Extensión de Adobe Analytics
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Acerca de Adobe Analytics
Adobe Analytics es una poderosa herramienta que informes sobre datos de los visitantes web, como páginas vistas, tiempo pasado en una página, historial de seguimiento del usuario y más. La integración entre Qualtrics y Adobe Analytics permite complementar los datos almacenados sobre los visitantes del sitio web con los datos recopilados mediante una encuesta de Qualtrics . Por ejemplo, al transferir los datos de satisfacción recopilados en Qualtrics a Adobe, se pueden crear informes sobre la diferencia en el comportamiento web entre los clientes muy satisfechos y los que no lo están tanto. Además, puede integrar Website Información con Adobe Analytics para basar la lógica de segmentación de visitantes en sus variables de Adobe Analytics y pasar valores de variables a conjuntos de datos de Qualtrics .
Una vez que estos datos se hayan transferido a Qualtrics, podrá utilizarlos con muchas otras funciones de XM a las que haya comprado acceso, como por ejemplo: paneles de control y análisis estadístico.
Consejo Q: Si bien el Soporte técnico de Qualtrics puede ayudar a solucionar problemas de Website Información y asegurarse de que sus datos ingresen correctamente, están especialmente capacitados en la plataforma Qualtrics . Si necesita ayuda con la configuración del producto Adobe Analytics, le recomendamos comunicarse con el Equipo de soporte técnico de Adobe Analytics.
Atención: La extensión de Adobe Analytics requiere acceso a Información web/de aplicaciones, y puede ser un complemento a su licencia. Por favor contacto a su Ejecutivo de Cuenta Si tiene preguntas sobre lo que incluye su licencia o está interesado en obtener acceso a esta función.
Atención: Actualmente, la extensión Qualtrics Adobe Analytics no admite de forma nativa el SDK web de Adobe Experience Platform. Sin embargo, aún puede pasar datos a Qualtrics siguiendo las instrucciones en Uso del SDK web de Adobe (AEP) con Qualtrics.
Uso de variables de Adobe Analytics en la lógica de segmentación de visitantes
Utilice los datos de Adobe Analytics para determinar cuándo presentar determinados anuncios creativos a los visitantes de su sitio web. Esta sección muestra cómo crear lógica del conjunto de acciones y lógica de intercept basado en variables de Adobe Analytics.
Consejo Q: Haciendo clic Agregar lógica de visualización de Intercept agrega la lógica a todo el Intercept, por lo que no es necesario agregar la lógica a cada conjunto de acciones individual.
Consejo Q: Para obtener una guía sobre las variables de Adobe Analytics, consulte la siguiente documentación:
- Descripción general de las variables
- eVars
- Variables de configuración (Algunas de las variables analíticas más comunes)
Consejo Q: ¿Falta este menú desplegable? Probablemente no tengas activado el permiso de Adobe Analytics. Contacto con tu Administrador de Marca/organización para habilitarlo.
Consejo Q: La forma en que configuramos la lógica en las capturas de pantalla que se muestran arriba solo permitirá que esta intercept aparezca a los visitantes que estén en la página configurada en Adobe Analytics como página de inicio.
Cómo pasar variables de Adobe Analytics a Qualtrics
Los Datos embebidos pueden capturar los valores de las variables de Adobe Analytics de su sitio y agregarlos a su conjunto de datos de Qualtrics .
Consejo Q: Si ya ha agregado valores de datos embebidos , haga clic en el signo más ( + ) para agregar otro valor.
Consejo Q: Si no está seguro de qué elegir, consulte Documentación de Adobe Analytics sobre variables.
Consejo Q: Qualtrics solo puede recuperar valores de eVar personalizados hasta 75. Para subir más, establezca el valor en Variable de Adobe Analytics – Otra – luego escribe eVar personalizado con el número de opción.
Una vez configurado esto, tendrá un campo en los datos de su encuesta que almacena la información capturada desde Intercept. Puede utilizar este campo al generar informes dentro de Qualtrics y estará presente cuando exporte los datos de su encuesta.
