SOFTWARE DE VOZ DO CLIENTE

Nosso software de voz do cliente acompanha todas as interações dos clientes com sua marca — em experiências digitais, chamadas da central de contato, URA, chat, SMS, e-mail, pesquisas pós-atendimento, redes sociais e sites de avaliação. Todos os dados de VoC convergem em uma única plataforma, oferecendo uma visão integrada do sentimento do cliente, em vez de insights fragmentados em ferramentas desconectadas.

O feedback conversacional usa IA para fazer perguntas de acompanhamento adaptativas quando as pesquisas com clientes são pouco detalhadas. Em vez de aceitar respostas vagas, orienta os clientes a compartilhar insights específicos e acionáveis. Resultado: feedback 42% mais detalhado com 0% de aumento na taxa de abandono, eliminando a fadiga de pesquisas e melhorando a qualidade dos dados.

A Assistência Qualtrics para experiência do cliente é um assistente de IA integrado diretamente aos dashboards da sua plataforma de VoC. Faça perguntas em linguagem natural sobre temas de feedback, sentimento do cliente e pontos problemáticos. Obtenha insights quantificados e confiáveis, com contagem clara de temas e classificação de impacto, sem análises complexas. Processe milhões de interações com clientes, sem perder a precisão.

O ciclo interno lida com as respostas imediatas dos clientes: respostas com IA ao feedback de pesquisas em tempo real, com pedidos de desculpas personalizados, soluções e encaminhamentos enquanto os clientes ainda estão interagindo. O ciclo externo resolve os problemas sistêmicos: encaminha problemas recorrentes para as equipes certas em toda a empresa para encontrar soluções estratégicas, e não apenas respostas pontuais.

Sim. Os agentes de experiência incluem um sistema inteligente de criação de tickets que gera, encaminha e gerencia casos automaticamente no ServiceNow, Zendesk ou Salesforce, com todo o contexto do cliente. O sistema aprende com as resoluções anteriores para melhorar as respostas futuras. As integrações nativas funcionam com seu CRM, central de contato e sistemas de fluxo de trabalho, sem necessidade de desenvolvimento personalizado.

Nosso software de VoC captura menções de plataformas sociais, como Facebook e Instagram, unificando respostas de pesquisas solicitadas com feedback social espontâneo. A IA identifica os temas e o sentimento do cliente em todas as fontes, oferecendo uma visão completa da percepção da marca. Você também pode monitorar as tendências da concorrência e do setor para identificar oportunidades de diferenciação.

Não. A moderna ferramenta de criação de interceptores digitais permite criar e editar convites de feedback no site sem depender de TI. Com um sistema modular altamente personalizável, você cria experiências alinhadas à marca e implementa mudanças em poucas horas, sem esperar ciclos de desenvolvimento.

Os resultados comuns incluem redução de churn de clientes, melhoria nos índices de satisfação (NPS/CSAT), menores custos de atendimento, redução de custos de aquisição de clientes e fortalecimento da percepção da marca. Os resultados variam com a maturidade do seu programa de VoC, mas a maioria das empresas já vê um impacto mensurável dentro do tempo típico de geração de valor.