Verhoog de NPS en CSAT
Maak van elk klantsignaal loyale klanten die blijven terugkomen
Je klanten laten je al weten wat hun loyaliteit bepaalt. Speel in op die signalen en zet tevredenheid om in omzet, niet alleen in scores.
Klanttevredenheid is geen bijzaak, maar een signaal voor omzet
Klanttevredenheid is geen bijzaak, maar een signaal voor omzet
Gebruik NPS en CSAT om gerichte acties te nemen voor meer loyaliteit, beter klantbehoud en groeiende omzet.
Elke interactie met een klant is een signaal (een antwoord op een enquête, een supportgesprek, een beoordeling of een bericht op sociale media). Samen laten ze zien wat klanten loyaal maakt en waar het beter kan. Hoe sneller je op die signalen inspeelt, hoe sterker je klantrelaties worden. En sterkere relaties zorgen voor meer aanbevelingen, een hogere klantwaarde en inzichten die je concurrenten simpelweg niet hebben.
2.3x
meer kans dat klanten meer bij je gaan besteden
20–40%
minder servicekosten dankzij AI-gestuurde oplossingen
7–13%
meer klanten behouden met Qualtrics
Alles wat je nodig hebt om echt vooruitgang te boeken
Alles wat je nodig hebt om echt vooruitgang te boeken
Ontdek wat je scores echt beïnvloedt
Ontdek wat je scores echt beïnvloedt
AI laat zien wat je scores beïnvloedt, speelt knelpunten door naar de juiste teams en zet elk klantonderzoek om in actie, zodat jouw programma meetelt in de besluitvorming.
- Topicanalyse brengt verborgen patronen naar boven in enquêtes, gesprekken en open antwoorden, zonder handmatig codeerwerk
- Automatische opvolging zorgt dat signalen direct bij de juiste teams terechtkomen, zodat er snel actie wordt ondernomen
- Houd geautomatiseerde klantinteracties in de gaten (zoals chatbots en autonome workflows), zodat elk contactmoment aan je CX-standaard voldoet (nieuw in 2026)
Kijk naar de hele klantreis, niet naar losse kanalen
Kijk naar de hele klantreis, niet naar losse kanalen
Breng signalen uit je contactcenter, sociale media, digitale kanalen en enquêtes samen, zodat je de volledige klantreis ziet en niet alleen wat klanten doen, maar ook waarom.
- Ontdek welke contactmomenten, producten en servicekanalen de grootste invloed hebben op klanttevredenheid, overzichtelijk in één beeld
- Ontdek de echte oorzaken achter pieken in het aantal supportverzoeken, niet alleen de piek zelf
- Zorg dat CX- en operationele teams met hetzelfde beeld van de klantreis werken en dezelfde prioriteiten volgen
Beheer je reputatie op elk kanaal
Beheer je reputatie op elk kanaal
Beheer en verbeter je zichtbaarheid op reviewplatforms op schaal. Je team bepaalt de toon, AI helpt met antwoorden die je snel personaliseert en verstuurt.
- AI stelt reacties op die passen bij het sentiment en de context, zodat je team ze in seconden kan aanpassen en publiceren, in plaats van uren
- Bekijk hoe jouw reputatie zich verhoudt tot die van lokale concurrentie en branchegenoten
- Maak je klantervaringen transparant door geverifieerde beoordelingen op je eigen kanalen te tonen
10%
hogere accountwaarde
7%
hogere retentie
Wereldwijd rapport over consumententrends in klantbeleving in 2026
Ons zesde jaarlijkse rapport laat een duidelijke kloof zien: consumenten gebruiken AI steeds vaker in het dagelijks leven, maar bijna 1 op de 5 ervaart geen enkel voordeel van AI-gedreven klantenservice. Nu klantloyaliteit moeilijker te winnen is dan ooit, kunnen organisaties het zich niet veroorloven om AI in te zetten die juist voor frustratie zorgt. Krijg strategische inzichten en advies van experts om AI op een doordachte manier te gebruiken en tegelijk het vertrouwen op te bouwen dat nodig is voor sterke, langdurige klantrelaties.
Ontdek wat je klanten loyaal maakt en hoe je dat verder versterkt
Met elke interactie die je vastlegt, leert Qualtrics jouw klanten beter kennen, voor betere voorspellingen, snellere acties en een voorsprong op concurrenten die telkens opnieuw moeten beginnen. Ontdek het zelf.