Cómo pasar datos de Qualtrics a Adobe Analytics
La extensión entre Adobe Analytics y Qualtrics Encuesta Platform permite la posibilidad de pasar datos de encuesta recopilados por Qualtrics directamente a su instancia de Adobe Analytics.
PRERREQUISITOS
- Debe tener el permiso de Adobe Analytics habilitado en Qualtrics.
- Debe tener acceso a Adobe Analytics. cuenta de usuario administrador de “Producto”.
- Debe tener 1 variable eVar y 1 variable de Lista para usar.
AGREGAR CLASIFICACIONES DE CONVERSIÓN A ADOBE REPORT SUITE
Necesitará agregar clasificaciones de conversión a su variable de lista en su conjunto de informes de Adobe para poder extraer correctamente los datos de respuesta de Qualtrics .
Consejo Q: Si está utilizando un conjunto de informes preexistente que ya cuenta con un conector de datos, puede omitir esta sección.
“Pregunta“
“Respuesta“
“Encuesta > Pregunta > Respuesta”
Atención: Para que los datos de respuesta de la encuesta de Qualtrics se muestren correctamente en Adobe Analytics, debe utilizar los nombres de clasificación exactos que se especifican en el paso 9.
OBTENCIÓN DE SECRETOS DE AUTENTICACIÓN DE ADOBE
Deberá proporcionar las siguientes credenciales para permitir que Qualtrics se autentique en el conjunto de informes de Adobe Analytics. Estas credenciales se utilizarán dentro de Qualtrics cuando configure sus flujos de trabajo de Adobe y conecte una cuenta para interactuar con Adobe Analytics.
- Identificación del cliente :El ID de cliente proporcionado en la consola de Adobe como parte de los detalles de las credenciales.
- Secreto del cliente :El secreto del cliente proporcionado en la consola de Adobe como parte de los detalles de las credenciales.
- Ámbitos (opcional) :Los alcances se pueden utilizar para limitar el nivel de acceso.
Consejo Q: Si aún no tiene secretos de autenticación de Adobe, deberá crearlos dentro de su cuenta de Adobe siguiendo las instrucciones de la siguiente sección.
Para obtener las credenciales, siga estos pasos en Adobe Analytics:
- ID de cliente
- Secreto de cliente
- Alcances
CREACIÓN DE SECRETOS DE AUTENTICACIÓN DE ADOBE
Si aún no tiene secretos de autenticación, siga estos pasos para crearlos. Visita Documentación de soporte de Adobe Para más información.
- Herramientas de análisis:
- Servicios web
- Acceso al Espacio de trabajo de análisis o Acceso a Informes y análisis .
- Herramientas del conjunto de informes:
- Clasificaciones .
CONFIGURACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO DE ADOBE ANALYTICS EN QUALTRICS
Navegar hasta el Flujos de trabajo página.
Hacer clic Crear un flujo de trabajo.
Seleccione el Envíe datos de Qualtrics a su conjunto de informes de Adobe Analytics plantilla.
Consejo Q: Esto se puede encontrar en las secciones “Investigación estratégica” o “CustomerXM”, o puede utilizar la barra de búsqueda para buscar Adobe Analytics.
Hacer clic Empezar.
En el Nombre campo, escriba un nombre para identificar el flujo de trabajo.
En el Encuesta menú desplegable, seleccione la encuesta de la que desea cargar clasificaciones y respuestas de la encuesta .
En el Conjunto de informes En este campo, ingrese el ID del conjunto de informes de Adobe Analytics en el que desea cargar clasificaciones y respuestas de encuestas.
En el Variable de respuesta En el campo Ingrese la variable de conversión de Adobe Analytics. Tendrá el formato “evar#”, donde “#” es el número de evar.
En el Variable de Lista En el campo, introduzca la variable de lista de Adobe Analytics. Tendrá el formato “lista#”, donde “#” es el número de la variable de la lista .
Hacer clic Crear proyecto.
