SOFTWARE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Transforme cada experiência em um motivo para o cliente voltar
Conecte os sinais dos clientes em pontos de contato digitais e físicos em uma única plataforma que gere visitas recorrentes, fidelidade e ROI mensurável, mostrando a cada equipe exatamente o que fazer a seguir.
Ferramentas desconectadas custam mais do que você imagina.
Ferramentas desconectadas custam mais do que você imagina.
Com a Qualtrics, um cliente de varejo identificou 3.100 erros em seu site — gerando um aumento de US$ 1 milhão em receita em um único mês, além de reduzir em 80% a geração manual de relatórios.
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Clientes reduzem gastos após uma experiência ruim
4.1x
Maior probabilidade de recomendar quando confiam na sua marca
+10PTS
Desempenho das ações entre empresas com altas avaliações emocionais
Capture toda a experiência do cliente
O feedback dos clientes está em todos os lugares: pesquisas pós-visita, avaliações on-line, menções nas redes sociais, comportamento de compra, dados de ponto de venda, interações com a central de contato e sinais de experiência digital. Nosso software de experiência do cliente unifica tudo isso, gerando insights com o contexto completo.
- Conecte os dados de engajamento dos clientes em pesquisas, avaliações, sistema de PDV e canais digitais
- Monitore toda a jornada do cliente, do pedido on-line ao feedback pós-estadia
- Identifique problemas antes que se tornem reclamações presenciais ou chamadas custosas à central de contato
Saiba por que está perdendo clientes e fidelidade
A IA revela o que aumenta a satisfação e o que a prejudica — em cada local e em tempo real. Identifique automaticamente problemas operacionais com resumos em linguagem simples que explicam as tendências do sentimento dos clientes, para que suas equipes saibam o que corrigir e onde redobrar esforços, sem precisar procurar nos dashboards.
- Identifique em tempo real o que gera satisfação e receita em cada local
- Ganhe tempo com explicações de IA que mostram por que o sentimento sobe ou cai
- Compare as unidades entre si e com a concorrência local para ver o que funciona
Dê a cada equipe as ferramentas certas para agir
Os gerentes de cada local precisam resolver os problemas dos clientes e responder às avaliações. Os líderes regionais precisam identificar suas unidades com melhor e pior desempenho e orientar suas equipes com base em dados reais. As equipes de CX precisam medir o impacto estratégico e comunicar as prioridades às equipes de campo. A Qualtrics oferece a visão certa para cada função.
- Receba recomendações de IA sobre exatamente o que fazer para melhorar a satisfação do cliente
- Responda às avaliações publicamente, resolva os problemas dos clientes e encaminhe os casos complexos para a pessoa certa
- Gere avaliações próprias, neutralize feedbacks negativos e gerencie sua reputação em escala
Transforme a experiência do cliente em receita em cada local
Cada local tem suas oportunidades. Veja como a Qualtrics oferece a todas as equipes — dos gerentes de unidades aos líderes de CX — os insights e as ferramentas ideais para gerar resultados.