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Revisiones
Acerca de las reseñas en Qualtrics Social Connect
Puede gestionar reseñas de diferentes sitios web en su bandeja de entrada de Social Connect. Esta página cubre las principales funcionalidades de gestión de revisiones en Social Connect.
Atención: Si está interesado en esta función, póngase en contacto con su XM Success Manager para obtener más información sobre la configuración, la determinación de precios y la incorporación.
Tipos de revisión admitidos
Actualmente se admiten los siguientes tipos de revisión:
- Reseñas de ubicación (por ejemplo, reseñas empresariales de Google)
- Reseñas de productos (por ejemplo, reseñas de Amazon)
- Reseñas de aplicaciones móviles (por ejemplo, reseñas de Google Play Store)
Atención: Póngase en contacto con su XM Success Manager si está interesado en gestionar sus reseñas en Social Connect. Esta función debe ser configurada por un miembro del equipo de Qualtrics.
Gestión de una revisión
Una vez que su cuenta esté configurada para recibir revisiones, puede verlas y resolverlas en la bandeja de entrada como cualquier otra mención. Consulte Menciones prácticas para obtener un resumen general de cómo interactuar con las menciones. Esta sección se centrará en la funcionalidad que es exclusiva de las revisiones.
- En la parte superior de la mención, puede ver lo que se revisó y en qué sitio. Si visualiza una revisión de la ubicación, esta también tendrá la dirección de la ubicación.
- La calificación del cliente de 5 aparecerá en la mención.
Consejo Q: La calificación de este cliente se normaliza a una escala de 5 puntos, incluso si el sitio de revisión utiliza una escala diferente. Por ejemplo, si un sitio de revisión le pide a un cliente que califique un producto en una escala del 1 al 10 y el cliente elige 8, su calificación por estrellas será 4.
- Si ve una revisión de una aplicación móvil, la versión de la aplicación que el cliente revisó aparecerá junto a la calificación por estrellas.
Consejo Q: En este momento, no puede responder a las reseñas de productos de Amazon. Sin embargo, si un cliente hace una pregunta sobre un producto, aparecerá en su Bandeja de entrada y podrá responderla.
