EXPERIÊNCIA DE CLIENTE NO VAREJO
Transforme cada loja em um destino que valha a pena voltar
Cada experiência de compra importa — em todos os canais e todas as lojas. Conecte os sinais dos clientes em uma única plataforma que impulsiona visitas recorrentes, conquista de novos clientes e ROI mensurável, orientando cada equipe com clareza sobre o próximo passo.
Conheça seus clientes. Potencialize sua marca.
Forneça aos gerentes de loja sinais em tempo real, aos líderes uma visão completa e transforme cada interação com o cliente em um motivo para ele voltar.
Experiências personalizadas em cada loja
Os clientes esperam experiências personalizadas com um toque local, sem abrir mão do que diferencia a sua marca. A Qualtrics conecta o feedback das lojas, dos canais digitais e em todos os demais pontos de contato para que você ofereça experiências alinhadas ao que os clientes realmente desejam, em cada etapa da jornada.
Os insights certos para cada função
Os gerentes de loja não precisam do mesmo dashboard que a equipe de experiência do cliente (CX). A Qualtrics oferece a cada nível da organização a visão certa: oportunidades e ações específicas para cada loja para gerentes de atendimento ao cliente, desempenho entre lojas para líderes regionais e uma visão estratégica da marca para equipes de CX e digital.
Mais que monitoramento: um motor de reputação
Vá além de acompanhar avaliações. Responda em escala, compare o desempenho de cada loja com a concorrência local, gere avaliações no seu próprio site e resolva problemas dos clientes antes que se tornem públicos. Transforme o gerenciamento de reputação em um motor de crescimento.
Todas as lojas. Cada sinal do cliente. Uma única plataforma.
Todas as lojas. Cada sinal do cliente. Uma única plataforma.
A Qualtrics reúne pesquisas, avaliações, menções em redes sociais, análises digitais e dados da central de contato, integrados aos dados operacionais e à hierarquia das lojas, para gerar insights sempre contextuais e acionáveis.
Capture a visão completa
Capture a visão completa
- Colete sinais dos clientes em pesquisas, avaliações, redes sociais, canais digitais e central de contato.
- Unifique todas as fontes para que nada se perca entre as ferramentas.
- Veja o panorama completo da experiência real dos clientes.
Gere insights alinhados à forma como suas equipes trabalham
Gere insights alinhados à forma como suas equipes trabalham
- Descubra os insights certos para cada função, dos gerentes de loja aos líderes de CX.
- Personalize dashboards, ações recomendadas e ferramentas de resolução para cada equipe.
- Aproveite os fluxos de trabalho inteligentes e a IA para automatizar o trabalho pesado.
Escale sem perder o que torna cada loja única
Escale sem perder o que torna cada loja única
- Personalize os insights para cada loja, independentemente de quantas você gerencie.
- Dê à matriz uma visão completa sem perder a identidade de cada loja.
- Dê às equipes de atendimento ao cliente exatamente o que elas precisam para agir de imediato.
Transforme sinais dos clientes em fidelidade e receita
Colete feedback em todos os pontos da jornada de compra, nos canais digitais, nas lojas físicas e em outros canais, e transforme-o em insights priorizados que geram ação. Entenda o que funciona, o que não funciona e onde estão as maiores oportunidades para melhorar a experiência do cliente e impulsionar a receita.
O que muda quando a experiência conduz o negócio:
- A fidelidade dos clientes, as visitas recorrentes e a participação na carteira aumentam ao agir sobre os fatores que realmente impulsionam as decisões de compra.
- Menor custo de atendimento e menos atrito entre os canais: cada loja opera com mais eficiência sem comprometer a experiência.
- As equipes de loja recebem capacitação e orientações em tempo real para fechar o ciclo mais rapidamente, em todas as unidades e em qualquer escala.
Elimine atritos na jornada de compra digital
Identifique onde os clientes enfrentam dificuldades na experiência de compra on-line e corrija isso antes que comprometa a conversão. Conecte as gravações de sessão digital, análises de experiência e feedback em tempo real para criar experiências sem atrito quando os clientes transitam entre os canais.
- Aumente a conversão digital ao identificar e resolver os atritos em tempo real.
- Aumente a consistência entre os canais conforme os clientes transitam da loja on-line para a loja física.
- Reduza o abandono de carrinho com insights direcionados baseados no comportamento digital.
- Reduza os pontos cegos na jornada digital com gravações de sessão e análise de comportamento.
Equipes engajadas criam experiências que valem a pena repetir
Os colaboradores que atendem o público influenciam cada interação com os clientes. Quando estão engajados e têm autonomia, a fidelidade se fortalece. Conecte os dados de experiência dos colaboradores ao feedback dos clientes para entender o que impulsiona a retenção e a satisfação, e capacite os gerentes com ferramentas de coaching para agirem com base nesses insights.
- Aumente o engajamento e a retenção dos colaboradores em todas as lojas.
- Melhore a qualidade do atendimento com coaching e treinamentos orientados por dados.
- Reduza a rotatividade de colaboradores que compromete a consistência da experiência do cliente.
- Reduza o tempo que os gerentes passam em dashboards para que possam se concentrar mais em suas equipes.
Segurança, alta disponibilidade e escalabilidade de nível empresarial
Segurança, alta disponibilidade e escalabilidade de nível empresarial
Desenvolvida para operações globais, com conformidade regional de privacidade de dados, alta disponibilidade quando mais importa e uma arquitetura que acompanha o crescimento do seu negócio, seja gerenciando 20 ou mais de 2.000 unidades.
Programas que apoiamos
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Quer ver como isso funciona nas suas lojas?
Veja como os líderes do varejo usam a Qualtrics para impulsionar as visitas recorrentes, aumentar a receita e fornecer a cada equipe os insights e as ferramentas para agir, dos colaboradores de loja à alta liderança.