Una vez creado el flujo de trabajo , haga clic en el botón Definición de Encuesta Evento.
Consejo Q: Hacer clic Instrucciones paso a paso en la esquina superior derecha para ver estas instrucciones mientras crea su flujo de trabajo.
Elija si desea iniciar el flujo de trabajo cuando finalice la encuesta . Activado , Cerrado , o Publicado .
Consejo Q: Qualtrics recomienda iniciar este flujo de trabajo solo cuando se publique la encuesta .
Hacer clic Finalizar.
Hacer clic Editar condiciones para ajustar las condiciones para que el flujo de trabajo se inicie solo cuando el ID de la Encuesta coincida con el proyecto de encuesta correcto. Ver Creando condiciones para obtener más información sobre cómo crear y ajustar condiciones.
Seleccione el Cargar clasificaciones de Adobe Analytics tarea.
Elija una cuenta de Adobe existente para usar o haga clic en Agregar una cuenta de usuario para conectar uno nuevo.
Al agregar una nueva cuenta, seleccione OAuth A medida que escribe sus credenciales, ingrese la siguiente información de la cuenta :
- Nombre :Dale a la cuenta un nombre identificable.
- Identificación del cliente :El ID de cliente de Adobe.
- Secreto del cliente :El secreto del cliente de Adobe.
- Punto final del token :El punto final de autenticación. Esto se completará automáticamente y no se podrá editar.
Ámbitos (opcionales) ): Puede utilizar ámbitos para limitar el nivel de acceso. Si bien los alcances son opcionales, si están incluidos en su configuración de Adobe, también debe incluirlos aquí.
Atención: Adobe está dejando obsoletas las credenciales de Cuenta de servicio (JWT). Ver Credenciales JWT heredadas para obtener más información sobre este tipo de autenticación.
Seleccionar Conectar cuenta.
Una vez seleccionada su cuenta , haga clic en Siguiente.
Verificar que el ID del conjunto de informes y Variable de lista de respuesta son correctas y coinciden con lo que ves en tu cuenta de Adobe . Si tiene varias empresas de Adobe , elija la Compañía que te gustaría usar para subir archivos.
Consejo Q: Debido a un cambio en las API de Adobe, Algunas configuraciones complejas pueden experimentar fallos de carga. Si tiene varias empresas de Adobe , asegúrese de tener seleccionado el ID de empresa global deseado en el campo "Empresa". Eliminar los conjuntos de datos duplicar en Adobe también puede reducir los fallos.
Hacer clic Ahorrar.
Una vez que haya guardado su flujo de trabajo , haga clic en Atrás.
Seleccione la tarea que nombró en el Paso 5. Esta tarea tendrá un activador de “Respuesta de Encuesta ”.
Seleccionar Respuesta de la Encuesta.
Confirme que ha seleccionado el proyecto de encuesta correcto en el menú desplegable.
Hacer clic Siguiente.
Elija si desea iniciar el flujo de trabajo cuando se crea una nueva respuesta de encuesta , se actualiza una respuesta existente a través de API o ambas cosas.
Hacer clic Finalizar.
Seleccione el Enviar datos a Adobe Analytics tarea.
Seleccione su cuenta o haga clic en Agregar una cuenta de usuario Si aún no ha agregado una cuenta de Adobe. Siga los pasos 17 y 18 para conectar una nueva cuenta de usuario.
Hacer clic Siguiente.
Verificar que el ID de conjunto de informes, variable de lista de respuestas, y Variable de identificación de respuesta son correctos y coinciden con lo que ves en tu cuenta de Adobe.
Controlar Enviar marca de tiempo con datos Si su conjunto de informes tiene habilitada la configuración “Marcas de tiempo requeridas”. Puede comprobar esta configuración dentro de su cuenta de Adobe. Para obtener más información, consulte la Documentación de marca de tiempo de Adobe.
