SOFTWARE DE NPS E CSAT
Transforme cada sinal do cliente em fidelidade que só cresce
Seus clientes já dizem o que gera fidelidade. Aproveite esses sinais para transformar a satisfação em receita, e não apenas em pontuações.
A satisfação do cliente não é uma métrica subjetiva. É um sinal de receita.
A satisfação do cliente não é uma métrica subjetiva. É um sinal de receita.
Use os indicadores NPS e CSAT para orientar ações que fortaleçam a fidelidade dos clientes, aumentem a retenção e impulsionem o crescimento da receita.
Toda interação com o cliente é um sinal: uma resposta de pesquisa, uma chamada de suporte, uma avaliação ou uma postagem nas redes sociais. Cada uma revela exatamente o que gera fidelidade e onde há oportunidades de melhoria. Quanto mais rápido você agir com base nesses sinais, mais sólidas ficam essas relações. E relações mais sólidas geram mais indicações, maior valor do ciclo de vida do cliente e insights que a sua concorrência simplesmente não tem.
2,3x
mais propensos a gastar mais com sua empresa
20 a 40%
redução dos custos de atendimento com resolução por IA
7 a 13%
mais retenção de clientes com a Qualtrics
Tudo o que você precisa para gerar impacto real
Tudo o que você precisa para gerar impacto real
Descubra o que influencia suas pontuações
Descubra o que influencia suas pontuações
A IA identifica os fatores que influenciam as pontuações, encaminha os problemas para as equipes certas e transforma cada pesquisa em ação, para que seu programa tenha uma voz estratégica nas tomadas de decisão.
- A análise de tópicos revela padrões ocultos em pesquisas, chamadas e textos abertos, sem codificação manual.
- As ações de ciclo fechado encaminham os problemas em tempo real, garantindo que a equipe certa responda primeiro.
- Monitore as interações automatizadas de atendimento ao cliente, como chatbots e fluxos de trabalho proativos, e garanta que cada ponto de contato atenda ao seu padrão de CX (novidade em 2026).
Veja a jornada completa, não apenas um canal
Veja a jornada completa, não apenas um canal
Conecte os sinais da central de contato, redes sociais, canais digitais e pesquisas para ter uma visão completa da jornada e entenda não apenas o que os clientes fizeram, mas por quê.
- Veja quais pontos de contato, produtos e canais de atendimento têm o maior impacto na satisfação, tudo em uma única visão.
- Identifique a causa raiz dos picos de volume de tíquetes de suporte, não apenas os números.
- Dê às equipes de experiência de cliente e operações uma visão compartilhada da jornada para que ajam com as mesmas prioridades.
Controle sua reputação em todos os canais
Controle sua reputação em todos os canais
Monitore e melhore sua presença em plataformas de avaliação em escala. Sua equipe define o tom e a IA redige respostas que podem ser personalizadas e enviadas mais rápido.
- A IA gera respostas a avaliações alinhadas ao sentimento e ao contexto, para que sua equipe possa personalizar e publicar em segundos, não em horas.
- As análises competitivas comparam sua reputação com a de concorrentes locais e do setor.
- A transparência da experiência publica avaliações verificadas de clientes em seus próprios canais.
10%
aumento no valor da conta
7%
aumento na taxa de retenção bruta
Relatório Global de Tendências da Experiência do Consumidor 2026
Nosso 6.º relatório anual revela uma lacuna preocupante: embora os consumidores usem IA no dia a dia, quase 1 em cada 5 afirma que o atendimento ao cliente com IA não traz nenhuma melhoria. Com a lealdade mais difícil do que nunca de conquistar, as organizações não podem correr o risco de implementar IA que frustre os clientes. Obtenha insights estratégicos e orientações de especialistas sobre como usar a IA de forma responsável, enquanto constrói a confiança que sustenta relacionamentos duradouros com os clientes.
Descubra o que impulsiona a fidelidade dos seus clientes e como aumentá-la
Cada interação capturada permite à Qualtrics entender melhor seus clientes: aprimora as previsões, acelera as ações e amplia sua vantagem sobre concorrentes que ainda estão reconstruindo o entendimento do zero. Veja na prática.