Programa de Gestión de audiencias
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Acerca del Programa de Gestión de audiencias
No importa qué experiencia estés intentando mejorar, es importante conocer a tu audiencia. El Programa de Gestión de audiencias es una solución prediseñada diseñada para ayudarle a crear y gestionar su propio panel de encuestados.
Este programa viene con 6 partes preconfiguradas:
Consejo Q: Para utilizar esta función, necesita lo siguiente permisos activado:
- Crear soluciones de gestión de audiencias
- Experiencia del cliente
- Usar tableros de CX
- Crear proyectos CX
A Administrador de Marca/organización Puede ajustar estos permisos, siempre que su organización tenga acceso a esta función. Si es administrador y está interesado en obtener acceso a esta función, comuníquese con su Ejecutivo de Cuenta.
Creación de un programa de Gestión de audiencias
Ver Creando soluciones guiadas para obtener una guía paso a paso sobre cómo crear este programa desde el Catálogo. Esta sección contiene consejos a tener en cuenta al momento de crear tu programa.
- Puede guardar sus contactos en una lista nueva o existente en su XM Directory. Si guarda contactos en una nueva lista, la lista se creará en su directorio predeterminado.
- Puede incluir preguntas demográficas personalizables según la región geográfica. Las respuestas a estas preguntas se asignan automáticamente a los campos demográficos en el XM Directory. Para obtener más información sobre este tipo de preguntas, consulte preguntas certificadas.
- Para agregar preguntas personalizadas a su programa, consulte Agregar preguntas personalizadas.
- Puede enviar una encuesta de actualización a los panelistas según un cronograma cada 3, 6, 9 o 12 meses. Puede establecer un horario personalizado siguiendo las instrucciones en el Cómo elegir el programa de actualización de la Encuesta
Consejo Q: Se requiere un Directorio predeterminado para implementar un programa de Gestión de audiencias ; de lo contrario, recibirá un mensaje de error. Si tiene problemas al implementar un programa de Gestión de audiencias , revise su página de Directorios mediante los siguientes pasos:
- Navegar por los directorios a través del menú principal
- Comprueba si tu Directorio tiene una página de Directorio predeterminada
Si su Directorio no tiene una página de Directorio Predeterminado, o su cuenta no tiene directorios en absoluto, contacto con su Administrador de Marca/organización para ver si puede acceder a estas funciones.
Navegando por el programa
Serás llevado a la página de descripción general del programa después de crear tu programa. En esta página:
Widgets de la página de descripción general
Los widgets de la página de descripción general muestran la siguiente información sobre su panel:
- El número de contactos en el panel.
- El porcentaje de contactos que respondieron “sí” a la encuesta de invitación.
- El porcentaje de contactos que optaron por no participar después de unirse al panel.
- Tasa de abandono a lo largo del tiempo, que muestra la cantidad de contactos agregados y cancelados cada mes.
- Compromiso a lo largo del tiempo, que muestra la tasa de apertura de correo electrónico, la tasa de respuestas y la tasa de darse de baja de su panel cada mes.
- Frecuencia de contacto, que muestra el porcentaje de contactos que han sido contactados más de 1 vez, menos de 1 vez y exactamente 1 vez en los últimos 30 días.
- La demografía de edad y género de su panel, según la Información demográfica mundial en los atributos de los contactos.
Puede hacer clic en el enlace en la esquina inferior derecha de un widget determinado para acceder a la fuente de datos de ese widget (es decir, la lista de contactos o la encuesta de invitación).
Agregar preguntas personalizadas
Puede personalizar el programa de gestión de audiencias con preguntas adicionales de su opción. Esta sección cubre cómo agregar preguntas adicionales y asignar las respuestas a los campos en el XM Directory.
Tenga en cuenta que las preguntas personalizadas no se reflejarán automáticamente en su Tablero. Para agregar estos datos a su Tablero, debe asignar estos campos a su Tablero. Ver Mapeo de datos del tablero de CX Para más información.
Para obtener información adicional sobre la edición de encuesta , consulte Descripción general básica de la Encuesta.
Cómo elegir el programa de actualización de la Encuesta
Si optó por automatizar su encuesta de actualización, tiene la opción de enviar la encuesta cada 3, 6, 9 o 12 meses. Sin embargo, puedes cambiar este cronograma a un período de tiempo personalizado.
Personalización de la aplicación Panelist
Para obtener instrucciones sobre cómo personalizar su aplicación de panelista, consulte Aplicación para panelistas (Gestión de audiencias).
Cómo utilizar la Lista de Contacto de los panelistas
El programa de Gestión de audiencias crea una lista de contactos específica que se puede utilizar en el lista de contactos de los panelistas pestaña del programa. Para obtener más información sobre el uso de su lista de contactos, consulte las secciones siguientes.
Consejo Q: Solo puedes hacer clic Crear muestra después de aplicar un filtro . Para obtener más información sobre las muestras, consulte la sección siguiente.
Añadir filtro
Configurar columnas de tabla
Hacer clic Configurar columnas de tabla Luego seleccione las columnas de datos que desea mostrar en la lista de contactos. Haga clic en un campo para seleccionarlo o deseleccionarlo.
Agregar contactos adicionales
Puedes agregar contactos desde tu XM Directory a la lista de contactos de tu panel .
Consejo Q: Para ayudar a encontrar contactos específicos, puede Añadir filtro para filtro su lista de contactos y Configurar columnas de tabla para ver columnas de datos adicionales. Consulte las secciones anteriores para obtener más información.
Crear muestra
Muestras de Lista de distribución Son subgrupos de personas de la misma lista de distribución. Puede crear muestras de la lista de contactos de su panel directamente desde su programa de Gestión de audiencias .
Para ver y editar sus listas de muestra , visite el Segmentos y listas pestaña de su XM Directory.
Tablero
Nuestro equipo de expertos en la materia ha desarrollado una plantilla de Tablero para este programa. Este Tablero está diseñado para proporcionar un resumen de la demografía de su panel. Cuando esté listo, podrá encontrar este Tablero en la lista de proyectos de su programa.
Edición del Tablero
Consejo Q: El Tablero prediseñado fue desarrollado por nuestros principales expertos en la materia. Le recomendamos que intente mantener su Tablero lo más similar posible a la plantilla original y no realizar demasiados cambios a gran escala.
Consulte estas páginas introductorias para comenzar.
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