Consejo Q: Si la configuración de la marca de tiempo no coincide (es decir, si está habilitada en el lado de Qualtrics pero deshabilitada en el lado de Adobe, o viceversa), los datos no aparecerán en el conjunto de informes de Adobe. En el ejemplo anterior, los datos se enviarían correctamente desde Qualtrics , pero se excluirían antes de que aparecieran en Adobe debido a configuraciones de marca de tiempo no coincidentes. Verifique la configuración de su marca de tiempo para asegurarse de que sus datos aparezcan en Adobe.
Controlar Incluir respuestas parciales Si desea que se envíen respuestas parciales a su conjunto de informes. Ver eventos de respuesta a encuesta para aprender cómo iniciar un flujo de trabajo para respuestas incompletas.
Hacer clic Ahorrar.
Atención: Asegúrate de que ambos flujos de trabajo que creaste estén intercambiados. En.
Atención: Asegúrese de que su encuesta sea publicado después de configurar y activar ambos flujos de trabajo de Adobe Analytics. Incluso si su encuesta ya se publicó anteriormente, deberá volver a encuesta después de que se hayan activado sus flujos de trabajo . Si su encuesta no se publica, sus flujos de trabajo no se ejecutarán y sus datos no aparecerán en Adobe.
Consejo Q: Si bien Qualtrics carga los datos de inmediato, Adobe Analytics puede tardar algunas horas en procesar y clasificar las respuestas de la encuesta .
AGREGAR DATOS EMBEBIDOS
Si está creando una nueva encuesta e intercept para pasar datos a Adobe, deberá agregar datos embebidos tanto a la encuesta como a la intercept. Una vez agregados estos datos embebidos , debería poder configurar con éxito los flujos de trabajo de Adobe utilizando la encuesta que realizó.
Si eres creando una intercept usando un Configuración guiada:
Si eres creando una intercept utilizando una configuración no guiada:
Una vez que se hayan configurado los datos embebidos en su intercept, siga estos pasos para agregarlos a su encuesta:
Uso del SDK web de Adobe (AEP) con Qualtrics
Aunque la extensión Qualtrics Adobe Analytics no admite de forma nativa el SDK web, aún puede pasar datos a Qualtrics utilizando un Objeto JavaScript global como un puente. Este es el método más fiable si ha migrado a la biblioteca JavaScript del SDK web (alloy.js).
Atención:Las funciones de codificación personalizadas se proporcionan tal como están y requieren conocimientos de programación para implementarlas. El soporte técnico de Qualtrics no ofrece asistencia o consultoría sobre codificación personalizada. Siempre puedes intentar preguntarnos comunidad de usuarios dedicados en su lugar. Si desea obtener más información sobre nuestros servicios de codificación personalizados, contacto con su Ejecutivo de Cuenta de Qualtrics.
Paso 1: Crea una variable "Bridge" en Adobe Tags
En la propiedad Adobe Tags (Launch), crea una regla que se active en cada página.
Consejo QAsegúrese de que esta regla se active. antes El fragmento de Qualtrics se carga. Recomendamos configurar esta regla para que se active en Biblioteca cargada o Inicio de página para ayudar a garantizar que los datos estén disponibles cuando se active la Intercept .
Luego, agregue un Código personalizado Acción para asignar tus elementos de datos de Adobe a un objeto de ventana simple. Si utiliza un objeto XDM, utilice la notación de puntos (por ejemplo, _satellite.getVar("Objeto XDM").web.webPageDetails.name).
EjemploA continuación se muestra un ejemplo para pasar el nombre de la página, el ID de Adobe Experience Cloud y el nivel de fidelización.
ventana.qualtricsBridge = { pageName: _satellite.getVar("Nombre de la página"), ecid: _satellite.getVar(" ID de Adobe Experience Cloud"), userStatus: _satellite.getVar("Nivel de fidelización") };
Paso 2: Mapear los datos en los Opinión del sitio web de Qualtrics
En lugar de seleccionar "Adobe Analytics" como fuente de datos en su Intercept, utilice Valor de Javascript.
Abra su intercept y haga clic Opciones.
- Hacer clic Datos incrustados.
