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Monitoreo y uso de Instagram en Social Connect
Acerca de Monitoring & Uso de Instagram en Social Connect
Es posible rastrear publicaciones de Instagram, comentarios y mensajes directos de un perfil de Instagram propiedad de los negocios. El perfil de Instagram tiene que ser un perfil comercial autorizado que usted posee, lo que significa que no es posible monitorear perfiles de Instagram no autorizados o competidores. También puedes enviar mensajes y comentarios salientes con un perfil de Instagram conectado.
Para supervisar una cuenta de instagram, la cuenta deberá convertirse en un perfil empresarial de Instagram y conectarse a una página de Facebook autorizada. Cambiar a un perfil empresarial de Instagram es un proceso manual que debe realizarse dentro de Instagram. Consulte la página del enlace para obtener más información. Una vez que hayas convertido tu perfil en un perfil empresarial de Instagram, puedes conectar la cuenta de Instagram como un flujo autorizado en Social Connect.
Conectar tu perfil de Facebook
Para supervisar el contenido de instagram, su página de instagram debe ser un perfil empresarial que esté conectado a una página de Facebook. El primer paso para monitorear Instagram en Social Connect es conectar tu perfil de Facebook:
- Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Configuración personal.
- Vaya a Perfiles conectados.
- Haga clic en Facebook.
- En la ventana que aparece, inicia sesión en la página de Facebook que está conectada a tu cuenta de Instagram.
Supervisión de un hashtag
Los hashtags de Instagram son una excelente manera de rastrear las conversaciones públicas en Instagram. Debe conectar su perfil empresarial de Instagram antes de poder supervisar un hashtag. Cada perfil empresarial de Instagram puede rastrear 30 hashtags únicos.
Para añadir un hashtag:
- Al editar el tema que desea añadir también al perfil, haga clic en Añadir junto a Perfiles de Instagram, DMs, Hashtags y Anuncios.
- Vaya a la ficha Hashtags.
- Escriba el hashtag que se debe supervisar.
- Utilice la lista desplegable para seleccionar un perfil empresarial conectado.
- Haga clic en Añadir hashtag.
Con el flujo de hashtags de Instagram, Social Connect puede rastrear publicaciones públicas de Instagram que contienen el hashtag específico que se está rastreando en el tema. Las publicaciones también mostrarán un contador que muestra la cantidad de comentarios y me gusta de estas publicaciones de Instagram recibidas de forma nativa. No es posible rastrear los comentarios reales y me gusta hechos a estas publicaciones como menciones en su bandeja de entrada de Social Connect.
Supervisión de anuncios promocionados
También puede supervisar cualquier anuncio promocionado creado por su cuenta.
- Al editar el tema que desea añadir también al perfil, haga clic en Añadir junto a Perfiles de Instagram, DMs, Hashtags y Anuncios.
- Vaya a la pestaña Anuncios.
- Haga clic en Agregar junto a cualquiera de los anuncios que desea supervisar.
Supervisión de mensajes directos
Además de los datos públicos de Instagram (publicaciones, comentarios y respuestas), puede gestionar los mensajes directos de Instagram entrantes desde su bandeja de entrada de Social Connect.
Funciones clave
Los DMs de Instagram en Qualtrics Social Connect incluyen:
- “Mensajes Privados” dirigidos a tu cuenta de Instagram aprobada.
- “Historias de Instagram” en las que se menciona tu cuenta de Instagram.
- Compromiso hecho en sus propias historias de Instagram.
- Una integración con Instagram Shops, asegurándose de que los agentes puedan ver qué producto está mirando un consumidor cuando comienzan a enviarle mensajes directos.
Todos estos entran en la bandeja de entrada como menciona el mensaje privado de Instagram. Desde Qualtrics Social Connect, puede responder a mensajes privados en un plazo de 7 días o ver la historia en la que se le mencionó en Instagram.
Permitir el acceso a los mensajes de Instagram en la bandeja de entrada
Dado que Qualtrics Social Connect es una plataforma de terceros, debe activar el permiso Permitir el acceso a los mensajes de Instagram en la bandeja de entrada. Esta opción solo será visible para los administradores de la página de Facebook.
Mejores prácticas
Para las empresas que se incorporan a los DM de Instagram, recomendamos las siguientes mejores prácticas:
- Separe los mensajes privados regulares de los comentarios de la historia y gestiónelos con una prioridad diferente. A menudo, los comentarios de Story son menos accionables y, por lo tanto, menos urgentes de abordar.
- Cree una carpeta inteligente que filtre las menciones sin resolver que tengan más de 5 días de antigüedad para asegurarse de responderlas antes de la fecha límite de 7 días.
Ver carretes de Instagram
Instagram Reels es un tipo específico de contenido disponible en la plataforma de Instagram que se rastrea a través de un perfil empresarial autorizado.
Como actualmente no hay filtros listos para usar disponibles para las menciones de Instagram Reel o sus respectivos comentarios, puede pegar los siguientes filtros en la barra de filtros:
- Ver Instagram Reels y sus comentarios: (www.instagram.com/reel Y fuente:instagram)
- (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
- Ver solo comentarios hechos en Instagram Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment)
Para evitar tuits o comentarios de Facebook que contengan un enlace a un Instagram Reels, incluya “source:instagram” al filtrar.