Conector de entrada da ForeSee

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Sobre o conector de entrada da ForeSee

Você pode usar o conector de entrada do ForeSee para carregar pesquisas da sua conta do ForeSee no XM Discover. Essa pode ser uma ótima maneira de integrar todos os dados experiência de cliente, Customer Experience aos recursos de análise e relatórios do XM Discover.

Você precisará ter uma conta existente na ForeSee para configurar esse conector.

Qdica: a ForeSee foi adquirida pela Verint. Entre em contato com a equipe de suporte da Verint se precisar de ajuda para acessar sua conta do ForeSee ou se precisar de acesso à documentação de suporte.

Configuração de um trabalho de entrada da ForeSee

Qdica: A permissão “Manage Jobs” (Gerenciar trabalhos) é necessária para usar esse característica.
Na página Jobs, clique em New Job (Novo trabalho).
botão de novo trabalho no canto superior direito da página de trabalhos dos conectores
botão de novo trabalho no canto superior direito da página de trabalhos dos conectores
Selecione ForeSee.
lista de integrações, incluindo previsão de
lista de integrações, incluindo previsão de
Dê um nome ao seu trabalho para que você possa identificá-lo.
nome do cargo, projeto e descrição
nome do cargo, projeto e descrição
Escolha o projeto para carregar os dados.
Faça uma descrição do seu trabalho para que você saiba o propósito dele.
Qdica: essa é uma descrição pessoal exibida apenas na página de empregos e não é mapeada como parte dos dados do emprego.
Clique em Seguinte.
Escolha a conta ForeSee a ser usada ou selecione Add New (Adicionar nova) para adicionar uma nova conta.
tela em conectores onde é possível registrar as credenciais do Foresee
tela em conectores onde é possível registrar as credenciais do Foresee
Se estiver adicionando uma nova conta, digite um nome para sua conexão.
Digite seu ID de cliente ForeSee.
Digite seu segredo de cliente ForeSee.
Se quiser que suas credenciais expirem, configure as seguintes opções:
  • Enviar notificações de expiração: Selecione essa opção para permitir que suas credenciais se certifiquem de que suas credenciais expiram.
  • Dias antes da expiração: Se estiver ativando as notificações de expiração, insira quantos dias você gostaria de ser notificado antes da expiração. Você pode inserir um valor entre 1 e 100 dias.
  • Data de expiração: Defina a data em que as credenciais expirarão. Clique na caixa para abrir um calendário e escolher a data.
Clique em Seguinte.
Selecione uma das pesquisas ForeSee disponíveis para carregar os dados.
Se necessário, ajuste seus mapeamentos de dados. Consulte a página de suporte do Mapeamento de dados para obter informações detalhadas sobre o mapeamento de campos no XM Discover. A seção Mapeamento de dados padrão contém informações sobre os campos específicos desse conector e a seção Mapeamento de campos de conversação aborda como mapear dados para dados de conversação.
Clique em Avançar.
Se desejar, você pode adicionar regras de substituição e redação de dados para ocultar dados confidenciais ou substituir automaticamente determinadas palavras e frases no feedback e nas interações do cliente.
Qdica: Clique em Download Amostra Data (Baixar dados de amostra ) para baixar um arquivo Excel com dados amostra para seu computador.
Clique em Seguinte.
Se desejar, você pode adicionar um filtro de conector para filtro os dados de entrada e limitar os dados importados.
página para especificar filtros e limites de registros
página para especificar filtros e limites de registros
Também é possível limitar o número de registros importados em um único trabalho inserindo um número na caixa Specify Record Limit (Especificar limite de registros ). Digite “All” se quiser importar todos os registros.
Qdica: Para dados de conversação, o limite é aplicado com base em conversações e não em linhas.
Clique em Seguinte.
Escolha quando você gostaria de ser notificado. Consulte Notificações de trabalho para obter mais informações.
configuração de notificação, com lista de configurações
configuração de notificação, com lista de configurações
Clique em Seguinte.
Escolha como os documentos duplicar são tratados. Consulte Tratamento de Duplicar para obter mais informações.
página que diz configurar opções adicionais para o trabalho, lidar com documentos novos e existentes, uma série de configurações e, em seguida, agendar um trabalho histórico ou incremental
página que diz configurar opções adicionais para o trabalho, lidar com documentos novos e existentes, uma série de configurações e, em seguida, agendar um trabalho histórico ou incremental
Selecione Schedule Incremental Runs (Agendar execuções incrementais ) se quiser que o trabalho seja executado periodicamente em uma programação ou Set Up One-Time Pull (Configurar execução única ) se quiser que o trabalho seja executado apenas uma vez. Consulte Agendamento de trabalhos para obter mais informações.
Clique em Seguinte.
Revise sua configuração. Se você precisar alterar uma configuração específica, clique no botão Edit (Editar ) para ser levado a essa etapa na configuração do conector.
Clique em Finish (Concluir ) para salvar o trabalho.

Mapeamento de dados padrão

Esta seção contém informações sobre os campos padrão dos trabalhos de entrada da ForeSee.

  • natural_id: Um identificador exclusivo de um documento. É altamente recomendável ter um ID exclusivo para cada documento para processar as duplicatas corretamente. Para Natural ID, você pode selecionar qualquer campo de texto ou numérico de seus dados. Como alternativa, você pode gerar IDs automaticamente adicionando um campo personalizado. Por padrão, XM Discover usa IDs de origem prefixadas pelo nome do conector por meio de uma transformação personalizada:Natural ID = Connector-name;Source-ID. Não é possível editar esse campo.
  • document_date: o campo de data primária associado a um documento. Essa data é usada nos relatórios, tendências e alertas XM Discover, entre outros. Por padrão, isso é mapeado para o campo de data selecionado após a especificação da consulta SOQL. Você pode escolher uma das seguintes opções:
    • responseTime (padrão): A data e a hora em que o feedback foi enviado
    • Se os dados de origem contiverem outros campos de data, você poderá escolher um deles.
    • Você também pode definir uma data específica para o documento.
  • feedback_provider: Identifica os dados obtidos de um provedor específico. Para uploads da ForeSee, o valor desse atributo é definido como “ForeSee” e não pode ser alterado.
  • fonte: Identifica os dados obtidos de uma fonte específica. Isso pode ser qualquer coisa que descreva a origem dos dados, como o nome de uma pesquisa ou de uma campanha de marketing móvel. Por padrão, o valor desse atributo é definido como “ForeSee” Use transformações personalizadas para definir um valor personalizado, definir uma expressão ou mapeá-lo para outro campo.
  • feedback_type: Identifica os dados com base em seu tipo. Isso é útil para a geração de relatórios quando o seu projeto contém diferentes tipos de dados (por exemplo, pesquisas e feedback de mídia social). Por padrão, o valor desse atributo é definido como “Pesquisa”.
  • job_name: Identifica os dados com base no nome do trabalho usado para carregá-los. Você pode modificar o valor desse atributo durante a configuração por meio do campo Job Name (Nome do trabalho ), exibido na parte superior de cada página durante a configuração.
  • loadDate: indica quando um documento foi carregado no XM Discover. Esse campo é definido automaticamente e não pode ser alterado.
Qdica: consulte Mapeamento de campos de conversação para obter informações sobre como mapear dados de conversação.
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