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Überwachung und Verwendung von Instagram in Social Connect

Es ist möglich, Instagram-Beiträge, Kommentare und direkte Nachrichten aus einem unternehmenseigenen Instagram-Profil zu verfolgen. Das Instagram-Profil muss ein autorisiertes Geschäftsprofil sein, das Sie besitzen, d.h. es ist nicht möglich, nicht autorisierte oder konkurrierende Instagram-Profile zu überwachen. Sie können auch ausgehende Nachrichten und Kommentare mit einem verbundenen Instagram-Profil senden.

Um ein Instagram-Konto zu überwachen, muss das Konto in ein Instagram-Geschäftsprofil konvertiert und mit einer autorisierten Facebook-Seite verbunden werden. Der Wechsel zu einem Instagram-Geschäftsprofil ist ein manueller Prozess, der in Instagram ausgeführt werden muss. Besuchen Sie die verknüpfte Seite, um weitere Informationen zu erhalten. Sobald Sie Ihr Profil in ein Instagram-Geschäftsprofil konvertiert haben, können Sie das Instagram-Konto als autorisierten Stream in Social Connect verbinden.

Tipp: Sehen Sie sich die Übersicht über die Kanalfunktionen an, um mehr über die für Instagram verfügbaren Daten zu erfahren.

Verbinden Ihres Facebook-Profils

Um Instagram-Inhalte zu überwachen, muss Ihre Instagram-Seite ein Geschäftsprofil sein, das mit einer Facebook-Seite verbunden ist. Der erste Schritt zur Überwachung von Instagram in Social Connect besteht darin, Ihr Facebook-Profil zu verbinden:

Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol, und wählen Sie Persönliche Einstellungen aus.
Navigieren Sie zu Verbundene Profile.
Klicken Sie auf Facebook.
Melden Sie sich in dem daraufhin angezeigten Fenster auf der Facebook-Seite an, die mit Ihrem Instagram-Konto verbunden ist.

Hashtag überwachen

Instagram-Hashtags sind eine gute Möglichkeit, öffentliche Gespräche auf Instagram zu verfolgen. Sie müssen Ihr Instagram-Geschäftsprofil verbinden, bevor Sie einen Hashtag überwachen können. Jedes Instagram-Geschäftsprofil kann 30 eindeutige Hashtags verfolgen.

Tipp: Durch das Löschen eines Instagram-Geschäftsprofils werden automatisch alle angehängten Instagram-Hashtag-Streams gelöscht.

So fügen Sie einen Hashtag hinzu:

Klicken Sie beim Bearbeiten des Themas, das Sie ebenfalls hinzufügen möchten, auf Hinzufügen neben Instagram-Profile, DMs, Hashtags und Anzeigen.
Navigieren Sie zur Registerkarte Hashtags.
Geben Sie den Hashtag ein, der überwacht werden soll.
Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um ein verbundenes Geschäftsprofil auszuwählen.
Klicken Sie auf Hashtag hinzufügen.

Mit dem Instagram-Hashtag-Stream kann Social Connect öffentliche Instagram-Beiträge crawlen, die den spezifischen Hashtag enthalten, der im Thema verfolgt wird. Die Beiträge zeigen auch einen Zähler an, der die Anzahl der Kommentare anzeigt und diese Instagram-Beiträge nativ erhält. Es ist nicht möglich, die tatsächlichen Kommentare und Likes zu diesen Beiträgen als Erwähnungen in Ihrem Social-Connect-Posteingang zu crawlen.

Tipp: Es ist nicht möglich, auf Kommentare zu antworten, die über einen Instagram-Hashtag-Stream gecrawlt wurden.

Beworbene Anzeigen überwachen

Sie können auch alle Werbeanzeigen überwachen, die von Ihrem Konto erstellt wurden.

Klicken Sie beim Bearbeiten des Themas, das Sie ebenfalls hinzufügen möchten, auf Hinzufügen neben Instagram-Profile, DMs, Hashtags und Anzeigen.
Navigieren Sie zur Registerkarte Anzeigen.
Klicken Sie neben einer der Anzeigen, die Sie überwachen möchten, auf Hinzufügen.

