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Informationen zur Bildschirmaufnahme

Hinweis: Um die Funktion zur Erstellung von Screenshots nutzen zu können, muss „WEBSITE AND APP INSIGHTS“ in Ihrer Lizenz enthalten sein. Wenn Sie an Website- & App-Erkenntnissen interessiert sind und keinen Zugang haben, kontaktieren Sie Ihren Account Executive.

Hinweis: Um die Funktion zum Erstellen von Screenshots nutzen zu können , muss die Berechtigung zum Hochladen von Dateien aktiviert sein.

Die Frage nach der Bildschirmaufnahme ermöglicht es den Befragten:r, einen Screenshot der Website, die sie sehen, anzuhängen. Die Frage nach der Bildschirmaufnahme funktioniert, wenn sie in ein Intercept eingebettet ist und auf einer Website angezeigt wird.

auf einer Website wird ein Feedback-Reiter geöffnet, der eine Umfrage anzeigt, bei der der Besucher aufgefordert wird, einen Screenshot zu machen, mit einer Schaltfläche zum Erfassen des Screenshots
auf einer Website wird ein Feedback-Reiter geöffnet, der eine Umfrage anzeigt, bei der der Besucher aufgefordert wird, einen Screenshot zu machen, mit einer Schaltfläche zum Erfassen des Screenshots


Mit dem Frage-Typ „Bildschirmfoto“ können die Befragten zeigen, auf welchen Teil der Website sie sich in ihrem Feedback beziehen, und bestimmte Bereiche des Bildes hervorheben oder unkenntlich machen. Auf diese Weise können Sie genau nachvollziehen, was Ihre Website-Besucher sehen, wenn sie Feedback zu Ihrer Site abgeben.

Achtung: Die Bildschirmaufnahme funktioniert nur auf öffentlich zugänglichen Websites. Auf privaten, internen und Intranet-Seiten ist die Bildschirmaufnahme nicht möglich.

Achtung: Die Bildschirmaufnahme ist nicht mit Seiten kompatibel, für die Javascript zum Laden erforderlich ist, und erfasst unvollständige Bilder. Wenn Sie einen Werbeblocker verwenden, um die Ausführung von JavaScript zu deaktivieren, können Sie sehen, was die Bildaufnahmefrage aufzeichnet. In diesen Fällen empfehlen wir den Umfrageteilnehmern, eigene Screenshots hochladen.

Implementieren der Screen-Capture-Frage

Um die Bildschirmaufnahme zu implementieren, müssen Sie sicherstellen, dass sowohl die Umfrage als auch das Intercept korrekt eingerichtet sind.

Umfrageeinrichtung

Zuerst fügen Sie die Frage direkt zu Ihrer Umfrage hinzu.

Klicken Sie in Ihrer Umfrage auf Neue Fragehinzufügen.
Creating a screen capture question
Creating a screen capture question
Wählen Sie Bildschirmaufnahme.
Ändern Sie den Fragetext.
Writing the text for the screen capture question
Writing the text for the screen capture question

Creative und Intercept Setup

Wechseln Sie als Nächstes zu Ihrem „Website and App Insights“-Projekt. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie die Lösung so einrichten können, dass sie mit Ihrer Frage zur Bildschirmaufnahme unter „ “ funktioniert:

Verwenden Sie ein Creative mit einem eingebetteten Ziel. Auf diese Weise wird die Umfrage in das Intercept eingebettet und ist für Besucher sofort sichtbar.
Creative with an embedded target
Creative with an embedded target
Oder: Wenn Sie ein Werbemittel mit einem regulären Ziel verwenden,legen Sie das Ziel des Intercepts sofest, dass es in einem eingebetteten Fenster geöffnet wird. Dies kann innerhalb des Intercept durch Zugriff auf eine Erweiterte Optionen des Aktionssatz und wählen Sie Ziel in eingebettetem Fenster öffnen.
The Options menu and then inside the advanced options, with open target in embedded window selected
The Options menu and then inside the advanced options, with open target in embedded window selected

Der Befragte muss die Umfrage direkt auf der Webseite ausfüllen können, auf der wir den Screenshot erstellen, da die Frage zum Screenshot sonst nicht funktioniert. Wenn die Umfrage in einem neuen Fenster geöffnet wird, kann die Umfrage nicht den Bildschirm der ursprünglichen Webseite erfassen.

Die Erfahrungen des Beklagten

Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, wie Ihre Befragten bei der Teilnahme an Ihrer Umfrage mit der Frage nach dem Bildschirmausschnitt interagieren werden.

