Erwähnungen löschen

Löschen vs. Erwähnungen auflösen

Sie können eine Erwähnung entweder dauerhaft aus Social Connect löschen oder nur auflösen.

Sobald Sie eine Erwähnung löschen, wird sie aus dem Posteingang und allen verbundenen Statistiken entfernt.

Wenn Sie dagegen eine Erwähnung auflösen, wird die Erwähnung nicht aus Ihrem Benutzerkonto gelöscht. Stattdessen wird die Erwähnung von Ihrem Posteingang an den archivieren.

Um eine Erwähnung aufzulösen, klicken Sie oben rechts auf das Häkchen.

Löschen einer Erwähnung aus dem Social-Connect-Posteingang

Wenn Sie eine Nachricht aus dem Posteingang löschen, können Sie sie einfach aus Social Connect löschen oder eine Reihe anderer Optionen ausführen.

1. Klicken Sie auf die drei Punkte am unteren Rand einer Erwähnung.
   
2. Auswählen Aus Posteingang löschen.
3. Unter Betreffwählen, wie umfangreich Sie die Erwähnung oder zugehörige Erwähnungen löschen möchten. Ihre Optionen sind:
   
   • Nur diese Erwähnung streichen: Löschen Sie die Erwähnung, die Sie in Social Connect ausgewählt haben. Die Erwähnung wird weiterhin auf ihrer Quellseite (d.h. Twitter) vorhanden sein.
     Tipp: Wenn Sie diese Option nur in Zukunft verwenden möchten, wählen Sie Fragen Sie mich nicht erneut, wählen Sie immer diese Option.
   • Löschen Sie diese Erwähnung und ihre Konversation: Löschen Sie nicht nur die von Ihnen ausgewählte Erwähnung, sondern auch alle Antworten und Interaktionen, die mit dieser Erwähnung verbunden sind.
   • Löschen Sie alle Erwähnungen, bei denen die Sprache X ist: Löschen Sie nicht nur die von Ihnen ausgewählte Erwähnung, sondern auch alle anderen Erwähnungen, die dem Sprachfilter der Erwähnungen entsprechen.
   • Löschen Sie alle Erwähnungen aus dem Land X: Löschen Sie nicht nur die von Ihnen ausgewählte Erwähnung, sondern auch alle anderen Erwähnungen, die dem Länderfilter der Erwähnung entsprechen.
   • Löschen Sie alle Erwähnungen von Website X: Löschen Sie nicht nur die von Ihnen ausgewählte Erwähnung, sondern auch alle anderen Erwähnungen, die mit dem Website-Filter der Erwähnung übereinstimmen. In diesem Beispiel würden alle Erwähnungen aus Twitter gelöscht.
     Tipp: Diese Option ist nur für bestimmte Profile möglich, die Sie verbanden sich.
   • Alle Erwähnungen vom Autor löschen: Löschen Sie nicht nur die von Ihnen ausgewählte Erwähnung, sondern auch alle anderen Erwähnungen dieses Benutzers.
   • Alle Erwähnungen löschen, die mit dem gespeicherten Filter übereinstimmen: Löschen Sie alle Erwähnungen, die einem Gespeicherter Filter die Sie auswählen.
   • Löschen Sie alle Erwähnungen, die mit dem Filter übereinstimmen: Löschen Sie alle Erwähnungen, die einem bestimmten Filter entsprechen.
     Tipp: Siehe Filtern in Qualtrics Social Connect für Hilfestellung beim Erstellen von erweiterten und Expertenfiltern.
     Tipp: Sie können nur bis zu 5000 Erwähnungen gleichzeitig löschen.
4. Unter Optionenwählen Sie aus, ob Sie die Erwähnung auch aus ihrer Quelle löschen möchten.
   Beispiel: In diesem Beispiel wird die Erwähnung dauerhaft von Twitter entfernt, nicht nur von Social Connect.
   Tipp: Diese Option ist nur verfügbar für bestimmte Inhalte aus bestimmten Quellen.
5. Klicken Sie auf Fortfahren.
6. Klicken Sie auf Löschen um die Erwähnung dauerhaft zu löschen.
   