Para el Nombre, escriba el nombre del campo como desea que aparezca en Qualtrics (por ejemplo, Nombre de la página).
- Para el Valor, seleccionar Valor de Javascript
- Introduzca la ruta a su variable de puente (por ejemplo, window.qualtricsBridge.pageName).
- Haz clic en el signo más ( + ) para agregar más variables y repetir los pasos 3-5 para cada variable adicional. (por ejemplo, window.qualtricsBridge.ecid).
- Haga clic en Guardar.
Solución de problemas al pasar datos de Qualtrics a Adobe Analytics
Hay un par de errores comunes que pueden ocurrir con la extensión Qualtrics-Adobe Analytics. Tenga en cuenta los siguientes consejos si se encuentra con algún problema.
RETRASOS EN EL CONSUMO DE DATOS
En general, los datos tardan aproximadamente 24 horas en aparecer en la plataforma Adobe Analytics. Esto significa que incluso si ha activado la extensión para una de sus encuestas, no verá ningún resultados en la plataforma Adobe Analytics durante al menos un día. Los resultados de la encuesta que haya recopilado con Qualtrics aparecerán inmediatamente en la interfaz de Qualtrics .
Ciertos datos no aparecen en Adobe Analytics
La extensión Qualtrics-Adobe Analytics pasa la información de las respuestas de la encuesta a Adobe Analytics en forma de una variable de lista . Sin embargo, sólo se pasan tipos específicos de datos:
- Cualquier dato que pueda expresarse como un recodificar valores o un valor de datos embebidos se pasará a través del Conector de datos, pero ningún otro dato.
- Se incluirán las Respuestas a preguntas de la encuesta , como preguntas de opción múltiple y tablas de matriz Likert.
- Las preguntas de Suma constante, de slider, de orden de preferencia y de mapa de calor se comportan de manera diferente. Las Respuestas a estas preguntas se envían a Adobe Analytics con el valor "[respuesta numérica]" en lugar del valor real.
- Abrir texto será no estar incluido. Esto incluye las respuestas a preguntas de entrada de texto o cualquier otro tipo de pregunta que tenga habilitada la entrada de texto . Estos campos se pasan a Adobe Analytics con "[texto abierto]" como valor.
Solo los primeros 60 campos de datos embebidos se pueden pasar como “datos de contexto” a Adobe Analytics. Luego necesitarás usar “ Normas de procesamiento " para asignar esos datos de contexto a una variable de Adobe Analytics. Una vez que haya seguido estos pasos, podrá crear gráficos e informes basados en los datos embebidos pasados a Adobe Analytics.
Consejo Q: Si intenta enviar más de 60 campos a la vez, solo los 60 campos superiores del flujo de la encuesta se enviarán a Adobe.
- Los campos de Datos embebidos siempre deben comenzar con una letra. Los caracteres admitidos dentro de los nombres de los campos de datos embebidos incluyen números, letras, guiones y guiones bajos.
Siga los pasos a continuación para probar su integración y revisar los campos de datos embebidos que se pasan a Adobe:
Consejo Q: Solo puedes pasar 60 campos de datos embebidos a Adobe Analytics. Además, las claves y los valores de datos embebidos se “truncarán” a 255 caracteres debido a una limitación de Adobe Analytics.
Consejo Q: Vista previa de la Encuesta no envía resultados a Adobe Analytics.
Credenciales JWT heredadas
Atención: Adobe ha decidido Finalizar el soporte para credenciales JWT . Migre su configuración para usar credenciales OAuth antes de fines de 2024. Puede migrar sus credenciales siguiendo las instrucciones Instrucciones para agregar una nueva credencial OAuth . Una vez que haya agregado nuevas credenciales y las haya probado para confirmar que funcionan, puede eliminar las credenciales antiguas haciendo clic en el menú siguiente a ellas y eligiendo Eliminar cuenta .
Para agregar o actualizar credenciales JWT:
Consejo Q: Puede encontrar la información de su cuenta navegando a la Cuenta de servicio credenciales en su proyecto.
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