Maak sneller beter geïnformeerde beslissingen met realtime klantfeedback
Identificeer snel digitale problemen en trends door je rijke klantfeedback te combineren met operationele gegevens en gedragsgegevens. Hierdoor krijg je een compleet beeld van je digitale ervaringen. Het op AI gebaseerde platform van Qualtrics stelt je teams in staat om negatieve ervaringen om te zetten in meer loyaliteit, of je nu hulp biedt aan klanten die ergens tegenaan lopen of ingrijpt wanneer klanten op het punt staan je site te verlaten.
's
Werelds beste merken
kiezen voor
Qualtrics
De huidige realiteit
Troebele kijk op de digitale ervaring
Versnipperde data, onbetrouwbare data en complexe klantreizen via meerdere kanalen maken het moeilijker dan ooit om snel een duidelijk beeld te krijgen van de digitale ervaring.
Snel veranderend klantgedrag
Is het moeilijk om je klanten te behouden en weet je niet precies waarom? Wat missen we over wat onze klanten willen of nodig hebben?
Impact en ROI maximaliseren is een strijd
In een competitieve markt met beperkte middelen is het niet eenvoudig om te bepalen welke investeringen de meeste impact hebben en welke moeten worden vooropgesteld.
Met feedbacktools van Qualtrics voor websites en apps kun je:
- Profiteer van de allerbeste programmamethodologie om de digitale ervaring van je klanten écht te begrijpen
- Gebruik op AI gebaseerde feedbackenquêtes in gespreksvorm om dieper in te gaan op de feedback die je van je klanten krijgt
- Pas je digitale luisterprogramma aan, zonder dat je daarbij hulp nodig hebt van IT of externe beheerders
- Ontdek waar het digitale niet helemaal vlot verloopt en kijk waar je prioriteiten liggen
- Benader de juiste klant op het juiste moment met digitale contactmomenten dankzij slimme targeting en realtime signalering van problemen
- Leg unieke, becijferde inzichten bloot met dashboards die kwantitatieve en kwalitatieve feedbackgegevens combineren
- Pak slechte digitale ervaringen snel aan
- Automatiseer triggers die direct naar je klantenservice/technische supportteams worden gestuurd om defecte ervaringen te herstellen
Luister naar je klanten bij elke interactie met je merk
Ontdek wat klanten denken, voelen en doen tijdens hun digitale traject, zodat jij de gebruikerservaring sneller kunt verbeteren en hun tevredenheid en jouw omzet kunt maximaliseren.
- Luister naar elk type feedback van je website of app (gevraagd, ongevraagd of gedragsmatig) en begrijp en help elke klant beter
- Verzamel feedback van klanten op de juiste plaats en op het juiste moment met slimme targeting
- Ga snel aan de slag met een eenvoudige Javascript-implementatie
- Maak gebruik van onze bibliotheek met kant-en-klare digitale feedbackintercepties, helemaal afgestemd op de look-and-feel van jouw merk
Maak van vage antwoorden waardevolle inzichten dankzij slimme, aangepaste vervolgvragen
Overweldigd door vage of onsamenhangende feedback van klanten? Conversational intelligence verbetert je VoC (Voice of Customer)-programma door de kwaliteit van de antwoorden die je verzamelt te verbeteren. Met AI-gestuurde, gepersonaliseerde vervolgvragen moedig je klanten subtiel aan om verder in te gaan op hun antwoorden en zo belangrijke details te delen.
- Ontdek verborgen inzichten, zodat je team onderwerpen kan identificeren die tot nu toe over het hoofd werden gezien.
- Zet negatieve klantfeedback om in praktische herstelstrategieën met gerichte vervolgvragen die de klantbeleving en problemen verduidelijken
- Verbeter de kwaliteit van de feedback van je klanten en los problemen sneller op
E-book_
Qualtrics opnieuw benoemd tot leider voor Voice of the Customer Platforms
Qualtrics opnieuw benoemd tot leider voor Voice of the Customer Platforms
Qualtrics is opnieuw benoemd tot leider in het nieuwste rapport van Gartner® Magic Quadrant™ voor Voice of the Customer (VoC) Platforms. Het rapport van 2025 erkent 12 aanbieders in de VoC-markt en plaatst Qualtrics op de hoogste plaats op het gebied van uitvoeringskracht (Ability to Execute) en op de verste plaats op het gebied van visievolledigheid (Completeness of Vision). Download nu voor meer informatie.
