AUMENTE O NPS E O CSAT
Transforme cada sinal do cliente em fidelidade que só cresce
Seus clientes já dizem o que gera fidelidade. Aproveite esses sinais para transformar a satisfação em receita — não apenas em pontuações.
A satisfação do cliente não é uma métrica subjetiva. É um sinal de receita.
A satisfação do cliente não é uma métrica subjetiva. É um sinal de receita.
Use NPS e CSAT para orientar as ações que geram mais fidelidade, maior retenção e uma receita com potencial de crescimento.
Toda interação com o cliente é um sinal: uma resposta de pesquisa, uma chamada de suporte, uma avaliação ou uma postagem nas redes sociais. Cada uma revela exatamente o que gera fidelidade e onde há oportunidades de melhoria. Quanto mais rápido você agir com base nesses sinais, mais sólidas ficam essas relações. E relações mais sólidas geram mais indicações, maior valor do tempo de vida do cliente e insights que sua concorrência simplesmente não tem.
2.3x
Maior probabilidade de aumentar os gastos com sua empresa
20–40%
Redução dos custos de atendimento com resolução por IA
7–13%
Mais clientes retidos com a Qualtrics
Tudo o que você precisa para gerar impacto real
Tudo o que você precisa para gerar impacto real
Descubra o que influencia suas pontuações
Descubra o que influencia suas pontuações
A IA identifica o que está influenciando as pontuações, encaminha os problemas para as equipes certas e transforma cada pesquisa em ação — para que seu programa tenha voz na tomada de decisão.
- A análise de tópicos revela padrões ocultos em pesquisas, chamadas e textos abertos — sem codificação manual
- As ações de ciclo fechado encaminham os problemas em tempo real, garantindo que a equipe certa responda primeiro
- Monitore as interações automatizadas de atendimento ao cliente, como chatbots e fluxos de trabalho proativos, e garanta que cada ponto de contato atenda ao seu padrão de CX (novidade em 2026)
Veja a jornada completa, não apenas um canal
Veja a jornada completa, não apenas um canal
Conecte os sinais da central de contato, redes sociais, canais digitais e pesquisas para ter uma visão completa da jornada — e entenda não apenas o que os clientes fizeram, mas por quê.
- Veja quais pontos de contato, produtos e canais de atendimento têm o maior impacto na satisfação, tudo em uma única visão
- Identifique a causa raiz dos picos de volume de suporte, não apenas o pico em si
- Dê às equipes de CX e de operações uma visão compartilhada da jornada para que ajam com as mesmas prioridades
Controle sua reputação em todos os canais
Controle sua reputação em todos os canais
Monitore e melhore sua presença em plataformas de avaliação — em escala. Sua equipe define o tom; a IA sugere respostas que podem ser personalizadas e enviadas mais rápido.
- A IA cria respostas a avaliações, alinhadas ao sentimento e ao contexto, para que sua equipe personalize e publique em segundos, não em horas
- Avaliações competitivas comparam sua reputação com concorrentes locais e do setor
- Transparência da Experiência publica avaliações de clientes verificadas em seus próprios canais
10%
aumento no valor da conta
7%
aumento na taxa de retenção bruta
2026 Global Consumer Experience Trends Report
Our 6th annual report reveals a troubling gap: While consumers embrace AI for daily tasks, nearly 1 in 5 say AI-powered customer support provides no benefit at all. With loyalty harder than ever to win, organizations can't afford to deploy AI that frustrates customers. Get strategic insights and expert advice on how to use AI thoughtfully, while building the trust that drives lasting customer relationships.
Descubra o que impulsiona a lealdade dos seus clientes — e como aumentá-la
Cada interação capturada torna a Qualtrics mais inteligente sobre seus clientes específicos — aprimorando previsões, acelerando ações e ampliando sua vantagem sobre concorrentes que ainda estão reconstruindo o entendimento do zero. Veja na prática.