Coaching impulsionado por IA, humanizado
Construa uma reputação de atendimento ao cliente de classe mundial — e capacite seus agentes para que façam o melhor trabalho possível — com coaching inteligente que realmente entende as necessidades das pessoas.
As melhores
marcas
escolhem
Qualtrics
Realidade atual
Atividades ineficientes
Avaliações subjetivas, complexas e incompletas. Muito tempo é gasto procurando oportunidades de coaching.
Resolução de problemas do representante inibida
Falta de capacitação dos representantes e clareza sobre o desempenho, e o coaching não está claramente vinculado a comportamentos impactantes.
Falta de perspectiva do cliente
Informações dos clientes coletadas a partir de pesquisas pós-ligação. Incapacidade de separar o desempenho dos representantes das métricas agregadas, como NPS ou CSAT.
Atendimento ao cliente na velocidade certa
Transforme seus agentes em campeões do atendimento ao cliente, com soluções movidas por IA que garantem a informação certa no momento certo, ajudando-os a compreender as necessidades dos clientes com facilidade. Com informações inteligentes orientando cada interação, seus agentes oferecem um atendimento melhor, com agilidade.
- Ofereça aos seus agentes planos de coaching personalizados baseados em IA
- Aumente a produtividade focando nas necessidades e oportunidades únicas de cada agente
Nós cuidaremos dos detalhes e você entrega os resultados
Os resumos automatizados após chamadas capturam instantaneamente as nuances, os sentimentos e as etapas seguintes para cada interação. Isso significa que os agentes podem se concentrar em oferecer um atendimento excepcional, em vez de se preocupar tarefas administrativas.
- Automatize o processo de resumo e anotações e elimine o trabalho pós-chamada
- Automatize e padronize a classificação de chamadas, proporcinando informações mais precisas sobre por que os clientes estão ligando
E-BOOK_
Relatório sobre a situação da central de atendimento de 2025
Com o uso crescente da IA — e o ceticismo ligado a ela — as empresas terão que encontrar o equilíbrio entre velocidade, eficácia e a importância vital das conexões humanas. Nosso relatório de tendências trará informações e conselhos para você preparar suas operações de central de atendimento para o futuro.
Coaching particular. Em larga escala.
Transforme cada interação em uma oportunidade de crescimento. Com dashboards personalizados, os agentes podem monitorar seu desempenho em tempo real, enquanto os gerentes criam planos de coaching direcionados. Trata-se de um processo de coaching transparente e igualitário, projetado para permitir a melhoria contínua e impulsionar o engajamento dos colaboradores.
- Obtenha uma visão 360 graus do desempenho dos agentes com escuta e pontuação automáticas para cada interação e ofereça recomendações personalizadas para melhorias
- Capacite os agentes a desenvolverem habilidades que impulsionem seus objetivos de carreira
Aumente o nível da sua força de trabalho
Assuma o controle das suas operações e garanta a conformidade enquanto constrói uma reputação duradoura. Ofereça ferramentas essenciais à sua equipe para oferecer experiências extraordinárias aos clientes.
- Crie uma cultura centrada no cliente, reconhecendo e recompensando um ótimo atendimento
- Relacione o desempenho do atendente aos resultados do cliente, ampliando o ROI para além da redução de custos
Como estamos impulsionando o crescimento
Como estamos impulsionando o crescimento
Com a Qualtrics, assim que recebemos um feedback, podemos alertar as equipes certas para agir, corrigir esses relacionamentos e resolver problemas críticos em tempo real com nossos clientes.
Head of CX Analytics
25%
Aumento no valor da conta
Atualize seus programas de forma simples com planos de preços flexíveis e escaláveis
Atualize seus programas de forma simples com planos de preços flexíveis e escaláveis
Perguntas frequentes sobre o Coaching do agente
O que é o coaching do agente?
O processo de coaching do agente em centrais de atendimento visa aprimorar o desempenho e as habilidades dos representantes de atendimento ao cliente. Envolve feedback regular, sessões de formação e avaliações de desempenho para melhorar a comunicação, a capacidade de resolução de problemas e o conhecimento do produto. Um coaching eficaz ajuda os agentes a lidar com as dúvidas dos clientes com mais eficiência, levando a mais satisfação e produtividade. Ao focar nos pontos fortes individuais e áreas de melhoria, o coaching promove o crescimento profissional e cultiva um ambiente de trabalho positivo, beneficiando tanto os agentes quanto a organização como um todo.
O que é a produtividade do agente?
A produtividade do agente em centrais de atendimento se refere à eficiência e eficácia com que os representantes de atendimento ao cliente conduzem as interações. É medida com o uso de várias métricas, incluindo tempo de resposta, taxa de resolução de chamadas, pontuações de satisfação do cliente e o volume de atendimentos realizados em um período específico. Maior produtividade indica que o agente pode gerenciar tarefas de forma eficaz, mantendo um serviço de qualidade. Melhorar a produtividade dos agentes geralmente envolve formação, acesso a recursos e processos simplificados, o que gera experiências melhores para os clientes e sucesso organizacional.
Como melhorar a produtividade do agente?
Para melhorar a produtividade dos agentes, ofereça treinamentos de formação abrangentes para aprimorar suas habilidades e aumentar sua confiança. Implemente processos e ferramentas eficientes, como sistemas de CRM, para agilizar e simplificar fluxos de trabalho. Defina métricas de desempenho claras e monitore o progresso com regularidade. Ofereça feedback e coaching em tempo real para abordar áreas de melhoria. Promova um ambiente de trabalho positivo que incentive a colaboração e a motivação. Além disso, garanta que os agentes tenham acesso aos recursos e suporte necessários, e considere implementar incentivos ou recompensas para reconhecer o alto desempenho e aumentar a motivação.
O que o software de coaching do agente e produtividade faz?
O software de coaching do agente e produtividade simplifica o processo de melhoria do desempenho da central de atendimento. Oferece ferramentas para monitorar métricas, como duração de chamadas e satisfação do cliente, permitindo que os gerentes identifiquem áreas de melhoria. O software geralmente inclui recursos para oferecer coaching, feedback e módulos de formação personalizados, baseados em dados de desempenho.
Por que escolher a Qualtrics para sua solução de coaching do agente e produtividade?
As soluções de coaching do agente e produtividade da Qualtrics são a escolha ideal, pois oferecem recursos de análises avançadas, feedback em tempo real e métricas de desempenho personalizáveis. Sua plataforma intuitiva permite formação e coaching personalizados, impulsionando o engajamento e desenvolvimento dos agentes. Além disso, a Qualtrics oferece integração contínua com sistemas existentes, permitindo que as organizações melhorem as interações com o cliente e obtenham informações que melhoram a qualidade e a eficiência gerais do serviço.
Mais soluções de experiência de cliente
XM FOR
Customer Experience
- Conjunto de experiências de clientes
- Análise da experiência digital
- Análise do centro de contato
- Gestão de qualidade e conformidade
- Coaching do agente
- Gerenciamento de reputação on-line
- Hub de experiência no local
- Gerenciamento de experiência omnicanal
- Feedback para site e apps
- Pesquisas de satisfação