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DSGVO-Compliance in Social Connect

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Informationen zur DSGVO-Compliance in Qualtrics Social Connect

Qualtrics Social Connect ist DSGVO-konform (Datenschutz-Grundverordnung) und bietet Qualtrics-Kunden die Möglichkeit, auch DSGVO-konform zu sein. Auf dieser Supportseite erfahren Sie, wie Sie Löschanfragen für personenbezogene Daten in Qualtrics Social Connect verwalten können.

Auch wenn Qualtrics Technologien anbietet, die unseren Kunden die Einhaltung der DSGVO ermöglichen, raten wir unseren Kunden, sich bezüglich der Einhaltung der DSGVO rechtlich beraten zu lassen.

Wo personenbezogene Daten gespeichert werden

Wenn die Erwähnung eines Kunden in Qualtrics Social Connect aufgenommen wird, sind mit der Erwähnung häufig personenbezogene Daten verknüpft (z. B. der Standort des Kunden). Wenn ein Kunde Sie auffordert, seine personenbezogenen Daten zu löschen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sie überall dort gelöscht haben, wo die Daten in Social Connect gespeichert sind.

Personenbezogene Daten in Qualtrics Social Connect werden an zwei Stellen gespeichert:

Tipp: Öffentlich verfügbare Informationen wie der Name und die E-Mail-Adresse des Kunden, die mit seinem Social-Media-Handle verknüpft sind, werden nicht entfernt, wenn Sie personenbezogene Daten löschen.

Kontaktdetails löschen

Sie können die Kontaktdetails für einen Kunden über jede Erwähnung des Kunden in Ihrem Posteingang dauerhaft löschen.

  1. Klicken Sie beim Anzeigen der Erwähnung in Ihrem Posteingang oben rechts auf das Menü Kontaktdetails, das wie ein Pfeil nach unten aussieht.
    Die Erwähnung wird in der Inbox geöffnet. In der oberen rechten Ecke eine Dropdown-Liste
  2. Klicken Sie unten im Ansprechpartner auf Ansprechpartnerdetails löschen.
    Roter Text, der besagt, dass Ansprechpartnerdetails gelöscht werden
  3. Wählen Sie im daraufhin geöffneten Bestätigungsfenster Ja.
    Neues Fenster, in dem Sie das Löschen bestätigen

Datenschutzgesetze und -vorschriften für Deutschland

Um die deutschen Datenschutzgesetze und -vorschriften einzuhalten, können Sie zusätzliche Funktionen anfordern, die für Ihr Konto aktiviert werden können. Um diese Funktionen zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Customer Success Representative.

Wenn diese Option aktiviert ist, werden Benutzerstatistiken für einzelne Benutzer ausgeblendet. Folgende Plattformbereiche sind betroffen:

  • Erwähnungen:
    • Antwort-, Auflösungs- und Bearbeitungszeiten werden aus den Erwähnungsdetails ausgeblendet.
    • Der Filter „Bearbeitet von“ enthält keine einzelnen Benutzer oder Teams, die einen einzelnen Benutzer enthalten.
    • Der Filter „Bearbeiter“ schließt keine einzelnen Benutzer oder Teams ein, die einen einzelnen Benutzer enthalten.
    • Sie können die Aktionen für Erwähnungen nicht exportieren.
  • Teamleistung:
    • Alle einzelnen Seiten zur Benutzerleistung werden ausgeblendet.
    • Die Tabellen, die Aktionen nach Benutzer aufschlüsseln, werden ausgeblendet.
    • Es werden nur Teams mit zwei oder mehr Benutzern angezeigt.
    • Team-Performance-Widgets, die einzelne Benutzer anrufen, werden ausgeblendet.
  • Eingang:
    • Sie können Ihren Posteingang nach dem Zufallsprinzip sortieren, indem Sie Zufällig.
      In der Inbox ist die Dropdown-Liste neben der Suchleiste expandiert. Zufällig wird hervorgehoben

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.