GERENCIAMENTO DE EXPERIÊNCIA DIGITAL

Vá além da conversão: transforme experiências digitais em fidelidade

As melhores equipes digitais fazem mais do que corrigir falhas. Elas conectam sinais comportamentais a feedback real, entendem o que impulsiona a fidelidade e agem antes que o atrito se torne um padrão.

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O que é possível

A jornada digital completa, do início ao fim

As equipes digitais com as maiores taxas de conversão e maior retenção não apenas acompanham o comportamento — elas conectam esse comportamento à intenção e agem com base no que descobrem.

Converta clientes de primeira compra em clientes recorrentes

Quando cada ponto de contato é compreendido e otimizado, as experiências digitais deixam de ser um funil com vazamentos e começam a gerar fidelidade duradoura.

Converta mais do tráfego que você já recebe

Veja onde os clientes ficam indecisos, entenda por que abandonam e elimine os atritos que estão impactando suas vendas antes que isso se torne um padrão.

Corrija primeiro o que importa; a cada sprint, a cada trimestre

Substitua os roadmaps baseados em intuição por evidências. Identifique quais problemas afetam mais os clientes e quais correções impactam as métricas mais relevantes.

Uma única plataforma. Do sinal de atrito à experiência otimizada.

A Qualtrics conecta dados comportamentais ao feedback dos clientes. Você identifica exatamente onde o atrito acontece, entende o motivo nas palavras do próprio cliente e sabe quais correções geram mais impacto.

Entenda a experiência digital do cliente

  • Crie um programa de escuta digital com uma metodologia pronta, projetada para e-commerce e pontos de contato da Web
  • Colete feedback mais aprofundado sem alongar suas pesquisas, com perguntas de acompanhamento conversacionais que se adaptam a cada resposta
  • Atualize seu programa de escuta a qualquer momento, sem precisar de suporte de TI ou depender de serviços gerenciados
Qualtrics AI prioritization panel ranking 14 digital friction issues by revenue impact, calling out checkout address validation errors as high impact and mobile login timeouts as medium impact.

Identifique os atritos e priorize o que corrigir primeiro

  • Alcance o cliente certo no momento certo com uma segmentação inteligente que aciona feedback com base no comportamento real
  • Detecte sinais de atrito em tempo real (cliques de raiva, cliques inativos e eventos de erro) conforme acontecem
  • Identifique o que corrigir primeiro com dashboards que combinam padrões comportamentais e feedback dos clientes em uma única visão
Qualtrics digital listening dashboard capturing 16,540 sessions across web app, mobile, and checkout flow, with an AI summary highlighting a 34% account creation drop-off and payment confirmation confusion.

Feche o ciclo de experiências digitais negativas

  • Acione automaticamente as equipes de atendimento ao cliente e técnicas quando uma experiência falhar
  • Encaminhe problemas com o contexto completo anexado para que a equipe certa aja imediatamente
  • Confirme se as correções chegam aos clientes afetados — e acompanhe a resolução para fechar o ciclo por completo
Qualtrics Experience Agent automatically detecting a poor mobile checkout experience and recovering the customer within seconds — delivering a personalized apology email, a 15% off promo code, and auto-filing a bug report.

Projetado para padrões de privacidade e segurança empresariais

A proteção de dados do cliente está integrada em todas as camadas. O mascaramento de PII, a conformidade com o GDPR e a segurança de nível empresarial são padrão, não recursos adicionais.

Saiba mais
Logotipos de segurança

Programas que apoiamos

SOC 2 Type II Certification
ISO 27001, 27017, 27018, and 27701 Certifications
TISAX
FedRAMP Authorization
HITRUST
IRAP

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A Qualtrics ajuda as equipes de digital e de e-commerce a reduzir o abandono, melhorar a conversão e construir experiências que fazem os clientes voltarem.

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