Voice of Customer-software
Zet klantfeedback om in bedrijfsresultaten
Voice of Customer-software verzamelt feedback op belangrijke contactmomenten, zet de gegevens om in waardevolle inzichten en stimuleert acties die klantloyaliteit vergroten en servicekosten verlagen.
Haal meer uit je VoC-programma
Haal meer uit je VoC-programma
Verander de manier waarop je klantfeedback verzamelt, analyseert en opvolgt gedurende de gehele klantreis, met AI die direct in de workflows van je programma is geïntegreerd.
85%
van de klanten reageerden op vervolgvragen die door AI werden gegenereerd
40%
meer respondenten gaven bruikbare, actiegerichte details
<5 min.
om belangrijke thema’s uit duizenden antwoorden te halen
Leg klantfeedback vast op elk kanaal
Volg wat klanten zeggen via digitale ervaringen, contactcenteroproepen, IVR, chat, sms, e-mail, sociale media en reviewplatforms. Breng feedback uit enquêtes en spontane opmerkingen samen in één VoC-platform.
- Zet op het juiste moment slimme digitale signalen in die automatisch knelpunten detecteren en oplossen
- Haal meer waarde uit feedback via een conversatiegerichte aanpak: 42% rijkere inzichten, zonder dat meer respondenten afhaken
- Houd sociale platforms zoals Facebook en Instagram in de gaten voor trends rond je merk en concurrenten
Klantinzichten die beslissingen sturen
Met Qualtrics-assistent voor klantervaring ontdek je wat echt belangrijk is uit ongestructureerde feedback. Stel vragen in gewone taal en krijg meteen meetbare inzichten in je dashboard.
- Stel vragen over feedbackthema’s, klanttevredenheid en knelpunten in natuurlijke taal
- Krijg meetbare inzichten, zoals thema-aantallen, sentimenttrends en impactranking, zonder dat je complexe analyses nodig hebt
- Combineer klantgevoelens uit meerdere kanalen met gestructureerde statistieken zoals NPS en CSAT
Zorg dat feedback overal wordt opgevolgd, snel en systematisch
Intelligente workflows automatiseren reacties, van een enkel bericht tot problemen die het hele bedrijf raken. Het systeem leert van elke reactie om de volgende beter te maken.
- Inner loop: AI verwerkt enquêteresultaten in realtime en reageert terwijl klanten nog meedoen. Feedback wordt meteen opgevolgd
- Outer loop: terugkerende problemen worden automatisch doorgestuurd naar de juiste teams binnen het hele bedrijf. Zo kunnen strategische verbeteringen worden doorgevoerd
- Het slimme systeem maakt automatisch meldingen aan van klantvragen en beheert deze in ServiceNow, Zendesk of Salesforce
- Deel inzichten via dashboards die zijn afgestemd op ieders rol. Leidinggevenden zien welke impact acties hebben, managers krijgen zicht op coachingskansen en medewerkers zien direct wat hun volgende stappen zijn
10x
meer inzicht in de oorzaken van knelpunten
97%
van de problemen opgelost
Zet klantfeedback om in meetbare loyaliteit
Ontdek hoe succesvolle merken klantfeedbacksoftware gebruiken om klantenverlies te verminderen, de tevredenheid te verhogen en de servicekosten te verlagen.