Incrustar tarjetas de perfil de XM Directory en ServiceNow
Acerca de la integración de tarjetas de perfil de XM Directory en ServiceNow
Puede incrustar información sobre contactos individuales de XM Directory en su página ServiceNow. La tarjeta de perfil de cada contacto muestra 3 métricas (CSAT, NPS y CES), todos los segmentos a los que pertenece el contacto y las 3 últimas transacciones o puntos de contacto que han tenido.
La tarjeta de perfil puede ser útil si usted es un representante de primera línea, como el soporte técnico o el éxito del cliente, que desea ver la información clave del cliente en ServiceNow.
Instalación de la aplicación Qualtrics ServiceNow
Para incrustar la tarjeta de perfil de Qualtrics en ServiceNow, debe instalar la aplicación Qualtrics desde la tienda ServiceNow.
- Información estratégica incorporada de Qualtrics en la tienda ServiceNow
- Documentación de ServiceNow sobre la instalación de una aplicación ServiceNow
Configuración de la autenticación personal
Antes de que los usuarios puedan ver los datos de Qualtrics dentro de ServiceNow, es necesario configurar una forma de autenticación. Mientras que otras funcionalidades de Qualtrics admiten 2 formas de autenticación, la tarjeta de perfil de XM Directory solo admite una: la autenticación personal. Esto significa que cada usuario de ServiceNow se conectará a su propia cuenta de Qualtrics antes de ver los datos.
Consulte la Guía de instalación en la página de la tienda de información incrustada de Qualtrics ServiceNow para obtener detalles sobre cómo configurar la autenticación personal.
Añadir la tarjeta de perfil de XM Directory en ServiceNow
- En ServiceNow, vaya al UI Builder.
- Abra la página a la que desea añadir el widget o cree una página nueva.
- Haga clic en el signo más ( + ) para añadir un componente nuevo.
- Busque Qualtrics.
- Agregue Qualtrics XM Embed XiD Profile Card Widget.
- En Tipo de contacto, seleccione si desea identificar el contacto por ID de contacto, dirección de correo electrónico o referencia de datos externos.
- En función de lo que haya seleccionado, introduzca el valor.
Consejo Q: Puede encontrar el ID de un contacto y otra información relevante buscando un contacto en el directorio y haciendo clic en él. El ID de contacto se enumerará a la derecha con la otra información personal del contacto. También puede obtener un ID de contacto inspeccionando el elemento en un directorio, segmento, lista de distribución o muestra.
- Introduzca el ID de directorio.
Consejo Q: Consulte Localizar el ID de grupo.
- Haga clic en Conectar cuenta de Qualtrics.
- Inicie sesión en su cuenta de Qualtrics.
Visualización de datos de Qualtrics en ServiceNow
Los usuarios de ServiceNow tendrán que conectar su cuenta de Qualtrics para empezar a ver los datos de contacto de Qualtrics.
Cuando vaya a ver la tarjeta de perfil en ServiceNow por primera vez, en lugar de los datos de contacto, verá un botón que dice Conectar cuenta de Qualtrics. Haga clic en este botón y, a continuación, inicie sesión en su cuenta de Qualtrics.