Uso do Google Analytics com insights sobre sites/aplicativos
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O que há nesta página
Qdica: se você não tiver acesso a nenhum dos recursos descritos nesta página, entre em contato com o executivo Conta sua conta. Para obter mais informações sobre as diferenças entre o Digital Feedback e CustomerXM for Digital, consulte Digital Feedback vs. CustomerXM for Digital. CustomerXM for Digital.
Sobre o Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta avançada de análise da Web que rastreia e relatórios sobre o tráfego do site e os padrões de comportamento on-line. Ao combinar os dados do Google Analytics e do Qualtrics Website / App Insights, é possível obter uma visão holística da experiência do usuário final em seus sites, além de garantir que você esteja mostrando uma interceptor para o usuário certo no momento certo de sua jornada digital.
O Google Analytics Data Layer pode ser usado para direcionamento em tempo real e captura dados integrados. Assim que um valor na camada de dados for atualizado, o Qualtrics reavaliará automaticamente a lógica de direcionamento de interceptor. Isso permite que o Qualtrics seja recarregado assim que os valores forem atualizados, sem a necessidade de aguardar o avançar carregamento da página.
Você pode reunir os dados do Google e do Qualtrics de várias maneiras, dependendo de suas necessidades específicas.Qdica: para obter documentação detalhada sobre o uso do Google Analytics, visite o site de suporte do Google. Para obter documentação detalhada sobre o Google Data Layer, visite a página de suporte do Google Data Layer.
Atenção: Os recursos de codificação personalizada são fornecidos no estado em que se encontram e requerem conhecimento de programação para serem implementados. O suporte da Qualtrics não oferece assistência nem consultoria em codificação customizada. Ao invés disso, você pode perguntar para nossa comunidade de usuários dedicados.
Qdica: O Qualtrics também suporta uma integração mais avançada do Google Analytics usando serviços de engenharia personalizados. Entre contato o seu executivo Conta para obter mais informações.
Integração com o Google Data Layer
Você deve ter acesso ao Google Data Layer e ao Google Tag Gerente para usar esse característica.
Para usar o Google Data Layer com o Qualtrics, você terá que fornecer ao Qualtrics informações sobre seu ID do Google Container. Isso pode ser adicionado por um administrador Marca nas configurações Organização, de modo que se aplique a todos os projetos do Website/App Insights, ou pode ser adicionado a um projeto interceptor específico.
Adição do ID do contêiner do Google nas configurações Organização
Essas etapas só podem ser executadas por um administrador Marca.
Atenção: Os IDs do Google Container adicionados aqui serão aplicar a todos os projetos do Website/App Insights. Se houver diferenças entre o que for inserido aqui e em um projeto interceptor, o valor do projeto será o valor usado.
Obtenha o Google Container ID da sua organização com a equipe da Web ou do Analytics.
Navegue até a guia Admin.
Selecione Configurações Organização.
Clique em Projetos.
Insira seu ID do contêiner do Google na caixa de texto ID do contêiner do Google Tag Gerente na seção “Website / App Insights”.
Como adicionar o ID do contêiner do Google em um projeto Interceptor
Obtenha o Google Container ID da sua organização com a equipe da Web ou do Analytics.
Navegue até seu projeto Website & App Insights.
Vá para a guia Intercepts (Interceptações ).
Vá para as configurações de interceptação.
Role para baixo até a seção Armazenamento do navegador.
Cole seu ID do contêiner do Google na caixa de texto ID do contêiner do Google Tag Gerente.
Aplicar suas alterações.
Uso de variáveis da camada de dados do Google na lógica de segmentação de visitantes
O Google Analytics pode ajudá-lo a garantir que seu interceptor seja exibido para o usuário certo, no momento certo de sua jornada digital. Ao adicionar a lógica de direcionamento ou a lógica de conjunto de ações ao seu interceptor com uma condição do Google Data Layer, é possível determinar os critérios corretos do Google Analytics que os usuários devem atender antes de serem apresentados ao interceptor.
Qdica: somente os valores-chave mais recentes que foram enviados para o objeto da camada de dados são usados para avaliar a lógica interceptor. Por exemplo, se os pares de valores-chave{"currentPage": "shoppingCart"}e{"currentPage": "checkOut"}forem enviados para a camada de dados nessa ordem, a consulta ao objeto da camada de dados para a chave “currentPage” retornará “checkOut”, o último valor enviado para essa chave. Se você quiser que um valor diferente seja retornado, envie esse par de valores-chave novamente para a camada de dados.
Expressões do Google Analytics na lógica de direcionamento
Adicione uma interceptor usando a criação de interceptor guiada ou criando uma interceptor autônoma.
Qdica: A criação de interceptor guiada lhe dará assistência durante todo o processo. Se você usar a configuração guiada, será solicitado a adicionar um criativo, conectar o pesquisa e configurar a interceptor.
