Im Web nach Rezensionen suchen

Informationen zum Durchsuchen des Internets nach Rezensionen

Qualtrics kann im Internet nach Rezensionen Ihres Unternehmens suchen und diese in einem Projekt zusammenführen. Dazu benötigen Sie nicht einmal Anmeldeinformationen für eine dieser Bewertungs-Sites!

Um Online-Rezensionen in ein Projekt einzubinden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Von dort aus können Sie ein Dashboard erstellen, dem Standortdaten zugeordnet sind.

Tipp: Bewertungen für jeden Geschäftsstandort werden alle 24 Stunden in Qualtrics abgerufen. Nur die Daten, die zu diesem Zeitpunkt vorliegen, werden in Qualtrics übernommen (einschließlich Datum, Inhalt der Beurteilung und Antwortinformationen). Sobald eine Beurteilung in Qualtrics eingepflegt ist, werden diese Informationen nicht mehr aktualisiert.

Achtung: Während sich unser Algorithmus ständig verbessert, ist er nicht perfekt. Wenn ein Rezensionsprofil vorhanden ist, wir es jedoch nicht gefunden haben, füllen Sie bitte das Feedback im Produkt aus. Sie können auch Führen Sie die folgenden Schritte aus: um fehlende Review-Profile hinzuzufügen.
 

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Tipp: Diese Funktion muss einige Voraussetzungen erfüllen, bevor sie aktiviert werden kann. Wenden Sie sich an Ihren Technical Success Manager, wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind.

Schritt 1: Geschäftsstandorte angeben

Tipp: Wenn Sie zuvor ein Verzeichnis angelegt haben, z.B. für eine Standortauswahlfragemüssen Sie diesen Schritt nicht abschließen, vorausgesetzt, Sie haben die unten aufgeführten Felder in Ihrem Verzeichnis gespeichert.

Bevor Sie mit dem Abrufen von Beurteilungen beginnen, muss Qualtrics die Standorte Ihrer Organisation kennen, über die Sie berichten möchten. Sie benötigen Zugriff auf die Standortverzeichnis-Funktion. Falls Sie diese Seite nicht aufrufen können, stellen Sie bitte sicher, dass ein Administrator dieBerechtigung„Standortdaten verwalten“  für Sie aktiviert hat.

Sobald Sie Zugriff auf das Verzeichnis haben, finden Sie hier eine detaillierte Anleitung zum Erstellen und Hochladen einer Datei mit Ihren Standorten.

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Für jeden Standort müssen Sie die folgenden Felder angeben:

• Eindeutige ID für jeden Standort (z. B. Filial-ID oder Google-Orts-ID)

  

  Warnung: Sie muss Lassen Sie die Standort-IDs leer, um eine neue Lokation hochzuladen. Vorhandene Lokations-IDs hochladen, um Aktualisierungen an vorhandenen Lokationen vorzunehmen.

• Standortname

  

  Achtung: Dabei sollte es sich um professionelle, markengebundene und kundenorientierte Namen handeln. Diese sollten idealerweise mit dem übereinstimmen, was in Google Maps erscheint. Verwenden Sie keine internen Namen.

• Stadt
• Status
• Postleitzahl
• Land

Je mehr diese Felder mit denen auf Bewertungs-Sites übereinstimmen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Qualtrics sie findet. Wenn Sie Ihre Lokationen später bearbeiten müssen, finden Sie weitere Informationen unter. Lokationen bearbeiten.

Tipp: Sie können jede andere unterstützte Felder die Sie in Dashboards verwenden möchten (z.B. Region, Bezirk, URL).

Nachdem Sie Ihr Verzeichnis hochgeladen haben, fahren Sie mit dem weiter Schritt fort.

Schritt 2: Ein Reputationsmanagement-Projekt erstellen

Falls noch nicht geschehen, gehen Sie zur Katalog und legen Sie eine Reputationsmanagement Projekt.
 

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Wählen Sie Ihre Unternehmensbewertungen aus.
 

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Klicken Sie auf Weiter.

