Conexión de perfiles supervisados

Acerca de la conexión de perfiles supervisados

Un aspecto clave de Social Connect es la capacidad de realizar un seguimiento de los datos de flujos supervisados y enviar interacciones a los clientes en función de esos datos. Para ello, es necesario conectar uno o más flujos en un tema. Dentro de Social Connect hay dos tipos de conexiones: conexiones autorizadas y no autorizadas. Dependiendo de cuál elija, tendrá diferentes opciones disponibles:

• Las conexiones no autorizadas son páginas que usted no posee, por ejemplo, un competidor. Para este tipo de conexión, solo se puede realizar un seguimiento de los datos disponibles públicamente.
• Las conexiones autorizadas se utilizan para las cuentas que posee. Los beneficios de tener una conexión autorizada incluyen:
  • Publicar, responder, comentar, me gusta, ocultar, eliminar con estas cuentas (para servicios admitidos)
  • Información más detallada
  • Cobertura de mensajes privados

Conexión de flujos autorizados

Para conectar un perfil como una conexión autorizada, debe completar los siguientes 2 pasos:

1. Vincular su flujo a Social Connect en Configuración personal
2. Conectar su flujo a un tema

Paso 1: Vincular su perfil personal a Social Connect

Se requiere un token de acceso para conectar un flujo autorizado. Qualtrics no tiene acceso a ningún dato personal ni a otros usuarios de su cuenta. Esto solo es necesario para determinar si gestiona o no una página.

1. Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha.
2. Vaya a Parametrizaciones personales.
3. Seleccione Perfiles conectados.
4. Haga clic en el servicio que desea conectar.
5. Haga clic en Continuar o Permitir en la ventana emergente. Esta ventana se verá diferente en función del servicio que esté intentando conectar.
6. Su perfil personal ahora está conectado.

Paso 2: Conectar tu Stream a un Tema

A continuación, tendrá que conectar el perfil real como un flujo para realizar un seguimiento de los datos que provienen del perfil y hacia él.

1. Ir a Configuración de cuenta.
2. Seleccione Temas.
3. Seleccione el tema en el que desea conectar un flujo nuevo o cree un tema nuevo.
4. Haga clic en Agregar junto al flujo que desea agregar.
5. En función de la cantidad de páginas para las que su usuario conectado tenga permiso de administrador, se mostrarán una o más páginas. Haga clic en el botón Añadir situado junto a la página que desea conectar.

Conexión de flujos no autorizados

También es posible conectar páginas que usted no posee, también conocido como secuencias no autorizadas:

1. Ir a Configuración de cuenta.
2. Seleccione Temas.
3. Seleccione el tema en el que desea conectar un flujo nuevo o cree un tema nuevo.
4. Haga clic en Añadir junto al servicio desde el que desea supervisar una conexión no autorizada.
5. Introduzca la URL de la página o el handle en la barra de búsqueda y haga clic en Buscar. Se mostrará una lista de los perfiles o páginas más relevantes.
6. Haga clic en Añadir junto a la página que se debe conectar como flujo no autorizado.

Reconectando Streams en Qualtrics Social Connect

Ocasionalmente, las páginas vencerán porque la mayoría de los servicios requieren tokens válidos de aplicaciones de terceros. Cuando una página venza, se enviará un correo electrónico a los administradores de la cuenta y se mostrará un banner rojo en la página de temas.

Las páginas caducadas ya no rastrearán nuevos datos, por lo que es crucial que se vuelvan a conectar para evitar una posible pérdida de datos.

Haga clic en el botón Volver a conectar en el banner rojo para volver a conectar la página.

Consideraciones para los Streams de Facebook

En esta sección se tratan las consideraciones que debe tener en cuenta al conectar Facebook como flujo.

Permisos de Facebook necesarios

Su página de Facebook y su cuenta de usuario necesitan determinados permisos de Facebook para conectarse correctamente a Qualtrics Social Connect como flujo autorizado.

1. En la sección Integraciones empresariales, asegúrese de que aparece Qualtrics Social Connect y de que todos los permisos que aparecen allí están habilitados.
2. Debe ser un administrador para la página que desea conectar.

Métricas

Facebook calcula las métricas de forma diferente a otras plataformas. Observará las siguientes métricas para las publicaciones de Facebook:

• Impresiones: El número de veces que su contenido fue mostrado a otros usuarios. Una impresión indica que el contenido se ha mostrado en el feed de alguien. Sin embargo, el espectador no tiene que comprometerse con el contenido para que se cuente hacia una impresión.
• Alcance: el número de personas que interactuaron con su contenido. Esta es una representación más precisa del compromiso en su publicación, ya que este es el número de usuarios que realmente interactúan con la publicación.

Estas métricas están disponibles en 2 niveles diferentes:

• Publicación: Mide qué tan bien se desempeñó una publicación específica.
• Página: Mide el rendimiento de una página, que es una combinación del rendimiento individual de la publicación.

Acceso a los datos

Los datos disponibles dependen de si el flujo conectado es un flujo autorizado o no.

• Flujo autorizado: se puede realizar un seguimiento de todas las publicaciones que aparecen en el nuevo feed de la página.
• Flujo no autorizado: Solo se puede realizar un seguimiento de las actualizaciones de las últimas 100 publicaciones.

Además, Social Connect solo realiza un seguimiento de las “historias” que se representan en el feed, no de los “objetos” individuales.