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Incrustar tarjetas de perfil de XM Directory en ServiceNow

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Acerca de la integración de tarjetas de perfil de XM Directory en ServiceNow

Puede incrustar información sobre contactos individuales de XM Directory en su página ServiceNow. La tarjeta de perfil de cada contacto muestra 3 métricas (CSAT, NPS y CES), todos los segmentos a los que pertenece el contacto y las 3 últimas transacciones o puntos de contacto que han tenido.

Una tarjeta de perfil, con tres gráficos de indicadores que muestran CSAT, Esfuerzo y NPS a la izquierda. En el centro hay segmentos. A la derecha hay datos de actividad, que muestran encuestas y distribuciones

La tarjeta de perfil puede ser útil si usted es un representante de primera línea, como el soporte técnico o el éxito del cliente, que desea ver la información clave del cliente en ServiceNow.

Ejemplo: cómo puede verse la tarjeta de perfil junto con otros informes en ServiceNow.

Una tarjeta de perfil integrada en ServiceNow

Atención: Esta función solo está disponible para usuarios de Qualtrics con XM Directory y Segmentos. Esta función no está disponible para XM Directory Lite.
Consejo Q: El equipo de Qualtrics ha vinculado una encuesta directamente en la tarjeta de perfil. Háganos saber lo que piensa sobre esta función.

Instalación de la aplicación Qualtrics ServiceNow

Para incrustar la tarjeta de perfil de Qualtrics en ServiceNow, debe instalar la aplicación Qualtrics desde la tienda ServiceNow.

Consejo Q: La aplicación Qualtrics ServiceNow también le permite incrustar widgets de dashboard de CX.

Configuración de la autenticación personal

Antes de que los usuarios puedan ver los datos de Qualtrics dentro de ServiceNow, es necesario configurar una forma de autenticación. Mientras que otras funcionalidades de Qualtrics admiten 2 formas de autenticación, la tarjeta de perfil de XM Directory solo admite una: la autenticación personal. Esto significa que cada usuario de ServiceNow se conectará a su propia cuenta de Qualtrics antes de ver los datos.

Consulte la Guía de instalación en la página de la tienda de información incrustada de Qualtrics ServiceNow para obtener detalles sobre cómo configurar la autenticación personal.

Imagen del enlace de la guía de instalación en la App Store ServiceNow de información incorporada de Qualtrics

Añadir la tarjeta de perfil de XM Directory en ServiceNow

Consejo Q: No puede personalizar lo que se muestra en la tarjeta de perfil.
  1. En ServiceNow, vaya al UI Builder.
    ServiceNow abierto, UI builder seleccionado a la izquierda
  2. Abra la página a la que desea añadir el widget o cree una página nueva.
    Añadir componentes
  3. Haga clic en el signo más ( + ) para añadir un componente nuevo.
  4. Busque Qualtrics.
  5. Agregue Qualtrics XM Embed XiD Profile Card Widget.
  6. En Tipo de contacto, seleccione si desea identificar el contacto por ID de contacto, dirección de correo electrónico o referencia de datos externos.
    Rellenar el componente de Qualtrics con ID
  7. En función de lo que haya seleccionado, introduzca el valor.
    Consejo Q: Puede encontrar el ID de un contacto y otra información relevante buscando un contacto en el directorio y haciendo clic en él. El ID de contacto se enumerará a la derecha con la otra información personal del contacto. También puede obtener un ID de contacto inspeccionando el elemento en un directorio, segmento, lista de distribución o muestra.
  8. Introduzca el ID de directorio.
    Consejo Q: Consulte Localizar el ID de grupo.
  9. Haga clic en Conectar cuenta de Qualtrics.
  10. Inicie sesión en su cuenta de Qualtrics.
Consejo Q: En caso de que un usuario necesite conectarse a diferentes cuentas, también puede añadir un botón de actualización de autorización personal de Qualtrics XM mediante el creador de interfaces de usuario. Una vez que añada este botón, puede modificar su variante, tamaño o etiqueta.

Visualización de datos de Qualtrics en ServiceNow

Los usuarios de ServiceNow tendrán que conectar su cuenta de Qualtrics para empezar a ver los datos de contacto de Qualtrics.

Cuando vaya a ver la tarjeta de perfil en ServiceNow por primera vez, en lugar de los datos de contacto, verá un botón que dice Conectar cuenta de Qualtrics. Haga clic en este botón y, a continuación, inicie sesión en su cuenta de Qualtrics.

Botón en ServiceNow que dice Conectar cuenta de Qualtrics

Consejo Q: Cuando haya varios widgets en la misma página, solo se actualizará automáticamente el widget en el que haya hecho clic en el botón. Deberá actualizar la página completa después de completar el flujo para asegurarse de que todos los widgets carguen los datos.

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.