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Mobile-App-Feedback-Projekt

Tipp: Wenn Sie keinen Zugriff auf die auf dieser Seite beschriebenen Funktionen haben, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten. Weitere Informationen über die Unterschiede zwischen digitalem Feedback und CustomerXM für Digital finden Sie unter Digitales Feedback vs. CustomerXM für Digital.

Informationen zu Feedback-Projekten für mobile Apps

Wollten Sie jemals ein Popover mit der Bitte um Feedback in Ihre App aufnehmen, waren sich aber nicht sicher, wie? Mit der neuen Mobile-App-Prompt können Sie Feedbackprojekte in Ihren mobilen Apps verwenden!

Tipp: Die Mobile-App-Prompt ist sowohl mit Android als auch mit iOS kompatibel.

Tipp: Lesen Sie die Supportseite „Soliciting App Reviews“, um weitere Informationen zur Verwendung dieses Creatives zum Sammeln von In-App-Rezensionen zu erhalten.

App-Feedback-Projekt implementieren

Der Mobile-App-Prompt hat einen etwas anderen Einrichtungsprozess als andere Creatives. Auf dieser Seite werden die folgenden spezifischen Schritte behandelt:

Gestalten des Creatives
Intercept einrichten
Abrufen der InterceptID, ProjectID und BrandID
Mobile App SDK implementieren

Das Mobile Creative entwerfen

Es stehen drei Arten von mobilen Creatives zur Auswahl: die App-Eingabeaufforderung, die Benachrichtigung und das eingebettete Feedback.

Eingabeaufforderung für mobile App: Zeigen Sie eine Eingabeaufforderung ähnlich einem Popover in Ihrer mobilen App an.
Mobile Benachrichtigung: Zeigen Sie native Benachrichtigungen an, d. h. Banner.
Feedback zur eingebetteten App: Zeigen Sie eine eingebettete Umfrage für Conversational Listening in Ihrer App an.

Klicken Sie auf die obigen Links, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie jedes Creative einrichten.

Creative sichern und veröffentlichen

Achtung: Mobile App Prompts, Mobile Notifications und Embedded App Feedbacks sind die einzigen Creatives, die Ihre Änderungen nicht automatisch speichern. Wenn Sie Änderungen vorgenommen haben und die Seite verlassen möchten, klicken Sie immer auf Speichern und schließen.

Wenn Sie die Bearbeitung abgeschlossen haben und Ihre Änderungen in der App angezeigt werden sollen, klicken Sie unten rechts auf Veröffentlichen.

Intercept einrichten

Eine kreative mobile App sollte mit einem Mobile App Intercept kombiniert werden! Wählen Sie im Menü Eingabeaufforderung für mobile App. Klicken Sie dann auf Intercept erstellen.

Geben Sie einen Namen für Ihr Creative ein, und klicken Sie dann auf Weiter.

Creative-&-Ziel festlegen

Legen Sie im Abschnitt Bearbeiten das Creative auf Ihre Mobile-App-Eingabeaufforderung fest, und legen Sie dann Ihr Ziel fest. Im Ziel wird die Drucktaste verknüpft, deren Aktion auf Als Achsenabschnittsziel verwenden gesetzt ist.

Tipp: Wenn Sie nur eine Drucktaste auf Ihrem Creative haben und das Intercept schließt, kann das Ziel stattdessen auf Kein Ziel gesetzt werden.

Das von Ihnen festgelegte Ziel wird standardmäßig in einem neuen Fenster im mobilen Browser des Besuchers geöffnet. Sie können dies jedoch ändern, um sie in Ihrer App zu öffnen, oder zusätzliche Einstellungen anpassen, wenn Sie die Mobile-App-SDK-Implementierung abschließen.

Intercept-Anzeigelogik

Nachdem Sie das Creative und das Ziel festgelegt haben, können Sie die Bedingungen festlegen, unter denen das Intercept in Ihrer App angezeigt wird, indem Sie auf Logik ändern/hinzufügen klicken. Das Intercept der mobilen App unterstützt die folgenden Bedingungsarten für die Anzeigelogik:

App-Sitzung: Anzahl anzeigen: Mit dieser Einstellung können Sie die Anzeige des Intercepts basierend auf einer bestimmten Anzahl von Seiten, die angezeigt wurden, steuern. Gesamtansichten bezieht sich auf eine Logik, die auf der Gesamtzahl der Sichten in der App basiert. Die Logik, die auf Unique Views basiert, berücksichtigt die eindeutigen Views, auf die der App-Benutzer gestoßen ist.
Tipp: Sie müssen mit Ihrem Entwicklungsteam für mobile Apps zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Views korrekt über das SDK aufgezeichnet werden.
App-Sitzung: In App aufgewendete Zeit: Mit dieser Einstellung können Sie die Anzeige des Intercepts basierend auf der Zeit steuern, die der App-Benutzer innerhalb der App verbracht hat.
Tipp: Sie müssen mit Ihrem Entwicklungsteam für mobile Apps zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die für die App aufgewendete Zeit ordnungsgemäß über das SDK erfasst wird.
App-Sitzung: Benutzerdefinierte Eigenschaft: Mit dieser Einstellung können Sie die Anzeige des Intercept basierend darauf steuern, ob eine benutzerdefinierte Eigenschaft auf einen bestimmten Wert gesetzt wurde. Benutzerdefinierte Eigenschaften sind eindeutige Felder, die von der mobilen App übergeben werden können. Diese benutzerdefinierten Eigenschaften sind in der Regel bestimmten Sichten/Seiten der App zugeordnet, können aber auch Benutzerinformationen oder Ereignisse in der App enthalten, z.B. Benutzernamen, Größe des Warenkorbs oder andere Datenpunkte.
Tipp: Sie müssen mit Ihrem Entwicklungsteam für mobile Apps zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die benutzerdefinierte Eigenschaft und ihre Werte auf den spezifischen Seiten/Ansichten Ihrer mobilen App festgelegt werden.
Datum Uhrzeit: Datum, Tag, Uhrzeit: Mit dieser Einstellung steuern Sie, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit das Intercept angezeigt wird.
Qualtrics-Umfrage: Legen Sie fest, ob das Intercept basierend darauf angezeigt wird, ob der Besucher an einer Umfrage teilgenommen hat oder nicht. Sie können eine beliebige Umfrage für Ihr Konto auswählen.

