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Kontaktgruppierung (QSC)

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Kontaktgruppierung

Mit der Kontaktgruppierung können Sie Erwähnungen in Ihrem Posteingang nach bestimmten Social-Media-Profilen organisieren. Wenn ein Profil mehrere Erwähnungen in einem bestimmten Ordner hat, wird nur die letzte Erwähnung aus diesem Profil angezeigt. Dadurch erhalten Agents einen Überblick über alle Erwähnungen, die das Profil gesendet hat, sodass sie eine einzige Antwort senden können, die alle Erwähnungen adressiert.

Mit dieser Funktion können Sie auch alle Erwähnungen eines einzelnen Kontakts auf einmal auflösen.

Aktivieren der Kontaktgruppierung

Die Kontaktgruppierung ist eine Benutzereinstellung, daher wirkt sich die Aktivierung nur auf Ihr Konto aus.

  1. Navigieren Sie zu dem Posteingang und Ordner, in dem Sie die Kontaktgruppierung aktivieren möchten.
    Gruppierung nach Kontakt aktivieren
  2. Klicken Sie auf den Pfeil nach unten rechts neben der Filterleiste.
  3. Wählen Sie Gruppe pro Kontakt.
  4. Erwähnungen, die gruppiert wurden, werden unten rechts im Eingang mit einem Symbol angezeigt.
    Symbol zur Kennzeichnung gruppierter Erwähnungen

Alle Erwähnungen auflösen

Sobald die Kontaktgruppierung aktiviert ist, werden durch Klicken auf eine Erwähnung alle Erwähnungen für diesen Kontakt geöffnet. Wenn für diesen Kontakt mehrere nicht aufgelöste Erwähnungen vorhanden sind, können Sie Auflösen wählen, um alle offenen Erwähnungen aufzulösen. Dadurch werden nur Erwähnungen dieses Kontakts in dem Ordner aufgelöst, in dem Sie sich gerade befinden.

um alle Erwähnungen aufzulösen

Achtung: Sie können bis zu 25 Erwähnungen gleichzeitig lösen.
Standardmäßig werden Erwähnungen berücksichtigt, die Ihrem eigenen Benutzer zugeordnet sind. Nachdem Sie Auflösen gewählt haben, können Sie auch Erwähnungen einbeziehen, die anderen zugeordnet sind.
Schaltfläche, um Erwähnungen einzuschließen, die anderen zugeordnet sind

Sortierung mit aktivierter Kontaktgruppierung

Wenn die Kontaktgruppierung aktiviert ist, können Sie Ihren Posteingang nach den meisten Interaktionen sortieren. Dadurch wird Ihr Posteingang nach Profilen organisiert, die die meisten Erwähnungen enthalten. Weitere Informationen zum Sortieren von Erwähnungen im Posteingang finden Sie unter Erwähnungen sortieren.

Exportieren mit aktivierter Kontaktgruppierung

Wenn die Kontaktgruppierung aktiviert ist, können Sie nur bis zu 250 Erwähnungen pro Export exportieren, mit einem Limit von 100 Erwähnungen pro Datei.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.