Impulsione a excelência operacional
E se as suas operações aprendessem com cada experiência?
A maioria das melhorias de processo trata apenas os sintomas. As organizações que estão à frente vão além e resolvem a causa raiz, porque entendem o que os clientes, os colaboradores e o mercado estão realmente dizendo.
As operações são movidas por dados. Mas nem todos os dados que importam são operacionais.
As operações são movidas por dados. Mas nem todos os dados que importam são operacionais.
As melhorias de processo que realmente fazem a diferença não apenas otimizam o que é medido — elas também levam em conta o que é vivenciado.
A maioria das iniciativas de excelência operacional esbarra no mesmo obstáculo: baseia-se exclusivamente em dados operacionais, como métricas de custo, produtividade e taxas de defeito. O que falta são os sinais que explicam por que esses números se comportam dessa forma e onde o próximo problema está surgindo.
As empresas podem perder até US$ 3 trilhões globalmente devido a experiências negativas dos clientes, em grande parte por custos decorrentes de falhas de processo que não foram identificadas a tempo. As organizações que se destacam de forma consistente em qualidade, eficiência e tempo de lançamento no mercado não apenas operam com processos mais eficientes e rigorosos. Elas integram sinais de clientes, colaboradores e do mercado à forma como suas operações são projetadas, medidas e aprimoradas de forma contínua, e não reativa.
US$ 3 trilhões
Risco global de experiências de clientes desconectadas
10 a 20x
Redução dos custos de análise e ativação
50%
Mais receita para organizações que oferecem uma experiência de alto nível aos colaboradores
Toda decisão operacional melhora com o contexto certo
Toda decisão operacional melhora com o contexto certo
Unifique sinais de clientes, colaboradores e do mercado
Unifique sinais de clientes, colaboradores e do mercado
Os dados operacionais mostram o que mudou. Os sinais de experiência explicam o porquê. Substitua os dados desconectados por uma visão integrada, para que suas equipes sempre saibam o que está causando as falhas na experiência e onde agir primeiro.
- Conecte dados de experiência e operacionais para revelar o porquê por trás de cada métrica.
- Capture sinais estruturados e não estruturados em todos os pontos de contato, em tempo real.
- Entregue automaticamente insights por função às pessoas mais bem posicionadas para agir.
Feche o ciclo antes que o atrito se acumule
Feche o ciclo antes que o atrito se acumule
Uma cultura de melhoria contínua só funciona quando as pessoas têm um caminho claro e estruturado, do insight à ação. Transforme insights em ação operacional, direcionando automaticamente os problemas para os responsáveis certos e integrando soluções aos processos mais críticos.
- Os fluxos de trabalho automatizados encaminham os problemas de experiência aos responsáveis antes que eles se agravem.
- Os processos de melhoria contínua diagnosticam as causas raiz e priorizam as ações corretivas de maior impacto.
- Identifique onde a sua tecnologia ajuda seus colaboradores — e onde os atrapalha — com sinais de experiência integrados diretamente aos fluxos de trabalho de operações, RH, produto e suporte.
Crie processos que funcionem para as pessoas, e não apenas no papel
Crie processos que funcionem para as pessoas, e não apenas no papel
Processos padronizados garantem consistência. Mas as organizações de melhor desempenho vão além, garantindo que seus processos funcionem para quem os executa, e não apenas no papel. Vá além de resolver problemas e crie operações que se adaptem continuamente, para manter sua organização à frente das expectativas dos clientes em constante evolução.
- O mapeamento da jornada revela onde os processos padronizados se desviam da experiência real de clientes e colaboradores.
- O design centrado em pessoas transforma insights em melhorias concretas para processos, jornadas e produtos.
- A implementação consistente da experiência garante que as melhorias cheguem a toda a organização, alinhando a intenção estratégica à realidade das interações com os clientes.
30%
Mais probabilidade de recomendar
17%
Aumento no número de restaurantes Shack
Mais bem-sucedidos
Lançamentos de ofertas por tempo limitado (LTO)
Relatório Global de Tendências da Experiência do Consumidor 2026
Nosso 6.º relatório anual revela uma lacuna preocupante: embora os consumidores usem IA no dia a dia, quase 1 em cada 5 afirma que o atendimento ao cliente com IA não traz nenhuma melhoria. Com a lealdade mais difícil do que nunca de conquistar, as organizações não podem correr o risco de implementar IA que frustre os clientes. Obtenha insights estratégicos e orientações de especialistas sobre como usar a IA de forma responsável, enquanto constrói a confiança que sustenta relacionamentos duradouros com os clientes.
Veja como as empresas operacionalizam a experiência em escala
A Qualtrics conecta todos os sinais — de clientes, colaboradores e do mercado — para que as equipes identifiquem os atritos desde o início, ajam com o contexto completo e promovam melhorias contínuas, em vez de apenas reagir.