Auswählen Web durchsuchen.
 

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TIPP: Bei der Suche nach Projekten im Internet werden keine Beurteilungen oder Antworten aktualisiert. Sie zeigen nur, was zum Zeitpunkt der Einnahme verfügbar ist.

Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie die Verzeichnis die Sie im vorherigen Schritt angelegt haben.
 

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Überprüfen Sie nochmals, ob die Lokationsdaten, die rechts angezeigt werden, korrekt sind.

Klicken Sie auf Weiter.

Entscheiden Sie, ob Sie beim Einlesen von Rezensionen die Namen der Autoren angeben möchten. 

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Tipp: Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, wird eine Meldung angezeigt, die Sie darauf hinweist, dass Autorennamen standardmäßig nicht in Reputationsmanagement-Projekte von „Search the Web“ übernommen werden. Sie müssen bestätigen, dass Sie befugt sind, im Namen des Unternehmens, das diesen Dienst von Qualtrics lizenziert, Autorenamen abzurufen. Gemäß der Vereinbarung zwischen Qualtrics und Ihrer Organisation sind Sie dafür verantwortlich, die Einhaltung aller geltenden Gesetze sicherzustellen, soweit diese die Daten betreffen, die Sie mithilfe von Qualtrics-Produkten erfassen, einschließlich aller Daten, die über die Funktion „Im Internet suchen“ erfasst werden. Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen und Ihr Projekt erstellt haben, können Sie diese Einstellung nicht mehr ändern.

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Wählen Sie die Websites aus, von denen Sie Bewertungen für jeden Ihrer Standorte abrufen möchten.

Tipp: Sobald Sie Ihre Bewertungsquellen ausgewählt und den Vorgang fortgesetzt haben, wird der gesamte Verlauf der Bewertungsdaten aus diesen Quellen in Qualtrics importiert.

Klicken Sie auf Fertig um fortzufahren.

Achtung: Das Laden von Daten in Qualtrics kann bis zu einem Tag dauern. Es wird ein Banner angezeigt, das Sie darüber informiert, dass Sie nur Teildaten sehen. Sie können die Seite verlassen, während Daten geladen werden. Sie müssen jedoch später zur Seite zurückkehren, um zu sehen, wann sie abgeschlossen ist.
 

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Wenn Ihre Daten bereit sind, sehen Sie eine Zusammenfassung der gefundenen Standorte von Qualtrics.

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Schritt 3: Lokationen erneut prüfen

Während sich unser Algorithmus für die Suche im Web ständig verbessert, unterliegt er Informationen, die online verfügbar sind, und ist nicht perfekt. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie die abgerufenen Geschäftsprofile korrigieren können.

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Jetzt können Sie Dashboards und Workflows erstellen!

Lokationen exportieren

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Sie können die Liste der Standorte, die Qualtrics hinzugefügt wurden, als CSV exportieren. Diese Datei enthält alle Standortfelder und Links zu jedem gefundenen Profil.

Wenn Sie Ihre Profile gefiltert haben (z.B. um fehlende Profile anzuzeigen), werden nur diese Profile in den Download einbezogen.

Um diese Datei herunterzuladen, klicken Sie auf das Exportsymbol auf der rechten Seite.

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Profile verwalten

Sie finden alle Ihre Profile auf der Registerkarte Reputationsverwaltung. Zusätzlich zur zuvor beschriebene Funktionenkönnen Sie verschiedene Aktionen ausführen, um Ihre Profile zu verwalten.

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BEURTEILUNG von Quellen: Sehen Sie eine Aufschlüsselung der Profile nach Status. Hier können Sie sehen, wie viele Profile aktiv, ausstehend, fehlend, inaktiv oder nicht existent sind. Klicken Sie auf diese verschiedenen Status, um Ihre Ergebnisse zu filtern.

Quellen verwalten: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um weitere Bewertungsquellen hinzuzufügen, sofern Sie Ihr Limit noch nicht erreicht haben. Sie können die Auswahl von Bezugsquellen, die bereits hinzugefügt wurden, nicht aufheben. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Sichern um Ihre Änderungen zu sichern.

