Base de conhecimento
Telefónica + Qualtrics
Como a Telefónica mudou do engajamento do funcionário para a experiência do funcionário
Telefonica alcançou
Melhora no ENPS
Aumenta nas respostas
Maior engajamento dos colaboradores
Visão Geral
De 2012 a 2017, a Telefónica viu o engajamento dos funcionários aumentar, mas ao mesmo tempo a receita e o valor das ações diminuíram. Ele percebeu que as formas tradicionais de medição de funcionários não estavam funcionando. Na visão da empresa, ela estava em um período de VUCA - volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade - e precisava ouvir os funcionários de maneira muito mais sutil. Passou a pensar na experiência do funcionário e a agir com base no feedback coletado em pulsos e em amostras menores. Agora, é capaz de oferecer uma experiência mais personalizada para toda a sua força de trabalho global.
O plano em ação
Mudando da medição anual para ação ininterrupta
A Telefónica mudou de uma métrica de engajamento de tamanho único para uma escuta constante que lhes permite fornecer uma experiência personalizada para todas as pessoas.
Foco nos problemas que têm o maior impacto
A Telefónica está focada nos temas que mais se relacionam com o Employee Net Promoter Score (funcionários que recomendam a Telefónica como um ótimo lugar para trabalhar), fortalecendo os itens com alto percentual de favorabilidade e melhorando os com baixo percentual.
Falando a língua de seus funcionários
A empresa conseguiu envolver melhor seus funcionários com escuta mais frequente e pesquisas escritas de maneira informal que incentiva um feedback mais pessoal.
Ajudar os gerentes a tomar medidas para apoiar os funcionários
Os painéis da Qualtrics permitem que gerentes em todo o mundo vejam exatamente o que precisam para melhorar a experiência de todos os membros de sua equipe.
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Por que Qualtrics?
Parceria Korn Ferry
“A parceria Qualtrics e Korn Ferry é uma equipe vencedora”, diz Sergio. “Foi um elemento-chave escolher a Qualtrics para potencializar nosso programa de experiência do funcionário. Eles garantiram uma migração tranquila de nossa plataforma anterior e, graças ao seu profundo conhecimento de nossa organização e processos, conseguimos realizar a primeira pesquisa global em tempo recorde, sempre garantindo nosso rígido padrão de confidencialidade e privacidade. Eles também nos ajudaram a desenvolver nossa nova estratégia de escuta.”
Painéis
Os gerentes em todo o mundo podem agir rapidamente graças aos painéis que mostram apenas o que precisam.
Uma solução sob medida
Não há duas empresas iguais. É por isso que a plataforma XM não prescreve uma única maneira de executar seu programa EX. Ele permite que você crie um que se adapte à sua organização.
Em tempos de incerteza, não é suficiente obter uma pontuação de engajamento todos os anos. Você precisa manter contato com os funcionários ao longo do ano e entender o que é mais importante para eles – como indivíduos, não como uma única unidade.
Sergio De La Calle Asensio
Head of Engagement, Telefónica
Estamos nos concentrando nas ações que terão o maior impacto na defesa e lealdade dos funcionários. Para nós, trata-se de ouvir os funcionários com muito mais frequência do que quando executávamos um programa de engajamento tradicional.
A Telefónica é uma empresa multinacional espanhola de telecomunicações. É uma das maiores operadoras de telefonia e provedoras de rede móvel do mundo, com marcas como O2, Movistar e Vivo. Possui 344 milhões de clientes em 24 países, com mais de 120.000 funcionários em todo o mundo.
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