Enviar correo electrónico como un stream

Acerca de Email as a Stream

El correo electrónico como flujo le permite reenviar los correos electrónicos recibidos en su cliente de correo electrónico actual a la bandeja de entrada de Qualtrics Social Connect. A continuación, un usuario podrá responder a los correos electrónicos desde la bandeja de entrada de Qualtrics Social Connect.

Añadir un nuevo correo electrónico como flujo

1. Vaya a la sección Temas de Configuración de cuenta.
   
2. Haga clic en el tema al que desea agregar el correo electrónico.
3. En la sección “Flujos disponibles”, haga clic en Agregar al lado del correo electrónico.
   
4. Introduzca la dirección de correo electrónico con la que desea responder en el campo Su dirección de correo electrónico. Los clientes verán esta dirección de correo electrónico y podrán responderla.
   
5. Active la opción Permitir que los agentes envíen con este correo electrónico para permitir a los usuarios responder a correos electrónicos con esta dirección. Si solo desea utilizar este flujo para el seguimiento, desmarque esta casilla.
6. Copie su dirección de correo electrónico de reenvío. Todos los correos electrónicos que se envíen a esta dirección se supervisarán en Qualtrics Social Connect. Deberá configurar una regla de reenvío para su proveedor de correo electrónico para que los correos electrónicos se reenvíen automáticamente a Qualtrics Social Connect.
7. Haga clic en Conectar.

Configuración de una regla de reenvío

Para recibir los correos electrónicos en Qualtrics Social Connect, deberá crear una regla de reenvío para su proveedor de correo electrónico para que los correos electrónicos enviados a su dirección de correo electrónico se reenvíen automáticamente a la dirección de reenvío de correo electrónico. Consulte las siguientes páginas de soporte externo para obtener más información sobre la creación de reglas de reenvío para proveedores de correo electrónico comunes.

• Gmail
• Outlook
  Consejo Q: Para Outlook, configure una regla de redireccionamiento, no una regla de reenvío. Si configura una regla de reenvío, su dirección de correo electrónico se guardará como el remitente de correo electrónico original y no podrá responder al cliente.

Configuración de su dominio de correo electrónico: SPF

Todos los correos electrónicos son enviados y recibidos por un proveedor externo,  . Para evitar que los correos electrónicos salientes se marquen como spam, debe configurar un registro SPF dentro de los ajustes de DNS.

Un registro SPF (Sender Policy Framework) es un tipo de registro TXT de Domain Name Service (DNS) que identifica qué servidores de correo pueden enviar correos electrónicos en nombre de su dominio. El objetivo de un registro SPF es detectar y evitar que los spammers envíen mensajes no autorizados utilizando su dominio de correo electrónico. Si configura un registro SPF para su dominio, se producirá “mails.engagor.com“ siendo visto como un emisor permitido para ese dominio.

Configuración de su dominio de correo electrónico: DKIM/DMARC

Para garantizar que la reputación del remitente sigue siendo positiva y segura, puede utilizar DKIM (DomainKeys Identified Mail).

Este protocolo de autenticación de correo electrónico permite a los destinatarios de correo electrónico verificar que usted es el remitente legítimo de un mensaje. También ayuda a evitar que otros utilicen su dominio u otros identificadores para hacerse pasar por usted o su empresa.

DKIM es un estándar ampliamente aceptado en la industria del correo electrónico, necesario tanto para campañas de marketing masivo como para campañas transaccionales. Sin DKIM y/o SPF, un mensaje puede ser marcado como sospechoso por varias herramientas de análisis de correo electrónico.

Siga las instrucciones a continuación para configurar DKIM en Social Connect:

1. Vaya a la configuración de su cuenta haciendo clic en el icono de usuario en la esquina superior derecha.
   
2. Seleccione Integraciones.
3. Haga clic en Configurar dominio de correo electrónico.
4. Añada su dominio (por ejemplo, qualtrics.com) o subdominio (por ejemplo, mails.qualtrics.com) en el cuadro Nombre de dominio.
   
5. Seleccione su longitud de clave de DKIM, 1024 o 2048. Recomendamos utilizar claves más largas para mayor seguridad.
6. Haga clic en Guardar.

Consejo Q: Esto generará la clave de DKIM que deberá enviar a su equipo de TI para que pueda añadirla al registro DNS de su dominio. Puede encontrar la información de DKIM haciendo clic en el icono de engranaje situado junto a su dominio de correo electrónico recién añadido.

Envío de correos electrónicos salientes

En esta sección se tratan las funciones para personalizar los correos electrónicos salientes.

• Puede responder a los correos electrónicos utilizando respuestas preparadas.
• De forma predeterminada, el correo electrónico saliente se aplicará automáticamente a la plantilla de correo electrónico de su cuenta.
• Utilice una receta de automatización para responder automáticamente a los correos electrónicos entrantes.