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E-Mail als Stream

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Über E-Mail als Stream

Mit E-Mail als Stream können Sie E-Mails, die Sie in Ihrem aktuellen E-Mail-Client erhalten haben, an den Posteingang von Qualtrics Social Connect weiterleiten. Ein Benutzer hat dann die Möglichkeit, auf E-Mails aus dem Posteingang von Qualtrics Social Connect zu antworten.

Tipp: Mit dieser Funktion können Sie über Qualtrics Social Connect auf erhaltene E-Mails antworten. Sie können keine neue ausgehende E-Mail anlegen.

Neue E-Mail als Stream hinzufügen

  1. Navigieren Sie zum Abschnitt Themen der Kontoeinstellungen.
    Registerkarte „Themen“ in den Kontoeinstellungen
  2. Klicken Sie auf das Thema, dem Sie die E-Mail hinzufügen möchten.
  3. Klicken Sie im Abschnitt „Verfügbare Streams“ neben E-Mail auf Hinzufügen.
    Hebt die Schaltfläche „Hinzufügen“ im Abschnitt „Themen“ hervor
  4. Geben Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie antworten möchten, in das Feld Ihre E-Mail-Adresse ein. Kunden sehen diese E-Mail-Adresse und können darauf antworten.
    E-Mail-Konfiguration überwachen
  5. Aktivieren Sie die Option Agents dürfen mit dieser E-Mail senden, damit Benutzer auf E-Mails mit dieser Adresse antworten können. Wenn Sie diesen Stream nur für die Nachverfolgung verwenden möchten, deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen.
  6. Kopieren Sie Ihre E-Mail-Adresse Weiterleiten. Alle an diese Adresse gesendeten E-Mails werden in Qualtrics Social Connect überwacht. Sie möchten eine Weiterleitungsregel für Ihren E-Mail-Anbieter einrichten, damit alle E-Mails automatisch an Qualtrics Social Connect weitergeleitet werden.
  7. Klicken Sie auf Verbinden.

Weiterleitungsregel einrichten

Um die E-Mails in Qualtrics Social Connect zu erhalten, müssen Sie eine Weiterleitungsregel für Ihren E-Mail-Anbieter erstellen, damit alle an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten E-Mails automatisch an die Weiterleitungs-E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Weitere Informationen zum Erstellen von Weiterleitungsregeln für gängige E-Mail-Anbieter finden Sie auf den folgenden externen Supportseiten.

  • Gmail
  • Ausblick
    Tipp: Richten Sie für Outlook eine Umleitungsregel und keine Weiterleitungsregel ein. Wenn Sie eine Weiterleitungsregel einrichten, wird Ihre E-Mail-Adresse als ursprünglicher E-Mail-Absender gespeichert, und Sie können dem Kunden nicht antworten.

Konfigurieren Ihrer E-Mail-Domäne: SPF

Tipp: Wenden Sie sich an das IT-Team Ihrer Organisation, um Änderungen an Ihren DNS-Einstellungen vorzunehmen.

Alle E-Mails werden von einem Drittanbieter,  gesendet und empfangen. Um zu vermeiden, dass ausgehende E-Mails als Spam markiert werden, sollten Sie einen SPF-Eintrag in Ihren DNS-Einstellungen konfigurieren.

Ein Sender Policy Framework (SPF)-Datensatz ist ein TXT-Eintrag des Domain Name Service (DNS), der angibt, welche Mail-Server E-Mails im Namen Ihrer Domäne senden dürfen. Der Zweck eines SPF-Datensatzes besteht darin, Spammer daran zu hindern, nicht autorisierte Nachrichten über Ihre E-Mail-Domäne zu senden. Wenn Sie einen SPF-Eintrag für Ihre Domain einrichten, führt dies zu “mails.engagor.com“ wird als zulässiger Absender für diese Domäne angesehen.

Tipp: Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis DNS-Änderungen propagiert werden. Außerdem ist es nicht möglich, einen SPF für Standard-E-Mail-Domänen wie Gmail oder Outlook anzulegen. Sie müssen Ihre E-Mail-Domäne besitzen, um einen SPF-Datensatz hinzuzufügen.

Konfigurieren Ihrer E-Mail-Domäne: DKIM/DMARC

Um sicherzustellen, dass Ihr Absender-Ruf positiv und sicher bleibt, können Sie DKIM (DomainKeys Identified Mail) verwenden.

Mit diesem E-Mail-Authentifizierungsprotokoll können die E-Mail-Empfänger verifizieren, dass Sie der rechtmäßige Absender einer Nachricht sind. Es hilft auch, andere daran zu hindern, Ihre Domäne oder andere Identifikatoren zu verwenden, um sich als Sie oder Ihr Unternehmen zu verkörpern.

DKIM ist ein weit verbreiteter Standard in der E-Mail-Industrie, der sowohl für Massen-Marketing- als auch für Transaktionskampagnen erforderlich ist. Ohne DKIM und/oder SPF kann eine Nachricht von verschiedenen E-Mail-Analysewerkzeugen als verdächtig gekennzeichnet werden.

Gehen Sie wie folgt vor, um DKIM in Social Connect zu konfigurieren:

  1. Navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen, indem Sie oben rechts auf das Benutzersymbol klicken.
    Registerkarte „Integrationen“ in den Kontoeinstellungen mit hervorgehobener Schaltfläche „E-Mail-Domäne konfigurieren“
  2. Wählen Sie Integrationen.
  3. Klicken Sie auf E-Mail-Domäne konfigurieren.
  4. Fügen Sie Ihre Domain (z.B. qualtrics.com) oder Subdomain (z.B. mails.qualtrics.com) in das Feld Domain name ein.
    Konfigurieren Sie Ihr E-Mail-Domänenmenü mit Domänenname, DKIM-Schlüssellänge und hervorgehobener Schaltfläche zum Speichern.
  5. Wählen Sie Ihre DKIM-Schlüssellänge aus, entweder 1024 oder 2048. Wir empfehlen, längere Schlüssel zu verwenden, um die Sicherheit zu erhöhen.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
Tipp: Dadurch wird Ihr DKIM-Schlüssel generiert, den Sie an Ihr IT-Team senden müssen, damit es ihn Ihrem Domain-DNS-Eintrag hinzufügen kann. Sie finden die DKIM-Informationen, indem Sie auf das Zahnradsymbol neben Ihrer neu hinzugefügten E-Mail-Domäne klicken.
Zahnradsymbol in E-Mail-Domänenzeile hervorgehoben
Hervorhebung des Hostnamens und -werts im DNS-Datensatzabschnitt

Ausgehende E-Mails senden

In diesem Abschnitt werden Funktionen zum Anpassen Ihrer ausgehenden E-Mails behandelt.

  • Sie können E-Mails mit vorformulierten Antworten beantworten.
  • Standardmäßig wird für Ihre ausgehende E-Mail automatisch die E-Mail-Vorlage Ihres Kontos angewendet.
  • Verwenden Sie ein Automatisierungsrezept, um automatisch auf eingehende E-Mails zu antworten.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.