Direktnachrichten überwachen

Zusätzlich zu öffentlichen Instagram-Daten (Beiträge, Kommentare & Antworten) können Sie eingehende Instagram-Direktnachrichten aus Ihrem Social-Connect-Posteingang verwalten.

Achtung: Instagram-Direktnachrichten sind für alle Instagram-Geschäftsprofile verfügbar. Wenn Instagram-DMs noch nicht in Ihren Posteingang von Qualtrics Social Connect gelangen, müssen Sie Ihr Instagram-Geschäftsprofil erneut verbinden.

Achtung: Qualtrics kann neu erstellte Instagram-Direktnachrichten nur ab dem Zeitpunkt analysieren, an dem Ihre Verbindung hergestellt wurde. Ältere Instagram-Direktnachrichten, die vor dem Verbindungsdatum angelegt wurden, gelangen nicht in Ihren Social-Connect-Posteingang.

Funktionsumfang

Instagram-DMs in Qualtrics Social Connect umfassen:

„Private Nachrichten“, die an Ihren genehmigten Instagram-Handle weitergeleitet werden.
„Instagram Stories“, in denen dein Instagram-Handle erwähnt wird.
Engagement auf eigenen Instagram-Stories.
Eine Integration mit Instagram-Shops, die sicherstellt, dass Agents sehen können, welches Produkt sich ein Verbraucher anschaut, wenn sie anfangen, Ihnen Direktnachrichten zu senden.

Alle diese gehen als private Instagram-Nachrichten-Erwähnungen in den Posteingang. In Qualtrics Social Connect können Sie innerhalb von 7 Tagen auf private Nachrichten antworten oder die Story anzeigen, in der Sie auf Instagram erwähnt wurden.

Achtung: Instagram-Storys sind nur für 24 Stunden verfügbar. Wenn die Story nicht mehr auf Instagram vorhanden ist, funktioniert der Clickthrough auch in Social Connect nicht mehr.

Achtung: Wenn Sie sich die Story eines Kunden in Social Connect ansehen, ist es für den Kunden nicht sichtbar, dass Ihre erwähnte Marke die Story angesehen hat.

Zugriff auf Instagram-Nachrichten im Posteingang zulassen

Da Qualtrics Social Connect eine Drittanbieterplattform ist, müssen Sie die Berechtigung Zugriff auf Instagram-Nachrichten im Posteingang zulassen aktivieren. Diese Einstellung ist nur für Administratoren der Facebook-Seite sichtbar.

Achtung: Diese Einstellung muss aktiviert werden, um Instagram-DMs zu empfangen und darauf antworten zu können.

Bewährte Praktiken

Für das Onboarding von Unternehmen mit Instagram-DMs empfehlen wir die folgenden Best Practices:

Trennen Sie reguläre private Nachrichten von Story-Kommentaren, und behandeln Sie sie mit unterschiedlicher Priorität. Oft sind Story-Kommentare weniger umsetzbar und daher weniger dringend zu beantworten.
Erstellen Sie einen Smart Folder, der nach nicht aufgelösten Erwähnungen filtert, die älter als 5 Tage sind, um sicherzustellen, dass Sie darauf vor der 7-Tage-Frist antworten.

Instagram-Walzen anzeigen

Instagram-Walzen sind eine bestimmte Art von Inhalten, die auf der Instagram-Plattform verfügbar sind und über ein autorisiertes Geschäftsprofil gecrawlt werden.

Da derzeit keine sofort einsatzbereiten Filter für Instagram-Reel-Erwähnungen oder die entsprechenden Kommentare verfügbar sind, können Sie die folgenden Filter in die Filterleiste einfügen:

Instagram-Walzen und ihre Kommentare anzeigen: (www.instagram.com/reel UND Quelle:instagram)
Nur Reels anzeigen: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
Nur Kommentare anzeigen, die auf Instagram Reels gemacht wurden: (www.instagram.com/reel UND Quelle:instagram AND sub_category:comment)

Um Tweets oder Facebook-Kommentare zu vermeiden, die einen Link zu einer Instagram-Walze enthalten, fügen Sie beim Filtern „source:instagram“ hinzu.

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