Eingangsordner (QSC)

Informationen zu Posteingangsordnern

Der Posteingang enthält Ordner, mit denen Sie Ihre Erwähnungen und Fälle organisieren können. Es gibt eine Vielzahl von Standardordnern, die ohne zusätzliche Aktion von Ihnen verfügbar sind, oder Sie können intelligente Ordner anlegen, die Erwähnungen basierend auf von Ihnen festgelegten Kriterien automatisch kategorisieren.

Wenn Sie mehrere Postfächer erstellt haben, kann jedes Postfach eine eigene Ordnereinrichtung haben. Um die Ordner Ihres Postfachs zu verwalten, klicken Sie auf die Dropdown-Liste oben im Posteingang und dann auf das Zahnradsymbol neben dem Postfach, das Sie verwalten möchten.

Standard-Inbox-Ordner

Jeder verfügbare Standardordner wird unter Standardordner aufgeführt. Aktivieren oder deaktivieren Sie den Schalter neben einem bestimmten Ordner, um ihn für dieses Postfach zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Zu den verfügbaren Standardordnern gehören:

• Posteingang: Nicht aufgelöste Erwähnungen werden standardmäßig im Posteingang angezeigt. Fälle sind standardmäßig nicht im Haupteingang enthalten. Sie können den Hauptordner Posteingang nicht deaktivieren, aber Sie können die Ordnereinstellungen ändern.
• Private Nachrichten: Enthält alle privaten Nachrichten.
• Fälle: Enthält alle nicht zugeordneten Fälle.
• Meine Unterhaltungen: Enthält alle Live-Chats.
• Archiv: Enthält ein Archiv aller Erwähnungen, die Sie nachverfolgt haben, einschließlich gelöster und zugeordneter Erwähnungen.
• Postausgang: Enthält alle Erwähnungen, die sich auf die Veröffentlichung und Beantwortung beziehen. Dieser Ordner enthält die folgenden Unterordner:
  • Gesendet: Alle gesendeten Beiträge und Antworten. Einschließlich allem, was nativ gesendet wurde.
  • Warten auf Genehmigung: Alle Beiträge und Antworten, die zum Senden bereit sind, aber zuerst genehmigt werden müssen.
  • Mir zugewiesen: Alle Antworten, die zur Genehmigung anstehen und Ihnen zur Genehmigung zugeordnet sind.
  • Eingeplant: Alle Beiträge, deren Veröffentlichung geplant ist. Antworten sind nicht enthalten.
  • Entwürfe: Alle Beiträge und Antworten, die als Entwürfe gesichert wurden.
  • Verlauf: Alle Beiträge, die über Qualtrics Social Connect erstellt wurden. Native Beiträge sind nicht enthalten.
• Zugeordnet: Enthält alle Erwähnungen, die Benutzern zugeordnet sind. Dieser Ordner enthält die folgenden Unterordner:
  • Mir zugewiesen: Alle Erwähnungen, die eine Aktion durch mich erfordern.
  • Anderen zugewiesen: Alle Erwähnungen, die eine Aktion durch andere erfordern.
  • Gelöst und zugeordnet: Alle Erwähnungen, die zugeordnet wurden und bereits aufgelöst wurden.
• Aktivität: Zeigen Sie ein historisches Aktivitätsprotokoll für alle Erwähnungen an, für die eine Art von Aktion ausgeführt wurde. Dieser Ordner enthält die folgenden Unterordner:
  • Meine Aktivität: Alle Erwähnungen, dass Sie eine Aktion für ausgeführt haben.
  • Alle Aktivitäten: Alle Erwähnungen mit einer Aktion, einschließlich Ihrer eigenen.

Sie können steuern, welche Inhalte in den Ordnern „Inbox“, „Private Nachrichten“, „Fälle“ und „Meine Unterhaltungen“ angezeigt werden. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben einem Ordner, um ihn zu bearbeiten.

Ein Fenster wird angezeigt, in dem Sie die folgenden Aspekte des Ordners bearbeiten können:

1. Anzeigen: Wählen Sie aus, welche Inhalte im Ordner angezeigt werden sollen, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren.
2. Filter: Mit diesem Filter können Sie ermitteln, welcher Inhalt im Ordner angezeigt wird. Sie können den Standardfilter für einen Ordner nicht ändern.
3. Benutzerdefinierter Filter: Fügen Sie einen Kundenfilter hinzu, um den Inhalt des Ordners weiter einzuschränken. Weitere Informationen zum Erstellen von Filtern finden Sie unter Filtern in Social Connect.
4. Watchdogs: Fügen Sie diesem Ordner einen Watchdog hinzu, damit Sie SLAs zur Auflösung von Erwähnungen überwachen können.

Intelligente Ordner

Wenn Sie eine detailliertere Sicht der Erwähnungen in Ihrem Posteingang wünschen, können Sie Smart Folder einrichten. Mit intelligenten Ordnern können Sie genau definieren, welche Erwähnungen und Fälle im Ordner angezeigt werden, indem Sie Kriterien festlegen, die Sie definieren.

So erstellen Sie einen Smart-Ordner:

1. Klicken Sie beim Bearbeiten der Ordner für Ihr Postfach auf Fügen Sie einen Ordner hinzu.
2. Geben Sie Ihrem Ordner einen Namen, damit Sie den Inhalt identifizieren können, der darin angezeigt wird.
   
3. Wählen Sie die Inhaltstypen aus, die im Ordner angezeigt werden sollen (Erwähnungen, Fälle, private Nachrichten usw.).
4. Fügen Sie einen Filter hinzu, um den in den Ordnern angezeigten Inhalt zu filtern. Sie können einen Filter anlegen oder einen gesicherten Filter verwenden. Weitere Informationen zu Filtern finden Sie unter Filtern in Social Connect.
   Tipp: Tags werden häufig zum Filtern verwendet. Sie können ein Smart-Tag so einrichten, dass bestimmte Erwähnungen automatisch gekennzeichnet werden, und dann die Ordnerfilter verwenden, um diese Erwähnungen in einen Smart-Ordner zu ziehen.
5. Klicken Sie auf Thema hinzufügen, um auszuwählen, welche Themen im Ordner angezeigt werden sollen.
6. Wählen Sie Antworten mit Voreinstellungen, die festlegen, welches Konto standardmäßig verwendet wird, um auf Erwähnungen in diesem Ordner zu antworten. Sie haben zwei Möglichkeiten:
   
   • Postfacheinstellungen verwenden: Verwenden Sie die Standardkonten, die in den Postfacheinstellungen definiert sind.
   • Benutzerdefiniert: Wählen Sie ein Konto aus, das als Standard verwendet werden soll. Jeder Service verfügt über ein Dropdown-Menü, in dem Sie ein verbundenes Konto auswählen können.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Nachdem Sie einen Smart Folder angelegt haben, können Sie:

1. Klicken Sie auf die Umschaltfläche neben dem Smart Folder, um ihn im Postfach ein- oder auszublenden.
2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um die Bedingungen des Smart-Ordners zu bearbeiten.
3. Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um den Ordner zu löschen. Wenn Sie einen Smart Folder löschen, werden keine zugehörigen Erwähnungen oder Fälle gelöscht.