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Conectar una base de conocimientos
Acerca de la conexión de una base de conocimientos
Puede conectar una base de conocimientos a su cuenta de Social Connect. La conexión de una base de conocimientos permite el soporte al proporcionarles un acceso fácil a la base de conocimientos al resolver menciones en Social Connect. También permite a los agentes compartir la base de conocimientos con los clientes si es necesario.
Puede conectar una base de conocimiento si es pública (es decir, no está cerrada detrás de un inicio de sesión), o si es una base de conocimiento privada alojada en Khoros.
Conectar una base de conocimientos pública
Puede conectar una base de conocimientos pública a su cuenta de Social Connect. Una base de conocimientos se considera pública si no requiere un inicio de sesión para acceder. Para conectar una base de conocimientos pública, debe configurar una búsqueda personalizada de Bing gratuita para su base de conocimientos.
- Vaya a www.customsearch.ai y cree una cuenta gratuita o inicie sesión con su cuenta Microsoft existente.
- Haga clic en Nueva instancia.
- Asigne un nombre a su instancia. Esto es para sus propios fines organizativos internos.
- Haga clic en Aceptar.
- Introduzca la URL de su sitio.
- Haga clic en el signo más (+ ).
- Vaya a la sección API web de la pestaña Producción y copie el ID de configuración personalizada.
- En Qualtrics Social Connect, vaya a Configuración de cuenta.
- Vaya a Integraciones.
- Haga clic en Búsqueda personalizada de Bing.
- Haga clic en Comenzar.
- Introduzca el ID de configuración personalizada que ha copiado anteriormente.
- Haga clic en Conectar.
Conectar las bases de conocimiento de Khoros
Si tu base de conocimientos privada está alojada por Khoros, puedes conectarla a tu cuenta de Social Connect.
Social Connect se sincronizará automáticamente con su base de conocimientos y la añadirá por usted. No se requiere ninguna acción adicional por su parte.
Uso de la base de conocimientos basada en menciones
Una vez que su base de conocimientos esté conectada, puede acceder a ella haciendo clic en el icono Base de conocimientos en una mención.
Este botón abrirá una lista de páginas y le dará la opción de buscar páginas para información específica. Haga clic en una página para insertarla en su respuesta.