Erwähnung aus ihrer Quelle löschen

Für Erwähnungen aus einigen verschiedenen Diensten können Sie die Erwähnung auch von der ursprünglichen Website löschen, ohne jemals Ihren Social-Connect-Posteingang zu verlassen.

Klicken Sie auf die drei Punkte unten in der Erwähnung, und wählen Sie Aus [Quelle] löschen.

Sie können die folgenden Arten von Erwähnungen aus ihren Quellen löschen:

• Facebook: Öffentliche Kommentare, öffentliche Beiträge, unveröffentlichte Kommentare (Anzeigen), unveröffentlichte Beiträge (Anzeigen).
• Instagram: Öffentliche Kommentare, Anzeigenkommentare.
• Twitter: Direkte Nachrichten, eigene Tweets Ihres Unternehmens.
• YouTube: Öffentliche Kommentare.
• LinkedIn: Öffentliche Beiträge, öffentliche Kommentare.

Personenbezogene identifizierbare Informationen löschen

Anstatt eine Erwähnung zu löschen, können Sie die personenbezogenen Informationen (PII) daraus löschen. Mit dieser Option können Sie die Erwähnung in Ihrem Posteingang und in Social-Connect-Statistiken beibehalten und gleichzeitig die Identität des Kunden schützen.

Klicken Sie auf die drei Punkte unten in der Erwähnung, und wählen Sie PII & Inhalt löschen.

Bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf klicken. Ja.

Löschen mehrerer Erwähnungen

Siehe Massenlöschung von Erwähnungen.

Intelligentes Löschen

Sie können viele Erwähnungen gleichzeitig löschen, wenn sie nicht mehr zu den Themen passen, die Sie in Ihren Posteingang ziehen möchten.

1. Klicken Sie auf das Profilsymbol.
   
2. Auswählen Benutzerkontoeinstellungen.
3. Auswählen Themen.
4. Klicken Sie auf das Zahnrad weiter dem Thema.
   
5. Bearbeiten Sie Ihr Thema nach Bedarf.
6. Klicken Sie unten auf Intelligentes Löschen.
   
7. Unter Betreffwählen, wie umfangreich Sie zugehörige Erwähnungen löschen möchten. Ihre Optionen sind:
   
   • Intelligentes Löschen: Die erste Option wird verwendet, um alle Erwähnungen zu löschen, die nicht mehr zu Ihrem aktuellen Topic-Setup passen. Sie können diese Funktion nur verwenden, wenn Sie Ihre Themeneinrichtung vor Kurzem geändert haben.
   • Alle Erwähnungen löschen, die mit dem gespeicherten Filter übereinstimmen: Löschen Sie alle Erwähnungen, die einem Gespeicherter Filter die Sie auswählen.
   • Löschen Sie alle Erwähnungen, die mit dem Filter übereinstimmen: Löschen Sie alle Erwähnungen, die einem bestimmten Filter entsprechen.
     Tipp: Siehe Filtern in Qualtrics Social Connect für Hilfestellung beim Erstellen von erweiterten und Expertenfiltern.
     Tipp: Sie können nur bis zu 5000 Erwähnungen gleichzeitig löschen.
8. Klicken Sie auf das Symbol Datumsbereich um den Datumsbereich der Erwähnungen festzulegen, die Sie löschen möchten.
9. Unter Optionen. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Nachrichten aus Profil löschen: Löschen Sie nicht nur die Erwähnung aus Social Connect, sondern auch aus der Quelle.
     Beispiel: In diesem Beispiel wird die Erwähnung dauerhaft aus Twitter entfernt, nicht nur von Social Connect.
   • Meldungen im Profil ausblenden: Auf Facebook-Seiten und Instagram-Profilen können Sie die ausgewählten Erwähnungen ausblenden.
   • Kontakte von Nachrichten sperren: Auf Facebook können Sie Kontakte sperren, um weiteren Spam zu verhindern.
10. Klicken Sie auf Fortfahren.
11. Bestätigen Sie Ihre Auswahl.