesprekken. Prestaties van vertegenwoordigers die kunnen niet worden uitgesplitst in verzamelde statistieken zoals NPS of CSAT.

Ondersteuning door AI

Klantenservice op korte termijn

Maak medewerkers klantenkampioenen, dankzij AI-gestuurde oplossingen die ervoor zorgen dat ze op het juiste moment de juiste informatie hebben en waarmee ze vragen van klanten gemakkelijk kunnen afhandelen. Dankzij slimme inzichten die elke interactie begeleiden, gaan je klantenservicemedewerkers sneller een betere service verlenen.

  • Bied je klantenservicemedewerkers gepersonaliseerde coachingsplannen op basis van AI
  • Verbeter de productiviteit door je te richten op de unieke behoeften en kansen van elke contactcentermedewerker
Klantprofiel met bekende actie voor probleemoplossing en status
Geautomatiseerde gesprekssamenvattingen met tekst- en sentimentanalyse
Geautomatiseerde gesprekssamenvattingen

Wij doen het papierwerk en jij levert de prestatie

Geautomatiseerde samenvattingen na een oproep leggen voor elke interactie direct nuances, sentimenten en vervolgstappen vast. Dit betekent dat contactcentermedewerkers zich weer kunnen richten op het leveren van uitzonderlijke service, in plaats van vast te zitten aan papierwerk.

  • Uitwerken van gesprekken wordt verleden tijd door samenvattingen en notities te automatiseren
  • Automatiseer en standaardiseer de afhandeling van oproepen en ontvang nauwkeurigere informatie over waarom klanten bellen

E-BOOK_

Rapport status van het contactcentrum 2025

Met het toenemende gebruik van AI, maar ook de bijbehorende scepsis, zullen bedrijven een balans moeten vinden tussen snelheid, effectiviteit en het essentiële belang van onderlinge menselijke contacten. Ons trendrapport geeft je inzicht in en advies over hoe je contactcenteractiviteiten toekomstbestendig kunt maken.

Een afbeelding van een telefoonmedewerker die glimlacht terwijl hij met een klant praat
Live training

Een-op-één coaching. Op schaal.

Maak van elke interactie een kans om te groeien. Met gepersonaliseerde dashboards kunnen medewerkers hun prestaties live volgen, terwijl managers gerichte coachingsplannen opstellen. Dit is transparante, praktische coaching, ontworpen om continu te verbeteren en de betrokkenheid van werknemers te stimuleren.

  • Krijg een volledig beeld van hoe medewerkers presteren door automatisch naar elke interactie met de medewerker te luisteren en die te beoordelen en geef gepersonaliseerd advies om de interacties te verbeteren.
  • Stelt medewerkers in staat om vaardigheden op te doen die hun carrièredoelen stimuleren
QM team score with industry benchmark and cost per call
Agent recognition and awards feature with recommended action
Prestaties van contactcentermedewerkers

Til je personeelsbestand naar een hoger niveau

Houd je activiteiten onder controle en zorg dat je wet- en regelgeving naleeft terwijl je aan je reputatie werkt. Geef je team de essentiële materialen om uitzonderlijke klantervaringen te leveren.

  • Bouw aan een klantgerichte cultuur door uitstekende service vlot te erkennen en te belonen
  • Koppel de prestaties van medewerkers aan klantresultaten en verhoog de ROI tot meer dan alleen kostenverlagingen

Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren

Gradient Quote image

Dankzij Qualtrics kunnen we, zodra we feedback ontvangen, de juiste teams waarschuwen om actie te ondernemen, om die relaties te herstellen en cruciale problemen in realtime met onze klanten op te lossen.

Emma Sopadjieva
Head of CX Analytics

25%

Verhoging van de accountwaarde

Naadloze integratie met de systemen die je al gebruikt

Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen

Veelgestelde vragen over de coaching van medewerkers

Wat is het coachen van medewerkers?

Wat is contactcentermedewerkersproductiviteit?

Hoe verhoog ik de productiviteit van contactcentermedewerkers?

Wat kan software betekenen bij de coaching van medewerkers en de productiviteit?

Waarom zou je voor Qualtrics als oplossing kiezen voor de coaching van je medewerkers en hun productiviteit?

Meer klantervaring-oplossingen

Demo aanvragen

Door deze informatie te verstrekken, gaat u ermee akkoord dat wij uw persoonlijke gegevens kunnen verwerken in overeenstemming met onze Privacyverklaring