No nível do alvo interceptor ou no nível do conjunto de ações, adicione lógica.
Qdica: clicar em Adicionar lógica de direcionamento adiciona a lógica a toda a interceptor, de modo que você não precisa adicionar a lógica a cada conjunto de ações individual.
Solte o primeiro campo.
Passe o mouse sobre Website e selecione Google Data Layer.
Digite o nome da variável da camada de dados que você gostaria de usar para sua lógica.
Exemplo: A lógica nas capturas de tela acima, definida como “Data Layer variable “contentTitle” equal to “The future of telehealth””, só permitirá que esse interceptor apareça para os visitantes que estiverem na página definida no Google Analytics como “The future of telehealth”
Indique se você está segmentando visitantes cujo valor é igual ou diferente do especificado na avançar etapa.
Digite o valor que o Data Layer deve retornar.
Exemplo: No exemplo mostrado acima, a lógica de direcionamento é definida como “Data Layer contentTitle Equal To The future of telehealth”
Qdica: Você pode trabalhar com a equipe de desenvolvimento da Web ou inspecionar a página da Web no navegador para determinar quais variáveis da camada de dados podem ser usadas para o conjunto de lógica.
Passagem de dados do Google Analytics para o Qualtrics
Dados integrados podem capturar os valores das variáveis do Google Analytics do seu site e adicioná-los ao seu conjunto de dados Qualtrics. Depois que esses dados forem transferidos para o Qualtrics, você poderá usá-los com outros recursos aos quais tenha acesso, como o CX Dashboards e o Stats iQ.
Qdica: somente os valores-chave mais recentes que foram enviados para o objeto da camada de dados podem ser adicionados ao conjunto de dados do Qualtrics. Por exemplo, se os pares de valores-chave{"currentPage": "shoppingCart"}e{"currentPage": "checkOut"}forem enviados para a camada de dados nessa ordem, a consulta ao objeto da camada de dados para a chave “currentPage” resultará em “checkOut”, o último valor enviado para essa chave. Se você quiser que um valor diferente seja retornado, envie esse par de valores-chave novamente para a camada de dados.
Em qualquer ação, clique em Options (Opções).
Selecione Embedded Data (Dados incorporados).
Digite um nome de variável de sua escolha. Esse nome de variável aparecerá como o nome do campo dados integrados nos dados pesquisa seu questionário Qualtrics.
Selecione Google Data Layer como o valor.
Digite o valor da expressão da camada de dados para sua variável do Google Analytics.
Qdica: você pode trabalhar com sua equipe de desenvolvimento da Web ou inspecionar a página da Web no navegador para determinar quais valores estão disponíveis na camada de dados do Google.
Clique em Salvar.
Selecione Exibir pesquisa.
Você será levado à pesquisa destino da interceptor.
Abra o Pesquisa Flow.
Clique em Adicionar um novo elemento.
Selecione Embedded Data (Dados incorporados).
Para o nome do campo, digite o nome que você escolheu na Etapa 3. Certifique-se de que toda a formatação do nome do campo seja idêntica aqui ao nome que você definiu nas opções de interceptor.
Clique e mantenha pressionado Mover para arrastar o elemento para a parte superior do fluxo da pesquisa.
Clique em Aplicar.
Uma vez configurado, você terá um campo nos dados pesquisa que armazena as informações capturadas na interceptor. Você pode usar esse campo ao gerar relatórios no Qualtrics e ele estará presente quando você exportar os dados do seu pesquisa.
Perguntas frequentes
Quando devo usar a lógica nos meus conjuntos de ações?
Quando devo usar a lógica nos meus conjuntos de ações?
O conjunto de ações logicis é usado para determinar quando você deseja exibir o Interceptor. Isso pode ser útil para quando você tem vários conjuntos de ações com diferentes condições para exibição.
Por exemplo, uma vez que os criativos não respondem ao tamanho da tela, muitos usuários gostam de implementar uma lógica de conjunto de ações focada em se um visualizador de site está ou não usando um dispositivo móvel ou se o site está sendo exibido em um determinado tamanho de tela. Ao usar a lógica nesta instância, você pode direcionar um criativo formatado e dimensionado adequadamente para a pessoa apropriada.
A lógica de conjunto de ações baseada em localização pode até ser usada para garantir que os visualizadores do site estejam vendo um criativo que está escrito na linguagem que provavelmente se aplica a eles.
Por exemplo, uma vez que os criativos não respondem ao tamanho da tela, muitos usuários gostam de implementar uma lógica de conjunto de ações focada em se um visualizador de site está ou não usando um dispositivo móvel ou se o site está sendo exibido em um determinado tamanho de tela. Ao usar a lógica nesta instância, você pode direcionar um criativo formatado e dimensionado adequadamente para a pessoa apropriada.
