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Wissensdatenbank verbinden
Informationen zum Herstellen einer Verbindung zu einer Wissensdatenbank
Sie können eine Wissensdatenbank mit Ihrem Social-Connect-Konto verbinden. Das Verbinden einer Wissensdatenbank ermöglicht den Support, indem sie ihnen bei der Auflösung von Erwähnungen in Social Connect einen einfachen Zugriff auf die Wissensdatenbank gewährt. Außerdem können Agents bei Bedarf die Wissensdatenbank mit Kunden teilen.
Sie können eine Wissensdatenbank verbinden, wenn sie öffentlich ist (d.h. nicht hinter einer Anmeldung liegt), oder wenn es sich um eine private Wissensdatenbank handelt, die auf Khoros gehostet wird.
Verbinden einer öffentlichen Wissensdatenbank
Sie können eine öffentliche Wissensdatenbank mit Ihrem Social-Connect-Konto verbinden. Eine Wissensdatenbank gilt als öffentlich, wenn für den Zugriff keine Anmeldung erforderlich ist. Um eine öffentliche Wissensdatenbank zu verbinden, müssen Sie eine freie benutzerdefinierte Bing-Suche für Ihre Wissensdatenbank einrichten.
- Gehen Sie zu www.customsearch.ai, und erstellen Sie ein kostenloses Konto, oder melden Sie sich mit Ihrem vorhandenen Microsoft-Konto an.
- Klicken Sie auf Neue Instanz.
- Geben Sie Ihrer Instanz einen Namen. Dies ist für Ihre eigenen internen organisatorischen Zwecke vorgesehen.
- Wählen Sie OK.
- Geben Sie die URL für Ihre Site ein.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (+ ).
- Navigieren Sie zum Abschnitt Web-API der Registerkarte Produktion, und kopieren Sie die benutzerdefinierte Konfigurations-ID.
- Gehen Sie in Qualtrics Social Connect zu Kontoeinstellungen.
- Navigieren Sie zu Integrationen.
- Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Bing-Suche.
- Klicken Sie auf Erste Schritte.
- Geben Sie die benutzerdefinierte Konfigurations-ID ein, die Sie zuvor kopiert haben.
- Klicken Sie auf Verbinden.
Khoros Wissensdatenbanken verbinden
Wenn Ihre private Wissensdatenbank von Khoros gehostet wird, können Sie sie mit Ihrem Social-Connect-Konto verbinden.
Social Connect wird automatisch mit Ihrer Wissensdatenbank synchronisiert und für Sie hinzugefügt. Es sind keine zusätzlichen Aktionen Ihrerseits erforderlich.
Verwenden der Wissensdatenbank für Erwähnungen
Sobald Ihre Wissensdatenbank verbunden ist, können Sie darauf zugreifen, indem Sie auf das Symbol Wissensdatenbank für eine Erwähnung klicken.
Diese Schaltfläche öffnet eine Liste von Seiten und bietet Ihnen die Möglichkeit, Seiten nach bestimmten Informationen zu durchsuchen. Klicken Sie auf eine Seite, um sie in Ihre Antwort einzufügen.