SOFTWARE DE VALOR DE CICLO DE VIDA DO CLIENTE
Transforme a retenção de clientes em uma estratégia de crescimento lucrativo
Adquirir clientes é apenas o ponto de partida. O verdadeiro potencial de margem está no que vem depois: renovações, maior participação na carteira do cliente e indicações que trazem novos clientes que já confiam na sua marca.
A receita inexplorada na sua base de clientes
A receita inexplorada na sua base de clientes
Retenção e expansão são suas alavancas de crescimento mais rentáveis.
Todo relacionamento com o cliente segue uma trajetória de receita e os melhores se tornam cada vez mais valiosos com o tempo. As renovações levam a compras recorrentes, aumento de gastos e indicações que trazem clientes que já confiam na sua marca. A diferença raramente está no produto. Ela está em entender o que cada cliente valoriza e transformar esse conhecimento em ações ao longo de todo o ciclo de vida.
US$ 3.8 trilhões
Vendas globais em risco anualmente devido a experiências negativas dos clientes
53%
dos consumidores reduzem gastos após uma única experiência ruim
1,6x
mais propensos a recomprar após passar de uma experiência de cliente ruim para uma boa
Da primeira compra ao cliente fiel de longo prazo
Da primeira compra ao cliente fiel de longo prazo
Veja o que realmente impulsiona as renovações
Veja o que realmente impulsiona as renovações
A Qualtrics identifica os motivadores que impulsionam as renovações, a expansão e as indicações para que suas equipes invistam nos relacionamentos mais importantes.
- A análise de tópicos revela os motivadores específicos associados às taxas de renovação, ao crescimento de gastos e à defesa da marca em pesquisas, chamadas e textos abertos, sem a necessidade de codificação ou classificação manual.
- Os fluxos de trabalho de ciclo fechado encaminham as contas para a equipe certa na etapa certa do ciclo de vida, da integração à renovação.
- A pontuação de saúde da conta identifica quais relacionamentos estão se aproximando de uma avaliação competitiva, fornecendo às equipes de Sucesso do Cliente e de Vendas um sinal compartilhado antes mesmo do início da conversa de renovação.
Seus sinais de fidelidade já existem
Seus sinais de fidelidade já existem
Cada canal influencia o valor do ciclo de vida do cliente. Integre os sinais de suporte, canais digitais, redes sociais e avaliações para identificar suas maiores oportunidades de crescimento.
- Os conectores prontos para uso reúnem dados de suporte, redes sociais, avaliações e interações digitais, sem necessidade de integrações personalizadas.
- O mapeamento da jornada revela quais etapas têm maior correlação com a retenção, cross-sell e expansão da receita, para que suas equipes saibam onde concentrar seus esforços.
- Os mapas de calor, funis e interceptores digitais da análise da experiência digital mostram exatamente como os clientes navegam pelas suas experiências digitais, permitindo otimizar os momentos mais importantes.
Transforme atrito em fidelidade, rapidamente
Transforme atrito em fidelidade, rapidamente
Resolva atritos no momento em que surgirem, em tempo real e em escala, sem esperar pela análise do dashboard.
- Detecte sinais de frustração e esforço em pesquisas, chamadas e interações digitais e, então, acione intervenções personalizadas automaticamente.
- Os fluxos de trabalho de ciclo fechado encaminham as contas em risco para a equipe certa, com todo o contexto, para que a pessoa certa atue na etapa correta do ciclo de vida.
- A recuperação de serviço em tempo real escala em todas as interações com o cliente, sem necessidade de aumentar a equipe, fortalecendo o relacionamento em cada etapa do ciclo de vida.
Antecipe a próxima decisão do cliente
Antecipe a próxima decisão do cliente
Combine públicos humanos e sintéticos para testar, validar e adaptar suas ofertas e conquistar a próxima decisão, não apenas a última.
- O agente de pesquisa identifica oportunidades de projetos para que sua equipe possa agir com base nos insights, enquanto as preferências ainda estão sendo definidas — antes que as expectativas mudem.
- Acesse mais de 200 milhões de respondentes humanos e públicos sintéticos para testes rápidos de conceitos e validação de preferências.
- O Hub de Pesquisa centraliza os resultados de todos os estudos, para que cada novo insight se baseie no que você já sabe, e não comece do zero.
Relatório Global de Tendências da Experiência do Consumidor 2026
Nosso 6.º relatório anual revela uma lacuna preocupante: embora os consumidores usem IA no dia a dia, quase 1 em cada 5 afirma que o atendimento ao cliente com IA não traz nenhuma melhoria. Com a lealdade mais difícil do que nunca de conquistar, as organizações não podem correr o risco de implementar IA que frustre os clientes. Obtenha insights estratégicos e orientações de especialistas sobre como usar a IA de forma responsável, enquanto constrói a confiança que sustenta relacionamentos duradouros com os clientes.
Seu potencial de crescimento já está na sua base de clientes
Veja como a Qualtrics ajuda a aumentar o valor do ciclo de vida do cliente ao conectar sinais de experiência às estratégias de retenção e expansão em todas as equipes que geram retenção e receita.