Eingebettete Daten

Wenn Sie Ihr Intercept mit einer Qualtrics-Umfrage verbinden, können Sie Besucherdaten und Informationen zu ihrer Sitzung speichern, indem Sie eingebettete Daten verwenden.

Klicken Sie auf Optionen, und wählen Sie dann Eingebettete Daten aus. Im folgenden Dialogfeld können Sie auswählen, welche eingebetteten Datenwerte Sie an Ihre Umfrage übergeben möchten.

Tipp: Ihre Umfrage muss diese eingebetteten Datenwerte über die Umfrage-URL und im Umfragenverlauf festlegen.

Sie können eingebettete Daten übergeben, die sich auf die Anzahl der in der App besuchten Views, die in der App aufgewendete Zeit (in Sekunden) und benutzerdefinierte Eigenschaften beziehen. Benutzerdefinierte Eigenschaften sind Werte, die die App dem SDK zur Verwendung im Targeting und in eingebetteten Daten bereitstellt. Metadaten über den Benutzer oder seine Erfahrung in der App können über die Funktion Eingebettete Daten in die Umfrageantwort aufgenommen werden.

Beispiel: Im Screenshot unten werden die eingebetteten Daten mit dem Namen uniqueViews in Ihren Umfragedaten gespeichert. Es zeichnet eindeutige Views auf.

Tipp: Sie müssen mit Ihrem Entwicklungsteam für mobile Apps zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die benutzerdefinierte Eigenschaft und ihre Werte von Ihrer mobilen App korrekt festgelegt werden.

Mobile-Intercept-Optionen ändern

Navigieren Sie zum Abschnitt Optionen, um Folgendes zu bearbeiten:

Wiederholte Anzeige verhindern

Mit dieser Einstellung können Sie verhindern, dass die Intercepts für Ihre App-Benutzer wiederholt angezeigt werden. Sie können beispielsweise festlegen, dass das Intercept Benutzern nur einmal im Monat angezeigt werden soll.

Stichprobenrate anzeigen

Mit dieser Einstellung können Sie die Stichprobenrate für die Achsenabschnittsanzeige steuern.

Randomisierte Aktionssätze

Wenn Ihr Intercept mehrere Aktionssätze hat und mehr als einer auf Ihren Besucher zutrifft, wird ihnen ein Aktionssatz nach dem Zufallsprinzip zugeordnet, anstatt dass sie den ersten Aktionssatz in der Liste erhalten.

Intercept veröffentlichen und aktivieren

Nachdem Sie Ihre Intercept-Regeln konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Intercept veröffentlichen und aktivieren, damit es für die Benutzer der mobilen App angezeigt wird.

Intercept-ID, Projekt-ID, & Instanz-ID

Sie müssen die Abschnitts-ID, die Projekt-ID und die Marken-ID für das Intercept, das Sie erstellen, mit Ihrem Entwicklungsteam für mobile Apps teilen. Diese IDs sind auf der Intercepts-Listenseite verfügbar, indem Sie im Dropdown-Menü Aktionen die Option Intercept-IDs kopieren auswählen.

Klicken Sie auf Intercept-IDs kopieren, und senden Sie sie an Ihr Team.

Tipp: Der Qualtrics Support kann diese IDs für Sie nicht implementieren. Es liegt an Ihrem Entwicklungsteam für mobile Apps, die IDs in Ihrer Anwendung zu platzieren.

Mobile App-SDK

Achtung: Stellen Sie immer sicher, dass Sie die neueste Version des SDK verwenden. Weitere Informationen zur neuesten Version finden Sie in der entsprechenden Dokumentation: Android, iOS, React.

Sie müssen eine Integration implementieren, damit Ihr Mobile App-Feedbackprojekt einsatzbereit ist. Das Mobile App-SDK (Software Developer’s Kit) finden Sie auf den folgenden Seiten:

Intercept-, Projekt- und Marken-IDs sind alle erforderlich, um SDK-Aufrufe zu initialisieren. Weitere Informationen zum Zugriff auf diese IDs finden Sie im obigen Abschnitt.

Häufig gestellte Fragen

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