Flujos de trabajo en gestión de reputación online

Acerca de la pestaña Flujos de trabajo en Proyectos de gestión de reputación

La pestaña Flujos de trabajo es una excelente manera de automatizar otras funcionalidades de Qualtrics, además de cualquier ampliación a la que tenga acceso. Los flujos de trabajo le permiten iniciar tareas, como enviar un correo electrónico o crear un ticket, en función de varios eventos. Configurar un flujo de trabajo requiere crear condiciones y definir las tareas que deben completarse cuando estos eventos cumplen las condiciones especificadas.

El evento que desencadena cada flujo de trabajo en un proyecto de Reputation Management es la recepción de una revisión en línea o publicación en medios sociales. El tipo de revisión que desencadena el workflow viene determinado por la condición.

Eventos

Configure un evento de registro de conjunto de datos.

Este evento funciona para cualquier tipo de datos que haya conectado en su proyecto de Reputation Management, como revisiones de Google, ReviewTrackers o Brandwatch.

Condiciones

Para limitar el tipo específico de revisiones que desencadenan un workflow, cree condiciones.

Para obtener una guía paso a paso sobre cómo hacerlo, consulte Creación de condiciones. Cualquier dato dentro de la pestaña Datos y análisis de su proyecto está disponible para crear condiciones. Mirar estos datos puede ayudarle a comprender qué campos utilizar para crear la lógica de condición.

Además, puede utilizar Temas Text iQ o Opinión como condiciones de flujo de trabajo. Estos datos se pueden enviar al equipo correcto para ayudar a acortar el tiempo de resolución y evitar brechas de percepción pública.

Tareas

Cuando alguien abandona una revisión que cumple las condiciones que ha creado, se desencadena una tarea. Puede añadir una cantidad inagotable de tareas de seguimiento para actuar en las revisiones de cliente. De hecho, las mismas tareas compatibles con las encuestas de Qualtrics son compatibles con Gestión de reputación. Esto incluye:

• Tarea Tickets: Qualtrics tiene su propia plataforma de generación de tickets. Utilice esta tarea para asignar la propiedad de una tarea a los usuarios de su licencia para que puedan actuar rápidamente.
• Tarea de correo electrónico: Las consultas de los estudiantes pueden activar triggers de correos electrónicos para que los docentes les ayuden.
• Tarea de servicio web: Los feed de noticias pueden actualizarse en tiempo real a través de las API.

• Tarea de Slack: Las métricas de logros pueden activar triggers de mensajes de canal de Slack.
• Tarea de Salesforce: Los análisis de texto pueden lanzar eventos de Salesforce.
• Zendesk: La integración con Zendesk le permite crear y actualizar tickets en Zendesk en función de las respuestas recopiladas con las encuestas de Qualtrics.
• Freshdesk: La integración de Freshdesk le permite crear tickets en Freshdesk en función de los eventos desencadenados en Qualtrics.
• HubSpot: La integración de Hubspot le permite crear y actualizar acuerdos y contactos en Hubspot a partir de las respuestas de la encuesta recopiladas.
• ServiceNow: La integración de ServiceNow le permite crear y actualizar incidentes en ServiceNow, así como actualizar la información de contacto del cliente proporcionada por las respuestas de la encuesta.
• Microsoft Dynamics: Las integraciones de Microsoft Dynamics le permiten vincular su cuenta a una encuesta de Qualtrics para las funciones de asignación de respuestas y Web to Lead.
• Marketo: La integración de Marketo le permite crear y actualizar leads y actividades de Marketo en función de eventos desencadenados en Qualtrics.