zum Hauptinhalt springen
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Erwähnungen für harte Sperren


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Informationen zu Erwähnungen mit harten Sperren

Wenn viele Agents gleichzeitig in Social Connect arbeiten, können Sie das harte Sperren aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, verhindert das harte Sperren, dass mehrere Agents gleichzeitig an derselben Erwähnung arbeiten. Eine Erwähnung wird gesperrt, sobald ein Agent damit interagiert, sodass andere Agents keine Aktionen für die Erwähnung ausführen können. Wenn ein Kunde mehrere Erwähnungen gesendet hat, werden diese zusätzlichen Erwähnungen auch für alle anderen Agenten außer dem Agent gesperrt, der an der Erwähnung des Kunden arbeitet.

Festes Sperren deaktivieren oder aktivieren

Sie können das harte Sperren jederzeit aktivieren oder deaktivieren. Die Einstellung für die harte Sperrung gilt für Ihr gesamtes Konto.

Seite „Einstellungen“ der Kontoeinstellungen

  1. Navigieren Sie zu Kontoeinstellungen.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
  3. Ändern Sie Ihre Einstellung für das harte Sperren.

Harte Sperrung im Eingang

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie das harte Sperren im Posteingang aussieht.

Wenn eine Erwähnung von einem anderen Benutzer hart gesperrt ist, wird über der Erwähnung eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass ein anderer Benutzer daran arbeitet. Diese Meldung bietet Ihnen einige Möglichkeiten:

Twilio neues Fenster

  • Schreibgeschützt: Zeigen Sie die Erwähnung in einer schreibgeschützten Sicht an. Sie können sehen, was der Agent als Antwort sendet, aber Sie können für die Erwähnung keine Aktionen ausführen.
  • Übernehmen: Ermöglicht Ihnen, die Erwähnung zu übernehmen. Der Agent, der die Erwähnung bearbeitet hat, kann die Erwähnung nicht mehr bearbeiten, und die Erwähnung erscheint ihnen schwer gesperrt.
    Tipp: Diese Option kann auf Benutzerebene aktiviert oder deaktiviert werden, indem die Berechtigung Erwähnungen übernehmen deaktiviert wird, die für andere Benutzer hart gesperrt sind.
  • Nächste Erwähnung: Zur nächsten verfügbaren Erwähnung im Posteingang wechseln.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.