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Filter: Filter Profile nach Status und / oder BEURTEILUNG Quelle. Sie müssen für jeden Filter eine Auswahl treffen.

Suchleiste: Profile anhand der externen Referenz-ID, des Namens, der Straßenadresse, des Orts und des Bundeslandes/der Provinz suchen.

Optionen im Standortverzeichnis: Klicken Sie auf die drei Punkte, um die folgenden Optionen anzuzeigen:

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• Verwalten des Verzeichnisses der Locations: Öffnen Sie das Verzeichnis der verbundenen Locations, um Änderungen vorzunehmen. Einen Leitfaden für Ihr Verzeichnis finden Sie unter Verwaltung von LOCATIONS-Daten.
• CSV-Datei mit Standortdaten herunterladen: Exportieren Sie eine CSV-Datei mit den Standortdaten des Projekts.

Profil ein- und ausschalten: Verwenden Sie den Schalter, um anzuzeigen, ob das Profil existiert. Wenn Sie ein Profil deaktivieren, wird es als „nicht vorhanden“ gekennzeichnet. Wir empfehlen, diesen Status zu verwenden, wenn ein Location geschlossen wird.

Profil-URL bearbeiten: Wenn sich Ihre Locations ändern oder eine URL nicht funktioniert, können Sie jederzeit versuchen, das Profil mit einer neuen URL zu verlinken, oder die URL als nicht existent markieren.

TIPP: Das Hochladen von URLs in großen Mengen ist nicht möglich.

Fehlerbehebung – Im Internet suchen – Projekte

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Einschränkungen und bewährten Vorgehensweisen zur Fehlerbehebung für Reputationsmanagement-Projekte im Rahmen der Funktion „Im Internet nach Bewertungen suchen “. Das Folgende gilt auch für Wettbewerbsbewertungen.

• Wenn Sie bei der Projekterstellung Profile miteinander verknüpfen, werden in der Vorschau maximal 10 Standorte angezeigt.
• Fehlende Felder werden mit einem Warnsymbol gekennzeichnet. Prüfen Sie, ob für die Felder Warnsymbole vorhanden sind. Land, Lokationsname, und Ort. Ohne diese Felder werden keine Informationen für diese Standorte gesammelt.
• Wenn Sie dem mit Ihrem Projekt verknüpften Standortverzeichnis neue Standorte hinzufügen, werden diese Standorte ebenfalls zu Ihrem Projekt hinzugefügt, wobei die Online-Bewertungen automatisch übernommen werden. Die Aktualisierung eines bestehenden Standorts im Standortverzeichnis hat jedoch keine Auswirkungen auf das Projekt.

Beispiel: Sie fügen Ihrem Verzeichnis einen neuen Standort in Chicago hinzu. Diese Bewertungsprofile aus Chicago werden automatisch in Ihr „Search the Web“-Projekt übernommen.

Beispiel: Sie aktualisieren später den bestehenden Standort „Chicago“ in Ihrem Verzeichnis, indem Sie ihn umbenennen und eine Google Place-ID hinzufügen. Keine dieser Aktualisierungen wird dem Projekt „Im Internet suchen“ hinzugefügt.

• Beachten Sie die angegebenen Einschränkungen, wenn Sie die Websites auswählen, von denen Sie Bewertungen abrufen möchten. Wenn Sie Ihr BENUTZERKONTO erhöhen möchten oder eine Warnung sehen, dass Sie nicht genügend Profile haben, wenden Sie sich an Ihren Account Executive.
• Die Obergrenze für Bewertungsprofile von Mitbewerbern unterscheidet sich von der für Bewertungsprofile von Marken. Die Einrichtung eines „Competitor Reviews“-Projekts hat keinen Einfluss auf die Profil-Limits für die Standorte Ihres Unternehmens und umgekehrt.

TIPP: Sind Sie an einer Liste der von uns unterstützten Quellen für Beurteilungen interessiert? Wenden Sie sich an Ihre Technical Success Manager:IN.