Preferencias de configuración de cuenta (QSC)

Acerca de Preferencias de configuración de cuenta

La sección Preferencias de la configuración de la cuenta le permite gestionar las funciones clave y la configuración de su cuenta de Qualtrics Social Connect.

Conceptos básicos

La sección Aspectos básicos de las preferencias de cuenta le permite cambiar el nombre de su cuenta y ver información sobre su plan actual y cuántos datos ha consumido. Las opciones de esta sección incluyen:

• Nombre de la cuenta: Su nombre de cuenta. Puede cambiar el nombre de su cuenta escribiendo un nuevo nombre en el cuadro.
  
• Plan: muestra la siguiente información sobre su plan de software:
  • Tipo de licencia y fecha de vencimiento
  • El número de temas que ha utilizado del número total disponible.
  • El número de usuarios que ha creado a partir del número total disponible.
  • El número de flujos conectados del número total disponible.
  • Una tabla de flujos conectados. Esta tabla enumera flujos por su tipo y muestra el número de flujos autorizados y no autorizados de una fuente en particular.
• Volumen: el número de menciones ingeridas por su cuenta como porcentaje del límite de volumen mensual de su cuenta.
  
• Volumen de HSM: El número de mensajes altamente estructurados (HSM) que han sido utilizados por su cuenta. Los HSMs son plantillas preaprobadas por WhatsApp que puedes utilizar para responder a los clientes después de 24 horas.
• Menciones Entorno: Su entorno de menciones, que es útil para rastrear las interrupciones de la plataforma en la página Estado.

Bandeja de entrada

La sección Bandeja de entrada de las preferencias de cuenta le permite personalizar algunos aspectos de la Bandeja de entrada. Las opciones de esta sección incluyen:

• Idioma predeterminado: seleccione un idioma predeterminado para su cuenta. Al traducir menciones, se traducirán a este idioma.
• Utilice Facebook Business Manager: Si utiliza Facebook Business Manager para administrar sus páginas de Facebook, esta configuración puede tener efecto sobre si funcionan o no los redireccionamientos en sus menciones de Facebook (al hacer clic en la marca de tiempo de una mención o en el pequeño logotipo de FB en una mención). Si desea que siempre se le remita al enlace general de Facebook en lugar del enlace Administrador empresarial, puede desactivar esta opción.
• Bloqueo duro: Cuando está habilitado, el bloqueo duro evita que varios agentes trabajen en la misma mención al mismo tiempo.
• Reenviar plantilla de mención: Si desea reenviar menciones a una dirección de correo electrónico desde Social Connect, puede configurar la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico que se rellenarán previamente de forma predeterminada en el correo electrónico reenviado.
• Configurar Verbatims: Si tiene múltiples campos textuales, puede elegir qué campos son visibles en las menciones. Haga clic en Configurar visibilidad para ver una lista de campos disponibles.

Análisis

La sección Análisis de las preferencias de cuenta le permite controlar cómo se calculan determinadas métricas en Análisis. Las opciones de esta sección incluyen:

• Aplausos/tasa de compromiso: seleccione cómo desea que se calculen las métricas de compromiso y aplausos. Sus opciones incluyen:
  • Solo mis propias publicaciones: El número de respuestas (por compromiso) o me gusta (por aplausos) recibidas en las publicaciones enviadas por el perfil o relacionadas con el perfil frente a sus propias publicaciones.
  • En todas las publicaciones: El número de respuestas (por compromiso) o me gusta (por aplausos) en las publicaciones enviadas por el perfil frente a sus propias publicaciones
• Contadores de compromiso de Facebook: Elija cómo desea que se cuente el compromiso para las publicaciones de Facebook. Sus opciones incluyen:
  • Solo contando los comentarios y me gusta directamente en la propia publicación: Solo incluir comentarios y me gusta que están directamente en la publicación.
  • Incluir “Me gusta” y comentarios en publicaciones originales e historias generadas por “Me gusta” y “Comentarios”: Incluir “Me gusta” y “comentarios” en publicaciones creadas al compartir sus publicaciones originales. También incluye comentarios y me gusta de la publicación original.

Publicando

La sección Publicación de la configuración de cuenta le permite personalizar la experiencia al publicar publicaciones a través de Social Connect. Las opciones de esta sección incluyen:

• Seguimiento de fuentes: Qualtrics Social Connect puede añadir cadenas de consulta a cualquier enlace de publicación que le informe sobre la fuente. Se utilizan las siguientes etiquetas: utm_medium, utm_source, utm_content y utm_Campaign. Para esta opción, seleccione cómo desea que se apliquen las etiquetas:
  • No añada etiquetas de seguimiento de origen: las etiquetas no se añaden a los enlaces.
  • Añadir etiquetas de seguimiento de origen a todas las URL: Las etiquetas se añaden a cada enlace.
  • Añadir seguimiento de origen si no existen etiquetas en el URL: Las etiquetas solo se añaden a los enlaces si el enlace no contiene ya etiquetas utm_.
• Por defecto, seleccione todos los handles de Twitter: Cuando un tweet contiene varios @s, debe seleccionar qué handles etiquetar en su respuesta. Cuando esta opción está activada, se seleccionarán todos los handles de forma predeterminada.
• Enviar respuestas de correo electrónico en el nombre del usuario: Cuando está activado, cualquier respuesta por correo electrónico se enviará utilizando el nombre y el correo electrónico del agente. Si se desactiva, la respuesta de correo electrónico se enviará utilizando el nombre de la secuencia de correo electrónico conectada.

Permisos

La sección Permisos de las preferencias de cuenta le permite elegir el tipo de usuario predeterminado para los nuevos usuarios. Seleccione el nuevo rol de usuario Predeterminado mediante el menú desplegable.

Personalización y localización

La sección Personalización y localización de las preferencias de cuenta le permite personalizar aspectos adicionales de su cuenta de Social Connect. Las opciones de esta sección incluyen:

• Fin de semana: Elija qué días de la semana se consideran su fin de semana.
• Marca personalizada: Personalice el aspecto de su cuenta de Social Connect. Consulte Aplicar marca personalizada para obtener más información.
• Activar insignias y páginas de perfil: cuando se activa, los usuarios de su cuenta pueden obtener insignias y ver su perfil de usuario.
• Rendimiento del equipo: Si lo desea, active la casilla de verificación Ocultar detalles del usuario para ocultar la información de identificación del usuario (como quién resolvió qué mención) del rendimiento del equipo.

Aplicación de marca personalizada

1. Haga clic en Editar el diseño y fondos de Qualtrics Social Connect.
   
2. Introduzca un título que sustituirá a “Qualtrics Social Connect” en algunas áreas.
   
3. Introduzca la URL de un logotipo.
4. Personalice diferentes áreas de la plataforma eligiendo el color para esa área. Puede seleccionar un color existente o definir uno propio utilizando un código de color HEX.
5. Haga clic en Guardar.