A lógica de conjunto de ações baseada em localização pode até ser usada para garantir que os visualizadores do site estejam vendo um criativo que está escrito na linguagem que provavelmente se aplica a eles.
Ativei meu interceptor, mas ele não está aparecendo no meu site. Por que não?
Ativei meu interceptor, mas ele não está aparecendo no meu site. Por que não?
Há várias causas possíveis para que uma interceptor não esteja aparecendo depois de implementada. Essas causas podem se originar da configuração da própria interceptor ou da implementação do código.
- Lógica: a lógica de segmentação interceptor e a lógica conjunto de ações são as condições que devem ser atendidas para que uma interceptor seja exibida a um visitante. A verificação dessa lógica será útil para descobrir por que o Interceptor não está sendo exibido em uma página.
- Conjuntos lógicos que utilizam “Contém”: Uma causa comum de erro lógico é o uso de “Contém” em vez de "É." Dizer que uma condição "Contém" significa que o parâmetro no qual você está baseando a lógica (ou seja, URL atual) terá o valor especificado presente, além de mais informações. Por exemplo, se eu tivesse uma lógica que lesse como URL atual contém "qualtrics", isso faria com que a interceptor fosse exibida em qualquer URL que tivesse a palavra qualtrics presente. A outra opção que você tem é usar o URL atual é [URL]. Essa condição depende do fato de o URL visitado ser uma correspondência exata. Quaisquer diferenças ou caracteres adicionais impedirão a aprovação da lógica interceptor.
- Revisões Interceptor: Ao editar interceptações, as alterações não entram em vigor até que a interceptor seja publicada. Ao publicar uma Interceptor, uma versão da interceptor, ou uma "revisão", é salva. A revisão das revisões feitas é muito útil para identificar quaisquer alterações que possam ter impedido repentinamente o aparecimento da interceptor.
- Janela de depuração: A janela de depuração é uma ferramenta indispensável para verificar por que uma interceptor não está sendo exibida em uma determinada página.
Para interceptações cujo código de implementação foi implementado antes de março de 2019, para ativar a janela de depuração, anexe uma query string a qualquer URL chamado Q_DEBUG. Isso deve ser precedido por um ? ou um &, como nos exemplos a seguir:qualtrics,qualtrics;Q_DEBUG.
Para interceptações cujo código de implementação tenha sido implementado após março de 2019, execute o seguinte trecho de JavaScript no Console da sua página da web:
QSI.API.unload();
QSI.isDebug = true;
QSI.API.load();
QSI.API.run();Qdica: O depurador do Website Insights não funciona se o código tiver sido implementado por meio de um gerente de tags. Além disso, se a URL já tiver uma query string com um ?, o depurador exigirá um & em seu lugar.
- Solicitação de rede: A maioria dos navegadores possui um menu ferramentas de desenvolvedor que permite ao usuário visualizar o código-fonte, os recursos, os cookies e as chamadas de rede de um site. O Website Insights possui uma presença distinta na seção Rede dessas ferramentas. Para verificar se esses scripts estão sendo executados, abra ferramentas do desenvolvedor e navegue até a seção Rede. Uma vez aqui, recarregue a página da Web e o menu deverá começar a ser preenchido com todas as solicitações de rede que estão sendo feitas pelo site. Para identificar o código do Website Insights, procure por chamadas que comecem com ?Q_ZID ou ?Q_SID. Esse é o próprio código que executa verificações na lógica de exibição. Se você não encontrar nada que corresponda a esse formato, há um problema com a implementação do código do seu projeto. Você pode consultar nossa página de suporte sobre implementação para obter orientação sobre o melhor local para colocar o código.
- Problemas com a Política de Segurança de Conteúdo: Se você receber um log do console indicando uma violação da Política de Segurança de Conteúdo, é muito provável que haja uma restrição em seu site que esteja impedindo a implantação de nossas interceptações. Recomendamos entrar em contato com sua equipe de desenvolvimento da Web para resolver o problema. Para garantir que suas interceptações funcionem, geralmente recomendamos incluir os seguintes itens na lista de permissões dos cabeçalhos da sua Política de Segurança de Conteúdo:
- connect-src https://*.qualtrics.com
- frame-src https://*.qualtrics.com
- img-src qualtrics
- script-src https://*.qualtrics.com
- Tratamento de URLs em SPA: Se o seu site utiliza uma estrutura de aplicativo de página única (SPA), certifique-se de que seu código acione o `history.pushState()` ao navegar entre as visualizações. Algumas estruturas podem renderizar novamente ou atualizar o URL sem enviar uma nova entrada de histórico, o que pode impedir o disparo de interceptações. Se você estiver usando o useEffect ou hooks lifecycle semelhantes, certifique-se de que sua lógica interceptor seja executada após a conclusão da navegação.
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