Altijd de allerbeste
Ga snel aan de slag met je feedbacktool met onze deskundige, gebruiksklare methodologie. Dat klanten meer gaan uitgeven, is bewezen.
- Dankzij begeleiding op maat weet je wanneer, waar en hoe je vragen moet stellen om de feedbacktool zo goed mogelijk te laten werken
- Leg je tool naast dat van de top in de markt en zie hoe je ervoor staat
- Versnel je inzichten en zie sneller resultaat met vooraf opgezette best practices
Maak van elke ervaring een persoonlijke ervaring
Experience iD (xiD) is een bibliotheek van al je klantinteracties over meerdere kanalen. xID kan je helpen te voorkomen dat klanten afhaken en je omzet doen stijgen. Dankzij een betere kijk op wat je klanten nodig hebben en hun gedrag kun je persoonlijke ervaringen creëren die voor meer omzet zorgen.
- Segmenteer je klanten op basis van bepaalde kenmerken, zoals CSAT en klantwaarde, of gedrag zoals wilde muisbewegingen en woedeklikken.
- Breng risico’s en kansen per segment in kaart en grijp direct in met automatische interventies om de digitale ervaring te verbeteren.
- Profiteer van de kracht van Gen-AIr om grote hoeveelheden directorydata te analyseren en bruikbare inzichten te verkrijgen
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
Dankzij Qualtrics kunnen we, zodra we feedback ontvangen, de juiste teams waarschuwen om actie te ondernemen, om die relaties te herstellen en cruciale problemen in realtime met onze klanten op te lossen.
Head of CX Analytics
25%
Verhoging van de accountwaarde
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Veelgestelde vragen over website- en appfeedback
Veelgestelde vragen over website- en appfeedback
Wat zijn feedbackenquêtes voor websites?
Wat zijn feedbackenquêtes voor websites?
Een feedbackenquête voor een website is een lijst met vragen die aan de bezoekers van je website wordt voorgelegd. Deze enquêtes helpen je om klantprofielen uit te bouwen en te begrijpen welke onderdelen van de ervaring werken en waar het nog beter kan, zodat jij je website nog succesvoller kunt maken.
Waarom feedbackenquêtes voor websites gebruiken?
Waarom feedbackenquêtes voor websites gebruiken?
Feedbackenquêtes voor websites geven je realtime inzicht in hoe je de prestaties van je website kunt verbeteren, om je klanttevredenheid en omzet te maximaliseren. Dit type enquêtes bieden een andere kijk op je bedrijfsgegevens en laten je zien waarom iets gebeurt, iets wat traditionele webanalyses niet kunnen. Feedbackenquêtes voor websites zijn bovendien volledig aanpasbaar. Je bepaalt zelf op welke pagina's de enquêtes verschijnen en wanneer en aan wie ze worden aangeboden. Zo krijg je de beste kans op hoogwaardige feedback. Door de combinatie van operationele data en ervaringgegevens uit feedbackenquêtes krijg je een compleet beeld, waarmee je de ervaring van je websitebezoekers optimaal kunt verbeteren.
Wat zijn tools voor webanalyse?
Wat zijn tools voor webanalyse?
Tools voor webanalyse laten je zien 'wat' achter het gedrag van klanten zit (bijv. bezoekerstrajecten, tijd op een pagina, productvoorkeuren, enz.) terwijl feedbackenquêtes voor websites uitleggen 'waarom' dat zo is (bijv. via gerichte enquêtes, open tekstvelden voor opmerkingen, enz.). Feedback van je klanten verzamelen via je website is één van de meest doeltreffende en schaalbare manieren om je klantervaring te optimaliseren.
Wat is een feedbacktool voor websites?
Wat is een feedbacktool voor websites?
Een feedbacktool voor websites is software of een plug-in waarmee bedrijven klantfeedback en inzichten van hun websitebezoekers kunnen verzamelen. Meestal bevat zo'n tool functies zoals enquêtes, pop-upformulieren, feedbackwidgets en heatmaps om meningen, suggesties en knelpunten van gebruikers in kaart te brengen. Met zo'n tool kunnen bedrijven de gebruikerservaring in realtime beter begrijpen, de gebruiksvriendelijkheid van de website verbeteren, de klanttevredenheid verhogen en op basis van data betere beslissingen nemen om beter te presteren.
Meer oplossingen voor customer experience
Meer oplossingen voor customer experience