Ontdek en overbrug digitale ervaringstekorten voordat ze onoverkomelijke kloven worden.
Volg de digitale klantreis met alle digitale interacties en gedragsgegevens die het beweegpatroon van je klanten omzetten in bruikbare inzichten, zonder concessie te doen aan de privacy van je klant.
's
Werelds beste merken
kiezen voor
Qualtrics
De huidige realiteit
Overvloed aan gegevens en moeilijke integraties
Versnipperde data, onbetrouwbare data en complexe digitale klantreizen via meerdere kanalen maken het moeilijker dan ooit om snel een duidelijk beeld te krijgen van de digitale ervaring.
Snel veranderend klantgedrag
Is het moeilijk om je klanten te behouden en weet je niet precies waarom? Wat missen we over wat onze klanten willen of nodig hebben?
Impact en ROI maximaliseren is een strijd
In een competitieve markt met beperkte middelen is het niet eenvoudig om te bepalen welke investeringen de meeste impact hebben en welke moeten worden vooropgesteld.
Ervaar hoe het is om je klant te zijn
Bekijk herhalingen van echte klantsessies en volg hun digitale klantreis. Wat doen ze op je website en mobiele app? Begrijp wat werkt of niet en maak weloverwogen beslissingen om de klantervaring te verbeteren.
- Meet digitale betrokkenheid met data over scroldiepte, klikken en tikken
- Koppel antwoorden uit enquêtes automatisch aan session replays, zodat je klantfeedback je inzicht geeft
- Professionele privacycertificeringen en -mogelijkheden, zodat jij de controle behoudt over de privacy van klantgegevens
Kwantificeer de bedrijfsimpact van digitale wrijving
Combineer gegevens over gedrag, digitale klantbeleving en activiteiten in een enkele, holistische kijk op de ervaring van je klant. Met DXA ontdek je waar het digitaal stroef gaat, leg je onbekende problemen bloot en breng je de volledige digitale klantreis in kaart. En dat allemaal vóór het ontbijt.
- Visualiseer de digitale klantreis (en ontdek 'waarom' ze afhaken) met funnels
- Volg signalen van frustratie op, zoals woedeklikken, wilde muisbewegingen en foute kliks
- Verbeter je klantbehoud en conversiepercentages
E-book_
Qualtrics opnieuw benoemd tot leider voor Voice of the Customer Platforms
Qualtrics opnieuw benoemd tot leider voor Voice of the Customer Platforms
Qualtrics is opnieuw benoemd tot leider in het nieuwste rapport van Gartner® Magic Quadrant™ voor Voice of the Customer (VoC) Platforms. Het rapport van 2025 erkent 12 aanbieders in de VoC-markt en plaatst Qualtrics op de hoogste plaats op het gebied van uitvoeringskracht (Ability to Execute) en op de verste plaats op het gebied van visievolledigheid (Completeness of Vision). Download nu voor meer informatie.
Handel volgens inzichten, wees flexibel
Wanneer je exact weet wat er gebeurt, terwijl het gebeurt, kun je snel en waar nodig veranderingen doorvoeren. Met het tool voor Digital Experience Analystics van Qualtrics zet je data in voor klantgerichte strategieën (CX), verfijn je klantreizen en pak je pijnpunten aan voordat ze je reputatie in gevaar brengen.
- Gebruik analyses om de impact van knelpunten in de digitale klantreis op conversie en omzet te kwantificeren.
- Speel gefrustreerde sessies automatisch opnieuw af voor technische teams die er wat aan kunnen doen
Gemoedsrust, achter slot en grendel
Stel het vertrouwen van je klanten veilig met een beveiligde informatiearchitectuur en waterdichte uitschrijfopties. Bescherm persoonsgegevens (PII, Personally Identifiable Information) van je klanten met tools die de wereldwijde regelgeving rond gegevens strikt naleven. Qualtrics voldoet aan de AVG, CCPA en FedRAMP.
- Zelf bepalen welke informatie op elke pagina van je website verborgen wordt
- Koppel monitoringtoestemmingen aan de bestaande toestemmingsregels van je website
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
Qualtrics helpt ons precies te voorspellen hoe we onze klanten moeten helpen om hun aankopen af te ronden. Dergelijke inzichten zijn letterlijk miljoenen waard.
Web Analytics Manager
7,2 miljoen dollar
toename van jaarlijkse omzet
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Veelgestelde vragen over Digital Experience Analytics
Veelgestelde vragen over Digital Experience Analytics
Wat is analyse van digitale ervaring?
Wat is analyse van digitale ervaring?
Digital Experience Analytics is een tool om het gedrag, de intentie en gevoelens van consumenten te begrijpen op elk digitaal platform. Het genereert inzichten waarop digitale teams kunnen reageren. Het gaat om het verzamelen van meetbare data over wat consumenten willen en wat de hoogste ROI oplevert.
Over welk type tools en functies beschikt een DXA-oplossing?
Over welk type tools en functies beschikt een DXA-oplossing?
Oplossingen voor Digital Experience Analytics omvatten doorgaans tools voor realtime analyses, heatmaps, session replays van gebruikers, funnelanalyses en het opvolgen van betrokkenheid. Ze kunnen ook integraties bieden met andere marketingtools en dashboards om het gedrag van gebruikers overzichtelijk te visualiseren.
Wat is session replay?
Wat is session replay?
Session replay is een technologie waarmee merken de reis van een bezoeker op websites en mobiele apps (digitale klantreis) visueel kunnen reproduceren. Met deze weergave kunnen merken gedragskenmerken (zoals woedeklikken en doorklikken zonder resultaat) vastleggen om zo beter te begrijpen welk gedrag klanten op digitale kanalen vertonen en waarom.
Wat is een heatmap van een website?
Wat is een heatmap van een website?
Een heatmap van een website is een visuele weergave van gebruikersinteracties op een webpagina, waarbij gebieden met veel activiteit worden aangegeven met kleurencodes. De heatmap geeft aan waar gebruikers klikken, scrollen en rondhangen, waardoor ontwerpers en marketeers patronen kunnen identificeren, lay-outs kunnen optimaliseren en de digitale gebruikerservaring kunnen verbeteren door te begrijpen hoe bezoekers met de content omgaan.
Wat is een funnelanalyse?
Wat is een funnelanalyse?
Funnelanalyse is een methode om de gebruikersreis te volgen en te analyseren langs specifieke stappen of stadia in een conversieproces, zoals inschrijvingen en aankopen. Het helpt je te bepalen waar gebruikers afhaken, zodat elke fase geoptimaliseerd kan worden om het aantal conversies en de algemene klantervaring aan te scherpen.
Meer oplossingen voor customer experience
Meer oplossingen voor customer experience