In der Umfrage werden die Umfrageteilnehmer durch die Bildschirmaufnahmefrage dazu aufgefordert, Bild aufnehmen.
A slider creative on a webpage with a survey embedded on it. The screen capture question is presented
A slider creative on a webpage with a survey embedded on it. The screen capture question is presented
Nachdem Sie auf „Bildschirm aufnehmen“ geklickt haben, öffnet sich ein neues Fenster mit einem Screenshot der Webseite, auf der sich der Befragte gerade befindet.
A screenshot of the webpage with the option to highlight or black out on the bottom-left or the option to Save the screenshot on the bottom-right
A screenshot of the webpage with the option to highlight or black out on the bottom-left or the option to Save the screenshot on the bottom-right
Die Befragten:R können dann mit dem Screenshot Folgendes tun:
  • Blockieren Sie Informationen: Blockieren Sie sensible oder irrelevante Informationen. Klicken Sie auf das schwarze Symbol, um einen schwarzen Kasten zu erstellen. Sie können die Größe dieses Feldes ändern und ziehen.
  • Hervorhebung von Informationen: Hervorhebung von wichtigen Teilen des Screenshots. Klicken Sie auf das gelbe Symbol, um loszulegen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern “.
Der Befragte:r kann seinen Screenshot anzeigen oder mit Anmerkungen versehen, indem er auf die Bild klickt. Sie können den Screenshot auch entfernen und erneut einreichen, indem sie auf das Symbol X in der Vorschau.
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Sobald der Befragte:r mit der Bildschirmaufnahme zufrieden ist, kann er die Umfrage absenden.

Tipp: Wenn Sie anstelle der Bildschirmaufnahme die Aufforderung „Datei hinzufügen“ sehen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Intercept-Funktion korrekt konfiguriert haben, damit die Bildschirmaufnahme möglich ist.

Aufgenommene Bilder anzeigen

Nachdem Sie nun die Bildschirmaufnahmefrage zu Ihrer Umfrage hinzugefügt und einige Antworten erfasst haben, ist es an der Zeit, die Bilder anzuzeigen, die Ihre Umfrageteilnehmer angehängt haben. Gehen Sie dazu zu dem Projekt der Umfrage, in dem sich die Frage zur Bildschirmaufnahme befindet.

Antwortberichte anzeigen

Rufen Sie unter einen Bericht zu den einzelnen Antworten auf und sehen Sie sich die Bilder in diesen Berichten an.

Gehen Sie auf die Registerkarte DATEN UND ANALYSE der Umfrage.
opening response report in data and analysis
opening response report in data and analysis
Klicken Sie auf die 3 Punkte weiter neben der Antwort, die Sie sehen möchten.
Klicken Sie auf Antworten anzeigen.
Blättern Sie im Antwortbericht zur Screen-Capture-Frage, und zeigen Sie das Bild an. Klicken Sie auf den Link, um das Bild in einem größeren Fenster anzuzeigen.
A response report with a thumbnail of the screenshot
A response report with a thumbnail of the screenshot

Herunterladen einzelner Screenshots von der Registerkarte "Daten & Analyse"

Sie und alle Kollaborationspartner:innen, die Zugriff auf die Daten haben, können hochgeladene Dateien im Abschnitt „Daten“ ganz einfach herunterladen.

Klicken Sie auf der Registerkarte "Data & Analysis" auf Spaltenauswahl.
column chooser menu where file upload id can be selected
column chooser menu where file upload id can be selected
Bewegen Sie den Mauszeiger über die Frage zur Bildschirmaufnahme.
Wählen Sie Id.
Klicken Sie auf den Hyperlink ID, um die Datei herunterzuladen.
clicking the linked file ID will download the file
clicking the linked file ID will download the file

Alle Screenshots von „  “ exportieren

Ihre Umfrage exportieren über die Vom Benutzer eingereichte Dateien Format.

Dadurch erhalten Sie einen gezippten Ordner, der nach der Fragennummer benannt ist (z.B. Q1). In dem komprimierten Ordner ist jedes Bild nach der „Response-ID“ der Person benannt, die es aufgenommen hat. Sie können die Antwort-IDs als Referenz zu CSV oder TSV herunterladen.

Bildschirmmitschnitte in Dashboards

Wenn Sie Ihre Bildschirmaufnahmedaten in Dashboards auswerten möchten, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.

In einem ERGEBNISSE-DASHBOARD gibt es bereits eine Tabelle mit einer Liste der Bildschirmaufzeichnungsdateien. Mehr erfahren Sie hier.

Sie können die gleiche Art von Berichten in CX-Dashboards erstellen, aber es erfordert einige Einstellungen. Mehr erfahren Sie hier.

FAQs

In welcher Art von Projekt kann ich diese Art von Frage einsetzen?
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